Tous vos patients sont importants. Ils ont tous aident à rendre votre cabinet dentaire réussie. Cependant, il est encore très important que vous savez qui sont vos meilleurs patients sont et de les traiter comme tels.
La semaine dernière, je suis allé dans le bureau de poste local Salem. Il est juste en bas de la rue de notre siège social mondial ici sur expédition Street.I avait vendu un objet sur eBay le week-end et je voulais obtenir expédié hors de l'Australie pronto.Anyway, je suis là, boîte la caméra et acheter des emballages matériau à environ deux fois ce qu'il devrait coûter (rien de mal à cela, je pense, je suis un membre de l'auditoire captif, non?). J'adresse de la boîte. Remplir mon formulaire de douane. Pas de bande. Je n'ai pas la boîte enregistrée up.Gal derrière le comptoir, Amanda, dit: «Il est juste là-bas sur le mur." Plus sur le mur est un présentoir avec 4,00 $ rouleaux de ruban adhésif (un énorme 20 'à ce - qui contiendra à peine la boîte) .i lui dire: «Tu sais, je vais revenir à mon bureau et scelle cette place.» Elle pouvait dire je ne suis pas heureux. Mais, je pensais que je l'enregistrer pour quand je suis revenu, de cette façon, un peu de vapeur aura escaped.Arriving environ 10 minutes plus tard, la boîte à la main, scotchée en place, avec le bon affranchissement apposé, je me retrouve dans sa ligne de nouveau . Elle sourit, prend soin de ma boîte fixer toutes les étiquettes nécessaires et je tuyau jusqu'à, "Amanda, je suis le troisième plus grand mailer ici à Salem. Mon entreprise dépense des dizaines de milliers de dollars chaque mois sur l'affranchissement. Pourquoi est-il vous ne savez pas qui sont vos bons clients - votre top 10% ou 5%, voire 1% de sorte que vous pouvez être sûr de prendre soin d'eux - vous savez service à la clientèle «grand» - avec quelque chose d'aussi simple que la bande I gaspillé 30 minutes de ma journée sur un article de 2 cents. Amanda, il y a d'autres choix pour les boîtes d'expédition. Je suppose que dans l'avenir, je vais les utiliser à la place depuis être un client de dépenses haut du service postal n'a vraiment pas d'importance ou de compter ". sa réponse: «Eh bien, si nous donnions vous tape nous aurions à donner du ruban tout le monde." Allez ... Quel genre de mentalité ridicule est que ça? est-ce que votre équipe sache qui sont vos meilleurs patients /clients? Est-ce qu'ils reçoivent un traitement déférent? Sont-ils manipulés avec des gants? Ou, des gants plombée? Savez-vous? Pour moi, quelque chose d'aussi important que vos meilleurs clients devrait impliquer un système de la façon de traiter les them.If je jamais attrapé ou attraper un de mon équipe de donner quoi que ce soit moins de service haut de gamme à tous mes clients, top dépensière ou non, ils sont sur le chemin de la porte. Ils peuvent trouver un emploi mieux adapté pour eux-mêmes au bureau de poste. Vous ne pensez pas d'action-To-Take Astuce: Mettez ensemble une liste de vos patients; ceux que vous considérez comme le plus loyal et qui passent le plus de temps et d'argent à votre pratique. Partagez la liste avec votre personnel et le stress de leur l'importance de traiter ces gens extraordinairement bien. La conservation de ces patients (et leurs grandes références), devrait être une raison suffisante pour mettre un peu plus l'accent sur eux.