Assurez-vous que chaque appel téléphonique que votre cabinet dentaire reçoit, un nom, numéro de téléphone, et l'adresse sont extraites de l'appelant. Sans toutes ces informations, vous ne pouvez pas profiter de tous les avantages possibles
Je reçois beaucoup de questions. les gens me demandent quel genre de suivi des systèmes que je recommande. Aujourd'hui, je pensais que je voudrais couvrir deux façons de suivre avec les patients qui prévue, ainsi que les nouveaux appelants qui peuvent ne pas avoir des choses scheduled.First premier ... Vous ne pouvez pas suivre avec des gens si vous ne percevez pas leur nom, adresse et numéro de téléphone! C'est très important. Même si l'appelant ne nomme pas, de recueillir toutes leurs informations. Cela vous permettra de suivre avec eux pour voir si leurs besoins ont changed.Also, je ne sais pas ce qu'elle est, mais je parle même à des pratiques qui ne sont même pas recueillir l'adresse et le téléphone des informations lorsqu'un nouveau nomme des patients, ils attendre jusqu'à ce que le patient montre en fait dans le bureau. Cette pratique est le suicide. Cela conduit aussi à un grand nombre ne shows.That étant dit, il y a plusieurs façons de suivre avec ces deux patients qui planifient, et ceux qui ne le font pas. Je vais les décomposer en ces deux patients categories.For ce calendrier ... les envoyer immédiatement une carte de rappel. Quelque chose pour eux de tenir dans leur main. Un simple «Merci» carte qui dit "Merci d'avoir appelé et un rendez-vous le mercredi 16 Juillet à 15 heures. Nous nous réjouissons de vous voir alors." Et assurez-vous de signer personnellement it.Have une lettre de vous sortez avec toutes les nouvelles formes de patients. La lettre du médecin doit dire quelque chose à l'effet de "Je vous remercie de nomination, nous nous rendons compte que vous avez beaucoup d'options de soins dentaires et nous sommes heureux que vous nous avez choisi. Je joins nos nouvelles formes de patients pour vous de remplir et porter à votre premier rendez-vous, ce qui fera en sorte que nous vous recevons dans le temps ". Le médecin doit signer à l'encre bleue. Ceci est une étape très importante. Encre bleue montre que la signature est pas une photocopie, et le médecin a effectivement pris le temps de sa journée pour signer la lettre. En outre, l'adresse de la main ces enveloppes! En outre, le jour avant la nomination, appellent le patient et rappellent /confirment leur rendez-vous. Ceci est une étape simple qui va diminuer non-présentation un peu. Le personnel du bureau devrait faire, pas you.Remember, toutes ces méthodes de suivi compter sur l'obtention du nom, l'adresse et le numéro de téléphone du patient. Le défaut d'obtenir tout cela permettra d'éliminer au moins une de ces méthodes de suivi, sinon toutes les chances de suivi up.For un nouveau-appelant qui ne nomme pas ... Si l'appelant choisit de ne pas nommer, avant la fin d'appel, ajoutez cette ligne ", vous pouvez nous rendre visite à www. votre-site-là. com pour plus d'informations." en outre, immédiatement envoyer une carte de remerciement (manuscrite et signée) qui dit «Je vous remercie de nous appeler, nous nous rendons compte que vous avez beaucoup d'options dentaires, et nous serions privilégiés de vous avoir dans notre pratique ». Ou quelque chose similar.If le patient pose une question sur le blanchiment, leur envoyer une brochure ZOOM, avec une note.Once manuscrite courte encore, les options ci-dessus dépendent tous sur la collecte de nom, adresse et numéro de téléphone des caller.These sont juste quelques-unes des méthodes disponibles pour assurer le suivi avec les patients et les nouveaux appelants, mais il y a beaucoup plus. Soyez créatif. Rappelez-vous, la nature humaine suit la règle de la réciprocité, ce qui signifie, si vous faites quelque chose pour eux, ils se sentent obligés de faire quelque chose pour vous. Que ce soit qui montre pour leur rendez-vous, ou le rappel pour planifier un rendez-vous. Le plus créatif et réfléchi, vous êtes, plus les récompenses que vous allez reap.Action-To-Take Astuce: Parlez à vos employés-membres, peut-être lors de votre prochaine réunion du groupe, sur la façon d'obtenir toutes les informations nécessaires de chaque personne qui appelle votre pratique. Si nécessaire, développer un script pour guider ceux qui répondent au téléphone à obtenir ces informations. Et, insister sur l'importance d'obtenir des noms, des numéros de téléphones et adresses de chaque personne qui appelle le bureau, qu'ils nomment ou non.