Au cours de l'année écoulée, Jameson a fourni un service «mystère du patient» à nos clients. En un mot, nous appelons en tant que nouveau patient potentiel et participer à un nouvel appel du patient avec l'administrateur de l'entreprise. Tout au long de l'appel, nous évaluons le niveau de service à la clientèle, qu'ils mettent en œuvre des compétences de communication enseignées à eux par leur entraîneur Jameson et si elles recueillent les informations appropriées - et sont en mesure de mener cet appelant au résultat final optimal - un rendez-vous ! Nous donnons ensuite cette information à l'entraîneur du client et ils sont en mesure de travailler sur ces zones avec l'équipe lors de la prochaine consultation.
Voici quelques éléments simples qui sont le plus souvent manqué dans ces appels :
1. Demandez le nom de l'appelant.
Semble assez simple, non? Vous seriez étonné de voir comment les appels quelques je finis fin à la pratique dentaire sachant mon nom! Comment pouvez-vous déplacer dans le siège du conducteur de la conversation si vous ne savez jamais la personne que vous parlez avec le téléphone?
2. Parlez clairement, agréablement et assez fort pour que l'interlocuteur de vous entendre.
Je l'ai souvent trouvé difficile de continuer une conversation avec un cabinet dentaire si je ne peux pas comprendre ce qu'ils disent ou si elles sonnent moins heureux d'avoir eu une conversation avec moi. Pensez magasins locaux, les lignes de service à la clientèle, ou des entreprises où vous avez eu le plus grand soin à la clientèle. Appelez et leur parler au téléphone - prendre des notes sur ce que vous aimez à propos de ces expériences d'appels et de les mettre en œuvre dans la technique de téléphone de votre pratique! Qui a dit que les fournisseurs de soins de santé ne peuvent pas être tout aussi service à la clientèle orientée comme la prochaine entreprise? Parfois, il est aussi simple que, une salutation agréable clair!
3. Rester dans le contrôle de l'appel!
Dans un nouvel appel du patient, il y a un peu d'information que vous devez recueillir tout en déplaçant ce patient à la programmation en fin de compte un nouveau rendez-vous patient avec vous. Il est impératif que vous répondez aux questions que l'appelant, mais il est tout aussi important que vous restez sur la tâche et ne pas perdre le contrôle de l'appel. De cette façon, l'appelant se sent écouté, mais vous êtes également en mesure d'obtenir cette conversation pour aller là où vous en avez besoin pour aller - dans le calendrier! Ceci est plus facile à dire qu'à faire, mais peut être accompli avec un peu d'écoute active et de grandes compétences de communication
Il vous en avez - trois éléments simples qui semblent faire des ravages sur les équipes commerciales dans tout le pays! Prendre les mesures nécessaires pour éliminer ces problèmes et vous trouverez de plus en plus de nouveaux patients à pied à travers la porte!
Si vous voulez plus d'aide avec ce domaine de votre pratique, Jameson offre maintenant un programme spécial axé directement sur la technique de téléphone et la nouvelle expérience du patient appelé le Programme Patient Mystery. Donnez-nous un appel aujourd'hui pour discuter de la planification de ce programme pour votre pratique:. 877.369.5558
Par Carrie Webber