Vous êtes assis dans la salle d'attente en écoutant le téléphone sonner sans cesse, mais le réceptionniste ne répond jamais. Vous pouvez entendre le foret dans la pièce voisine que vous regardez les poissons cherchent malades nagent autour les eaux vertes de leur réservoir négligé. Panic puits à l'intérieur de vous et vos entrailles se nouez en une boule serrée de la peur. Ensuite, il arrive! Votre nom est appelé et vous lever. Chaque pas vers la porte est un effort jusqu'à ce que vous voyez la chaise! Le visage impassible froid regarde vers le bas à vous, et vous êtes aveuglé par la lumière zénithale forcée devant votre bouche ouverte. L'odeur, le bruit et la douleur que vous submergent. Bienvenue chez le dentiste!
Un peu plus haut? Malheureusement, cela est l'expérience de nombreux patients lors de leur visite à la clinique dentaire. Les principales raisons pour les patients citent leurs expériences négatives sont un environnement inconfortable d'attente de la chambre, le personnel accueillant ou insensible, la gestion inadéquate de la douleur, le manque de conseils ou de temps pour discuter de leurs préoccupations, et faits pour se sentir gêné ou maladroit. Si vous exécutez une clinique dentaire et êtes désireux de le voir réussir et prospérer, prendre un peu de temps pour lire ce que vos patients veulent vraiment de vous.
Environnement
La salle d'attente Une clinique devrait aider les patients à se détendre avant leur nomination, leur permettant de se sentir calme et tranquille et soulager toute anxiété qu'ils peuvent avoir. 10% de la population souffrent de Dentophobia où la salle d'attente peut être un facteur de rupture. Certaines cliniques réussies jouer de la musique apaisante, ou d'avoir un mur d'eau. Ils offrent des sièges confortables et un choix de boissons. Il peut y avoir des activités pour les enfants pour les occuper pendant qu'ils attendent tels que des puzzles ou des jeux domaines. Les patients veulent se sentir spéciale, ont assisté à et unique. Les patients sont des personnes! Une vidéo de style de vie peut aider les gens à comprendre les avantages de la façon dont votre pratique peut les aider dans leur vie de tous les jours. Utilisez cet environnement pour engager et parler à vos patients, de discuter de leurs préoccupations et angoisses et de leur donner des conseils et de l'information honnête au sujet de leurs choix. Prenez le temps d'aller vous asseoir dans votre propre salle d'attente. Comment spéciale sentez-vous?
Construire des relations
Les patients sont des personnes. Prenez le temps d'établir des relations avec eux. Certaines des cliniques dentaires les plus réussies ont une approche orientée vers la famille. Soyez amical, professionnel et informatif, en prenant le temps de faire preuve de compréhension et de compassion pour chaque personne. Engager avec vos patients et d'être proactif. Certaines cliniques dentaires offrent «Tooth Fairy Parties» pour les enfants pour les aider à comprendre l'importance de l'hygiène bucco-dentaire à un âge précoce. Donner aux patients une explication claire et ouverte des prix, et ne pas oublier de fournir des conseils de suivi. Rappelez-vous, la dent et rien que la dent!
Communication
Comment êtes-vous accessible à vos patients? Dans une pratique occupée à répondre au téléphone à tout le monde est pas toujours une option. Envisager l'utilisation des médias sociaux pour conseiller et informer les patients, ou pour répondre à des questions ou des préoccupations qu'ils pourraient avoir. Il n'y a rien de plus frustrant que d'être donné rendez-vous par la poste, que vous ne pouvez pas alors annuler ou changer parce que personne ne répond au téléphone jamais. Laissez les gens savent que les choix qu'ils ont. Offrez-vous une gamme d'options analgésiques, tels que le gel anesthésique ou la sédation consciente? Offrez-vous un casque ou des écouteurs de DVD pour aider les gens qui sont inquiets au sujet du bruit de la perceuse? Assurez-vous qu'ils sont conscients de leurs options.
Aujourd'hui, les patients ont le luxe de choix. Faites-les vous choisissez.
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