Les références sont un excellent moyen d'obtenir «réel» conduit; le genre de fils qui se traduisent effectivement dans la production. Pour votre cabinet dentaire, créer un programme qui reconnaît le pouvoir des références et capitalise sur les capacités de ce concept.
Pour la plupart des médecins, quand je dis programme de référence, leur première pensée est d'un bulletin d'information patient. Maintenant, il n'y a rien de mal à reconnaître qu'un bulletin d'information est un grand (et indispensable) une partie de la fidélisation et l'aiguillage des patients, mais il est loin d'être une partie complète de votre renvoi «programme». Pour arriver là où je vais avec cela, nous allons d'abord définir le mot «programme»: programme (n): un système de projets ou de services destinés à répondre à un needin ce cas, votre besoin est des références, et beaucoup d'entre eux. Avouons-le, sans que les patients, il n'y a pas de pratique. Et dans le cas de renvois, il est très souvent le lieu où vous trouvez votre meilleur et le plus fidèle patients.But maintenant, nous allons passer à la première partie "d'un système de produits ou de services." Le mot clé dans ce cas est le système. Encore une fois, nous définissons le système comme suit: «Un groupe fonctionnellement lié d'éléments." En d'autres termes, les éléments se combinent pour créer une chose: plus de références pour votre practice.There sont beaucoup de ces éléments et au-dessous, je l'ai mis en place une liste de ces pièces qui devraient tous être inclus dans votre programme de référence complet: récompenses d'aiguillage ( cartes-cadeaux, chèques-cadeaux, services gratuits) relations entre le personnel referralsProfessional (non seulement avec d'autres médecins, mais pourquoi pas avec votre agent immobilier, courtier d'assurance, et votre club formateur de santé) un newsletterIn-office patients signageYOUPatient CommunicationThis est loin d'être une liste exhaustive des services, mais tous ces éléments sont inclus dans une référence program.Example Cutco Couteaux: un travail populaire parmi les étudiants de l'été, leur programme est basé uniquement sur les renvois. A la fin de la présentation des ventes, si le client achète ou non, la personne de vente fixe une feuille en face de l'acheteur avec 10 lignes blanches sur elle et dit: «Je suis sûr que vous connaissez d'autres personnes qui seraient intéressées à entendu parler des couteaux que vous avez vu aujourd'hui. Si vous voulez bien que d'écrire leur nom et leur numéro de téléphone, je vous en serais reconnaissant. "Habituellement, le client donnera 2 ou 3 pistes (ou plus) à la personne de vente qui a ensuite appelle chacun et fait un rendez-vous avec eux - conduisant à plus de clients et plus sales.The exemple ci-dessus peut ne pas se traduire directement dans votre cabinet dentaire, mais il montre la puissance d'un programme. Cutco a elle aménagé, scénarisé et développé qu'il n'y a aucun moyen que le client n'a pas pu fournir un referral.The même pour votre pratique: Comment est développé votre programme de référence? Envoyez-vous un bulletin d'information chaque maintenant et puis, et nous espérons que le patient est de se demander par l'un de vos collaborateurs? Ou est-ce votre bulletin mensuel sortir comme une horloge, et votre libellé de référence est telle que chaque patient se demande un renvoi à chaque rendez-vous par un membre spécifique de votre staff.Action à-Take Astuce: Asseyez-vous un peu l'après-midi et de mettre votre référence programmer sur le papier. Calculez tous les détails, jusqu'à dont la responsabilité est de demander le renvoi à la nomination, et quand le patient reçoit son /sa récompense (tout de suite est le meilleur). Aussi comprendre comment communiquer votre programme à vos patients (bulletin d'information, dans le bureau de signalisation, personnel). Ensuite, la plus grande clé est de mettre en œuvre le programme, et superviser la mise en œuvre. Et bien sûr, regarder vos références grow.Then vous avez vraiment "un système de projets ou de services destinés à répondre à un besoin."