Quand on parle aux dentistes au sujet de leur pratique, ils sont souvent inquiets parce qu'ils ont pas réelle pour leurs données. Habituellement, ils sont allés à un séminaire ou parlé à un consultant et ont entendu parler de tous les rapports variés qu'ils doivent être en cours d'exécution pour surveiller leur pratique. En réalité, 80% des pratiques jamais exécuté ces rapports. La plupart ont aucune idée réelle comment ils font vraiment. Tant qu'ils peuvent faire la paie sur le premier et le quinzième du mois tout va bien.
La vérité de la question est que la plupart des logiciels Cam être utilisés pour exécuter des rapports personnalisés pour répondre à toutes les questions que vous pouvez rêver. Une excellente revue peut être trouvé sur le blog de Howard Farran de décembre 2014. Souvent, cela est écrasante et en général il est très coûteuse en temps. Certains logiciels libres tels que tab32.com va exécuter ces rapports automatiquement et vous les envoyer dans votre hebdomadaire e-mail. Aussi facile que cela puisse être, en tant que fournisseurs nous voulons juste prendre grand soin de nos patients et préférerions ne pas avoir à gérer nos affaires comme beaucoup de grandes chaînes dentaires font. La plupart des pratiques peuvent parler à leur CPA et de déterminer leurs frais généraux (voir plus loin dans un autre post). La majorité des frais généraux de pratiques est le travail et peu d'entre nous sont prêts à des mises à pied ou de réduire les salaires gonflés des employés de longue date. Donc ce qui reste. Tout ce que nous pouvons faire est d'essayer de grignoter les marges et réduire les dépenses en fournitures, d'administration, et les coûts d'équipement. Si vous avez lu aucun de mes messages précédents, vous savez que les logiciels dentaires cloud gratuit vise exactement à ce oeil de taureaux pour diminuer les frais généraux.
Alors, quel est le seul numéro que nous devons examiner. La seule mesure qui nous dira si nous faisons OK ou non. Je suggère que nous nous concentrons sur le patient et de fournir la meilleure expérience de service possible. La satisfaction des patients est la cheville ouvrière de la rétention des patients et l'acquisition de nouveaux clients. La satisfaction des patients est la clé pour les taux de clôture de traitement. En fin de compte, la satisfaction des patients est la clé du chiffre d'affaires global de la pratique. La seule mesure que nous pouvons mesurer est ce qu'on appelle le promoteur du réseau. «Recommanderiez-vous notre pratique à un ami ou un parent." Sur une échelle de 1-10. le nombre de personnes qui ont répondu 9 ou 10 à cette question simple est la clé de tant d'autres paramètres. Si vous ne pouvez choisir une métrique, qui est l'un. Le fait que les patients ne se plaignent pas ne signifie pas nécessairement qu'ils vont revenir à vous ou qu'ils vous apporteront de nouvelles affaires. Seulement 4% des patients insatisfaits jamais se plaindre. Si vous ne suivez Yelp comme la satisfaction des patients vous manque une énorme opportunité. Le nombre de promoteurs de réseau (scores de 9 ou 10) vous avez dans votre population de patients est la clé de votre succès. Mesurez cela et vous êtes sur votre chemin. Naturellement tab32 envoie cette question automatiquement après chaque visite du patient et vous envoyer un rapport si vous savez comment vous faites. Les 20 autres indicateurs clés peuvent venir un peu plus tard ;-)