Il y a une zone de commercialisation où 80% des cabinets dentaires tombent toujours à court. La plupart des médecins et des gestionnaires de bureau je parle ne sont même pas penser à elle comme «marketing», et encore moins se rendre compte qu'ils peuvent avoir besoin d'amélioration. Abandonner? Je parle de répondre à la phone.I sais ce que vous pensez: «Mon personnel répond déjà au téléphone!" Mais les statistiques montrent que l'un des quatre appels à un cabinet dentaire va à un répondeur - lorsque le bureau est ouvert! La réalité est le marketing les plus dentaires ne manque pas parce qu'il ne générer des appels, mais à cause de la façon dont ces appels sont (mal) handled.With tout votre personnel de la réception a à faire, il est facile de commencer à voir le téléphone comme une interruption. Mais le téléphone est le premier point de contact de la majorité de vos patients aura jamais avec votre pratique, et il peut faire ou défaire leur impression de vous. Pour que vos efforts de marketing pour faire du bien, quelqu'un doit être là pour accueillir de nouveaux patients quand ils appellent. Et tout aussi important est la façon dont vous répondez. Les nouveaux patients forment leur première impression dans les premières secondes, il est donc important de sonner agréable, accueillant et knowledgeable.It peut sembler simple, mais même le meilleur membre du personnel peuvent inconsciemment précipiter les appelants sur une journée bien remplie - ou tout simplement les citer un prix sans offrant pour planifier un rendez-vous. Rappelez-vous, le téléphone est le cœur de votre pratique, et si vous perdez patients lors du premier appel, même la meilleure campagne publicitaire est inutile. Donc faire compter chaque appel!
