Avez-vous eu un patient se plaindre de leur travail dentaire dernièrement? Votre patient est en colère et pour leur demander leur argent? Etes-vous en colère parce que vous savez que vous avez fait le meilleur travail possible et ce patient est tout à fait déraisonnable?
Puis-je introduire une solution merveilleuse? Examen par les pairs par le biais de votre Société dentaire.
Si vous essayez d'aller toe-to-toe avec votre patient, votre patient expliquant comment affreux votre traitement dentaire et comment ils ont même jamais porté votre prothèse, pendant que vous essayez pour expliquer que vous n'êtes pas un faiseur de miracles et de prothèses dentaires sont un ajustement difficile (et par la façon dont vous les avez déjà ajusté 3 fois sans frais) - ce désaccord peut facilement se retrouver dans le bureau d'un avocat. Dès que votre patient conserve un avocat, maintenant vous devez être sur la défensive et vous êtes naturellement mis en place dans une situation antagoniste
.
Qu'est-ce que par les pairs?
Au lieu de cela, je recommande examen par les pairs . L'Association dentaire de l'Ohio offre un programme fabuleux pour toutes leurs sociétés dentaires de fournir des services d'examen par les pairs à leurs membres. Examen par les pairs est un /processus volontaire, informel de médiation d'arbitrage qui permet aux patients d'avoir leur cas examiné par un autre dentiste dans la société dentaire locale, sans frais pour le dentiste ou le patient. Examen par les pairs n'a pas de liens formels au conseil dentaire de l'État et ne constitue pas une entité juridiquement habilitée et ne prend pas des mesures sur les permis de dentiste ou d'imposer des amendes. Ceci est une alternative sûre à la combattre avec votre patient et espérer aucun procès en sortent
Voici les étapes du processus d'examen par les pairs.
Avantages du processus
Certains dentistes ne favorisent pas leur gravement bouleversé les patients à passer par un processus d'examen par les pairs. Ils peuvent se sentir gênés qu'un patient se plaint de leur travail dentaire. Ils peuvent se sentir qu'ils ne doivent pas s'expliquer à un autre dentiste (ou au patient d'ailleurs!). Ils peuvent se sentir en renvoyant le patient à ce processus externe, ils ne parviennent pas à résoudre leurs propres problèmes. Alors que le côté émotionnel d'un patient gravement bouleversé est certainement rude, les avantages de ce processus d'examen par les pairs l'emportent sur les inconvénients. En ayant un comité d'examen par les pairs d'évaluer la situation dans son ensemble, vous travaillez avec vos pairs. Chaque dentiste a un patient qui est malheureux avec le traitement de temps en temps, et à travers la carrière d'un dentiste, nous espérons que quelques-uns sera assez bouleversé pour envisager une solution juridique. Vos examen par les pairs dentistes comprennent que les troubles se produisent -. Et ils savent que leur travail est de résoudre toute plainte d'examen par les pairs et ne permettra à aucun bouleversement de progresser à un avocat
Un autre avantage de travailler à travers le processus d'examen par les pairs est que le récompense monétaire est limitée au remboursement des frais de traitement. La pire chose qui puisse arriver est que le comité estime que le dentiste doit rembourser la totalité du montant du traitement au patient. Depuis le travail du médiateur est de résoudre ce différend et éviter le cas d'aller au tribunal, le médiateur dit le dentiste sa /son opinion sur l'état d'esprit du patient. Ceci est inestimable. Le comité peut constater que la dentisterie a été bien fait et le dentiste a fourni à la dentisterie technique la plus haute qualité disponible.
Cependant, le médiateur peut également dire le dentiste que, malgré leur excellente dentisterie, le patient est encore furieux et entend intenter des poursuites si elles ne reçoivent pas leur argent. Bien que personne ne veut rembourser l'argent, il peut être rassurant pour un dentiste d'entendre que leur traitement était pas en faute, il est juste que le patient est déraisonnable. Avoir un autre dentiste partager honnêtement leur opinion sur les intentions du patient, permet au dentiste d'origine à reconnaître qu'ils ne font rien de mal - et en remboursant l'argent, ils sont garantis pour éviter un procès et ils sont également fini avec ce patient et tout sa /son drame.
Avoir ce processus d'examen par les pairs offerts par votre société dentaire est une raison suffisante pour adhérer et payer vos cotisations à la société dentaire locale. Pensez à cette assurance comme vous espérez que vous ne devez jamais. Ou, si vous êtes prêt à dépenser un peu de temps et d'apprendre d'autrui, peut-être que vous pourriez volontaire pour siéger au comité d'examen par les pairs. Rien de tel qu'une bonne histoire effrayante pour vous assurer que vous êtes bien communiquer avec vos patients, obtenir des formulaires de consentement signés et établir des attentes claires sur les cas de prothèses dentaires. De plus, au moins dans l'Ohio, l'examen par les pairs président assiste à un séminaire d'une journée mis sur pied par l'association dentaire de l'État fournissant toutes les plus récentes et les mises à jour et les changements de forme. Habituellement, il retourne à sa société dentaire locale et partage ses notes aussi bien.
La plupart des dentistes communiquent bien avec leurs patients et de résoudre les désaccords facilement. Très peu au cours de toute une carrière progressera à un niveau où une action en justice semble possible. Si et quand ils se produisent, en se référant aux patients de la société dentaire locale pour un processus d'examen par les pairs tout à fait logique. Pour la plupart des plaintes des patients, une réponse rapide et un processus logique de travailler par le biais de leur préoccupation résout le problème. Si vous souhaitez traiter les plaintes des patients plus en douceur dans votre pratique - et même utiliser les idées recueillies auprès de ces patients bouleversés pour améliorer votre pratique dentaire, alors vous pouvez être intéressé par mon rapport: Tourner patients Upset dans un actif de pratique: Comment prendre co patients .... Voici d'éviter les poursuites dentaires et rejoindre votre société dentaire locale!