Vous souvenez-vous ces publicités désodorisants dans les années 70 et 80? Je pense qu'il était Right Guard qui a inventé le terme "Never Let 'em See You Sweat". Eh bien, j'ai été confronté à quelques situations récemment que moi avait selon mon Right Guard pour me passer à travers
.
Le concept de ces vieilles publicités était de garder votre sang-froid sous pression. Ne laissez jamais vos collègues ou clients voient que vous transpirez dans des situations stressantes. Il nous arrive à tous et il est une leçon dans la maîtrise de nos émotions, pour dire le moins.
je l'ai mentionné la semaine dernière que j'ai récemment parlé à environ 300 hygiénistes lors de la réunion de l'Utah Dental Hygiene Association. Je dois vous dire, nous avons eu quelques gremlins technologiques essaient de nous faire tomber.
Avant mon discours a même commencé, je me suis aperçu que mon ordinateur portable flambant neuf n'a pas été d'aller travailler avec le projecteur. Je devais utiliser un loaner et mon lecteur de saut. Cela signifiait tous les liens web cool et vidéo que j'avais implanté dans mon programme de point de puissance ne fonctionnerait pas. Puis, au milieu de ma présentation, l'ensemble du salon est devenu noir. Le pouvoir est sorti complètement pour ce qui semblait une éternité (il était probablement 2 minutes max). Alors que je transpirais à l'intérieur, la réalité est que le public n'a jamais manqué ces liens Web ou savions que nous devions changer d'ordinateur parce que le contenu est resté le même et nous avons juste gardé sur le camionnage.
< p> Que vous parlez à 1 ou 100, ces hoquets se produisent pour nous tous de temps en temps et ils se produisent dans votre pratique clinique aussi. L'autre jour, j'ai vécu une situation où une erreur innocente a été faite dans la planification de l'hygiène de la nomination d'un patient. Le patient est arrivé à un moment différent de ce qui était sur le calendrier. Inutile de dire, il est transformé en une «expérience d'apprentissage» pour tout le monde, moi y compris. Voir, ce fut l'occasion parfaite de briller face à un défi afin que le patient n'a jamais connu de l'erreur ou à l'automne dans toutes les raisons pour lesquelles il était passé et permettre au patient de se laisser prendre dans le stress de la situation.
la gestion de ces situations peuvent nous faire transpirer mais la beauté est que nos patients ne doivent jamais savoir! Voici quelques situations et la façon de les manipuler avec grâce.
Patient se présente Latran les Greet avec inquiétude et soulagement qu'ils sont ok. Vous contrôlez le cours du rendez-vous (et votre jour) en disant: «Je suis si heureux vous l'avez fait. Bien sûr, nous allons vous voir et nous ferons autant que possible dans le temps restant à votre rendez-vous". Que ce soit 45 minutes ou 15, nous pouvons accomplir quelque chose.
Patient montre au mauvais Time- Joyeusement les grands et, avant de leur dire ils se sont trompés, d'explorer toutes les possibilités de prendre soin d'eux maintenant. Ensuite, vous pouvez dire "Nous serons heureux de prendre soin de vous en seulement quelques minutes." Ce sera l'occasion pour toute l'équipe d'intensifier et être massivement flexible! Ensuite, prenez un moment pour déterminer ce qui est arrivé et comment vous pouvez éviter le problème à l'avenir.
Les ordinateurs vont dans le milieu de la cartographie -plutôt que de dire «Darn, mon ordinateur juste est mort. nous avons supplié le médecin pour obtenir de nouveaux ordinateurs, mais l'économie est juste nous tuer "(ugh!), il suffit de tirer sur un morceau de papier et de continuer à avancer. Vous pouvez toujours ajouter les données au graphique de l'ordinateur plus tard, et le patient ne saurez jamais la différence.
Prenez une "Never Let 'em See You Sweat" approche et vous nourrir les patients qui ont la confiance ultime en vous . Et nous savons tous à quel point cela se sent ...