Mieux Listening profite à l'ensemble Practice

L'une des compétences les plus sous-développés dans un cabinet dentaire est l'art de l'écoute. Pourtant, l'écoute est l'épine dorsale de communication efficace. Et nulle part est-il plus précieux que dans la profession dentaire, parce que la capacité de communiquer clairement avec les patients a un impact direct sur le traitement, le service à la clientèle et même la rentabilité de la pratique dentaire.

Il y a quatre styles d'écoute de base.

1. Ecoute en accord
- (Le "Oui" personne). Les patients utilisent parfois ce style, quand ils manquent suffisamment de connaissances pour prendre une décision éclairée au sujet d'aller plus loin avec le traitement. Exemple: Le patient implique chez le dentiste et membre de l'équipe dentaire dans la salle de traitement qu'ils sont prêts à poursuivre le traitement recommandé, en hochant la tête. En fait, cependant, il pourrait être qu'ils sont simplement «écoute en accord," parce qu'ils veulent faire preuve de respect chez le dentiste. En réalité, ils peuvent penser: «Combien cela va coûter?" ou "Combien de temps dois-je prendre congé du travail?" Mais comme nous devenons de meilleurs auditeurs nous-mêmes, il est plus facile de reconnaître quand quelqu'un est simplement «d'accord» plutôt que de prendre possession de leur état dentaire, la responsabilité financière, ou un engagement à rendez-vous
.

2. Ecoute en désaccord
- (Le "jamais accepte" avec quiconque personne). Les patients dentaires utilisent parfois ce style quand ils sont présentés avec des informations qu'ils ne veulent pas entendre. Ceci est peut-être le style d'écoute le plus dangereux de tous, parce que cette personne est en fait pas
écoute à tous. Cela signifie qu'ils ne reçoivent pas des informations précieuses dont ils ont besoin pour leur permettre de prendre des décisions éclairées au sujet de leur santé bucco-dentaire.

3. Écoute dans un style automatique
- (Le «Je ne suis pas vraiment ici, je suis parti dans un autre monde" personne) Ceci est le style le plus fréquemment utilisé d'écoute. Nous avons tous été coupables. Peut-être parce que nous sommes impliqués dans quelque chose d'autre lorsque le patient est passé à nous ... ou, le téléphone sonne ... ou, la compagnie d'assurance vous a en attente ... Quelle que soit la raison - et peu importe la qualité de la raison peut être - nous devons nous efforcer de ne pas utiliser ce style. Nous ne devons pas permettre à un patient de sentir que nous sommes distraits pendant que nous sommes avec eux. Ron Willingham dit qu'il valait mieux, quand il dit «Tune le monde dehors, et de régler votre patient." De même, si vous vous sentez votre patient ne porte pas sur la conversation à portée de main, vous pouvez être proactif et poli en attirant leur attention sur la discussion.

4. À l'écoute dans un style entièrement focalisé
- (Le «Je suis à l'écoute" personne) Ceci est la façon dont nous devrions nous efforcer d'être. En d'autres termes, être avec votre patient, écoutant attentivement ce qu'ils disent. Souvent, nous supposons automatiquement que quand un patient n'accepte pas le traitement, il est dû à l'argent ou à cause du temps. Pourtant, ce sont des "écrans de fumée." Communs Si nous écoutons la place dans un style entièrement focalisé, nous pourrions réaliser que la vraie préoccupation du patient est quelque chose de très différent, comme la peur. Afin d'entendre, nous devons d'abord écouter

Alors demandez-vous:. Comment bien dois-je écouter? En fonction de votre réponse, prendre un engagement d'être présent lors de votre prochaine interaction patient. De plus, en tant que gestionnaire de cabinet dentaire, prendre un engagement à comprendre que vos patients peuvent également être distraits ou hochant la tête en accord. Ensuite, reconnaissez ce que vous, en tant que gestionnaire dentaire, pouvez faire pour promouvoir l'écoute efficace, actif, pleinement concentré. Lorsque vous le faites, l'ensemble de la pratique dentaire bénéficiera.