appels téléphoniques de revenu peut conduire votre réceptionniste dentaire dans un certain nombre de directions différentes.
affaires appels doit être transmis au membre du personnel approprié. Par exemple, les questions concernant l'assurance, les comptes, les collections irait au Gestionnaire de comptes si vous en avez un.
Lorsqu'un patient appelle le bureau et est dans la douleur, la réceptionniste doit remplir une sorte de Appel d'urgence-In Sheet. Voici quelques-unes des questions qui devraient être posées:
1. «À quand remonte la dernière fois que vous avez vu le Dr [nom]?» Cette réponse vous dira si vous avez affaire à un nouveau patient, un ancien patient qui a été inactif, ou un patient actif. Si le patient a déjà un tableau, tirez-le. Aussi, assurez-vous de vérifier le compte du patient.
2. "Combien de temps avez-vous été dans la douleur?"
3. "Quel type de douleur éprouvez-vous (que le patient décrit la douleur)?" Si elle est une douleur sourde, le patient peut généralement attendre jusqu'à ce que vous pouvez lui adapter /elle dans le calendrier. Si la douleur est vive, atroce, lancinante, etc., le patient doit être travaillé dans le calendrier ASAP (le même jour). patients d'urgence Vrai viendront à tout moment que vous leur donnez. Les patients qui veulent des rendez-vous rapides de complaisance seront généralement vous donner le "courir" en ce qui concerne ce temps, ils peuvent le faire dans le bureau.
Si un patient actif appelle le bureau pour une prescription, suivez le bureau la politique sur l'appel dans les prescriptions. Les employés
recevoir des appels personnels entrants ne doivent pas être interrompues que si elle est une véritable urgence. Tous les messages doivent être documentés sur un "message téléphonique" forme et placés dans la boîte aux lettres de l'employé. L'employé peut alors retourner l'appel pendant le déjeuner ou une pause
Manipulation des appels de vente:.
a. Le réceptionniste ne doit pas être attiré dans de répondre aux questions.
b. Si le réceptionniste ne sait pas si elle est une personne de vente, elle devrait demander ce qu'ils vendent.
c. La réceptionniste doit alors demander qu'ils envoient dans une brochure. Si l'appelant demande qui de l'envoyer à la réceptionniste devrait avoir les diriger à son attention.
d. Peu importe ce que sera civile et convivial
Cambridge Consultants recommande la suite d'appels peut être mis par le médecin s'il est pas au milieu d'une procédure. d'autres médecins, les appels de la famille d'urgence, et les laboratoires (dans certains cas). Prenez un message pour les appels personnels non urgents, les patients qui ne disposent pas d'urgence ou ne sont pas bouleversé, les ventes personnes et autres membres du personnel de l'entreprise.