Années d'expérience en cabinet dentaire nous a appris comment communiquer efficacement avec nos patients au sein de les murs de nos bureaux et salles d'examen dentaire. Mais, comment pouvons-nous communiquer efficacement avec nos patients à l'extérieur de notre cabinet dentaire? Il est important pour les dentistes de rester en contact avec nos patients après qu'ils quittent notre cabinet dentaire
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Get en ligne où les gens sont
Le monde de la communication a changé avec la naissance du cyberespace. Les gens commencent maintenant à communiquer avec divers véhicules de médias sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Nous avons un monde fascinant où nos patients sont plus visibles que dans les dernières années - et cela signifie que nous devons être là où nos patients sont si nous veulent être visibles dans leur monde.
d'un autre côté, cependant, nous ne voulons pas inonder nos patients avec trop d'informations. Ce que nous devrions faire est assez de communication avec nos patients pour leur faire sentir que nous sommes intéressés avec eux. Vous ne devez pas parler, même sans cesse à quel point votre pratique est et les services que vous fournissez, mais aussi de fournir des nouvelles et de l'information qui est d'intérêt ..
Le processus de confirmation de
On peut dire que le processus de confirmation est le protocole le plus détesté par toute l'équipe dentaire. Il est à travers les rappels de rendez-vous et les appels téléphoniques que nous sommes en mesure d'organiser l'horaire des patients entrants. Cependant, il est nécessaire parce que les gens occupés et oublient et un moyen de rendez-vous oublié le revenu pour la pratique manqué
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Certains patients préfèrent encore l'appel téléphonique, mais de nombreuses pratiques commencent à passer à l'envoi de messages SMS et des e-mails pour confirmer les rendez-vous. Il y a plusieurs avantages à ce produit. Premièrement, de nombreux programmes de messagerie électronique seront automatiquement insérer la nomination acceptée, comme «rendez-vous avec mon dentiste dans tulare ca Dr James DDS dans le calendrier du patient qui sera ensuite recevoir des rappels automatiques menant à la nomination. Ainsi, il est avantageux, en fait, d'envoyer cet avis de confirmation dès que le rendez-vous est réservé et ensuite suivi avec un autre courriel de rappel à proximité du rendez-vous. Deuxièmement, vous serez surpris que de nombreux patients vont vérifier leur e-mail et SMS et confirmer leurs rendez-vous.
Si cela est que la majorité de nos patients communiquent les uns avec les autres, alors nous devons faire sûr que nous pouvons communiquer avec eux dans leur méthode préférée. Cela signifie également que vous devez demander à vos patients quel type de communication qu'ils préfèrent
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systèmes de paiement en ligne
De nombreuses entreprises, les entreprises et les fournisseurs de services permettent maintenant aux patients et aux clients de payer leurs factures en ligne. Cela permet à un patient ou d'un client pour effectuer le paiement quand il est commode pour eux. Il est pas rare que certains patients à payer leurs factures après minuit. méthodes de facturation et de paiement électroniques ont affecté de manière significative notre mode de vie et les habitudes de dépenses.
Créer un lien sur votre site qui apportera vos patients à un portail de paiement en ligne pour faire leurs transactions. Assurez-vous que ce portail de paiement en ligne est sécurisé et crypté. Grâce à ce portail, vos patients peuvent voir leur compte et effectuer leurs paiements par voie électronique. En donnant à vos patients d'accéder à leur compte à tout moment, les patients auront le sentiment que vous comprenez leurs horaires chargés.
Enquêtes de satisfaction client
Dans le passé, il semble que seulement plus grand les entreprises peuvent se permettre de mener des enquêtes de satisfaction des clients, ce qui est très peu probable pour les petites entreprises comme un cabinet dentaire. Il y a maintenant des plates-formes en ligne faciles qui permettent toute entreprise de taille pour mener des enquêtes de satisfaction des clients d'une manière plus rentable. Grâce à l'enquête de satisfaction de la clientèle, nous pouvons savoir où nous devons améliorer, ce que nous devons continuer à le faire, et ce que nous devons cesser de faire. La meilleure façon de le faire est d'envoyer un lien confidentiel de l'enquête par courriel. Assurez-vous que les instructions indiquent clairement la date limite pour remplir le questionnaire, et offrent une sorte de récompense pour soumettre le questionnaire rempli pour montrer son appréciation pour leur temps.