Si vous êtes intéressé à doubler le nombre de nouveaux patients que vous obtenez en un mois ce sera le message le plus important que vous lirez jamais
Voilà pourquoi:
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Il y a un goulot d'étranglement dans votre pratique qui empêche les gens de devenir vos patients. Ces personnes recherchent activement des services dentaires. Ils sont prédisposés à accepter des plans de traitement. Pourtant, au moment où cela compte le plus, ils sont incapables d'obtenir un rendez-vous avec vous.
Quand ils courent dans la difficulté qu'ils ont d'autre choix que d'aller voir vos concurrents à la place .
Ces patients auraient dû être la vôtre ... mais maintenant quelqu'un d'autre arrive à recueillir sur leurs traitements.
Tout cela peut paraître absurde de vous ... diable! peut-être même impossible.
Après tout, vous avez le temps disponible ... vous voulez autant de nouveaux patients que vous pouvez obtenir ... pourquoi diable aurait-il un problème pour se faire leur prévu
Parce qu'ils ont pour obtenir PASSÉ votre réceptionniste d'entrer dans votre livre!
Le succès de toute campagne de marketing dépend de dans une large mesure sur la capacité de la réceptionniste pour convertir les nouveaux appelants ont répondu à vos efforts de marketing dans les rendez-vous!
Tout d'abord, laissez-moi vous dire quelque chose au sujet de votre réceptionniste. Son /Son travail est exigeant. Il /Elle est probablement le travail le plus dur et personne la plus sous-payés dans votre bureau. Il /Elle joue un rôle important ... il /elle est le point de contact pour tous vos patients unique.
Voici quelques-uns des appels réceptionniste pourrait obtenir toute la journée :
les deux appels qui sont mis en évidence sont très différents des autres appels. Cela, parce qu'ils sont des enquêtes de nouveaux patients potentiels. En d'autres mots ... vous avez obtenu un live ici
Maintenant, voici la mauvaise façon de gérer une nouvelle enquête du patient:
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Caller:
Quel est le coût d'une couronne
Réceptionniste?:
Nous ne donnons pas les prix sur le téléphone
Caller:.
Okay. Merci. Au revoir.
Et juste comme ça ... vous avez perdu un patient à votre concurrent.
Lorsque votre réceptionniste ne peut pas gérer la appelant de telle sorte qu'il est agréable de réserver un rendez-vous alors vous avez un goulot
dans votre pratique.
vous comptez sur le jugement de votre réceptionniste de comment gérer cette enquête. Il /elle est le canal par lequel tous les nouveaux rendez-vous sont programmés.
Son /Son jugement déterminera si oui ou non vous obtenez un nouveau patient.
Une fois qu'il est mis dans cette perspective que vous réalisez que votre réceptionniste est littéralement gère le flux de trésorerie futurs de votre pratique
Disons que, au cours de deux mois votre réceptionniste obtient! 40 nouvelles demandes de renseignements des patients. Ils sont tout le long de la ligne de "Quel est le prix d'une couronne?"
Et "Êtes-vous ouvert le week-end?"
Et autres. Combien de ces appels ne il /elle finit par réservation?
En 2010-2011, je commandé une étude pour savoir cette réponse. Je voulais savoir comment les réceptionnistes efficaces étaient en moyenne quand il est venu à la manipulation de nouvelles demandes de renseignements des patients et de les amener à un rendez-vous.
J'ai analysé des enregistrements audio de plus de 10.000 appels téléphoniques en différents soins dentaires pratiques de toutes tailles à travers les Etats-Unis.
Qu'est-ce que j'ai découvert était choquant!
réceptionnistes, en moyenne, se réserver 9.2 rendez-vous pour tous les 40 nouvelles demandes de renseignements des patients.
Ce sort à seulement une moyenne de réservation de 23%. Nous allons arrondir les 9.2 nominations réservées à un même 10 rendez-vous. Cela signifie que sur 40 nouvelles demandes de renseignements du patient votre réceptionniste réserver 10 d'entre eux. Seulement 25% des personnes qui entrent en contact avec votre bureau continuer à devenir de nouveaux patients. Ce n'est pas bon!
Et l'autre 75%? Ils sont allés à vos concurrents. Ils vous appellent, mais votre réceptionniste ne fermait pas l'affaire.
Maintenant, personne ne va fermer tout le monde. Il y aura toujours un patient qui est parti. Mais le réceptionniste inexpérimenté traite des enquêtes comme ils étaient juste un autre appel téléphonique.
Ok, alors comment pouvons-nous augmenter son /ses compétences dans le traitement de ces appels à partir d'un rapport de réservation de 25% à un rapport de réservation de 50%, alors vous permettra de doubler le nombre de nouveaux patients que vous obtenez en un mois?
Quand il /elle reçoit un de ces appels une alerte rouge devrait aller au large dans son esprit . Il /Elle sait qu'il est de son /son emploi pour faire tout ce qu'il /elle peut obtenir la personne prévue!
Et voici comment il /elle le fait. Ceci est une solution rapide qui pourrait doubler vos nouveaux patients ... obtenir lui /elle de poser des questions!
Ne pas répondre à la question de l'appelant, puis laissez-les raccrocher. Vous contrôlez la conversation en poser des questions
.
Prenons par exemple, "Êtes-vous ouvert le week-end?"
Et disons que votre bureau est ouvert uniquement pendant la semaine
Voici comment il va habituellement:.
Caller:
Salut. Êtes-vous ouvert le week-end
Réceptionniste:
Non, nous ne sommes pas
Caller:.
Ok. Bye.
La réceptionniste répond à la question sans chercher à savoir quoi que ce soit à propos de l'appelant.
Maintenant, voici comment faire en prenant le contrôle de la conversation en posant des questions:
Caller:
Salut. Êtes-vous ouvert le week-end
Réceptionniste:?
Cherchez-vous à prendre rendez-vous
Caller:.
Oui, je suis
Réceptionniste:
Êtes-vous disponible tôt le matin pendant la semaine
< i> Caller:.
Il devrait être à 6h du matin
Réceptionniste:
Nous pourrions vous programmer à ce moment-là. Qu'est-ce que vous devez faire?
Lorsque vous posez des questions, vous ouvrez la porte. Lorsque vous venez de répondre à la première question que l'appelant demande vous claquer la porte fermée
Voici comment gérer un autre appel:.
Caller:
Quel est le coût d'une couronne
Réceptionniste:?
I peut répondre à cette question pour vous. Mais d'abord, permettez-moi de vous poser quelques questions. Quel est votre nom
Caller:
Tom
Réceptionniste:.
Et votre nom de famille Tom
Caller:
Smith
Réceptionniste:
Merci . Et juste au cas où nous sommes coupés, ce qui est le meilleur numéro pour vous joindre à
Caller:
(888) 555-5555
Réceptionniste:
Merci. Est-ce que quelqu'un vous a dit que vous avez besoin d'une couronne
Caller:
Eh bien ... non. Je viens de comprendre qui est ce que je devais
Réceptionniste:.
D'accord. Eh bien, pour répondre à votre question, si vous appelez tout dentiste en ville, le prix d'une couronne se situera entre 800 $ à 1200 $. Cela dépend vraiment. Le médecin devra prendre un coup d'oeil pour vous faire savoir ce que vous avez besoin. J'ai un rendez-vous le mardi à 16 heures et un rendez-vous le vendredi à 12h. Ce qui pourrait fonctionner mieux pour vous
Caller:?.
Mardi à 16 heures
< b> Réceptionniste:.
Grande
maintenant, il /elle ne va pas fermer chaque appel, il /elle reçoit. Mais s'il /elle commence juste à poser des questions, il /elle va grandement améliorer son /ses chances d'obtenir un rendez-vous réservé.
Maintenant, pour votre réceptionniste pour vraiment faire leur travail eh bien, il /elle aura besoin des connaissances et des prix des produits de base pour les gammes de services. Mais si vous pouvez pratiquer avec lui /elle sur la façon de traiter certaines des enquêtes communes alors il /elle réservera plus de rendez-vous pour vous.
La chose importante que vous devez comprendre est que nouvelles demandes de renseignements des patients ne sont PAS libres. Lorsque quelqu'un appelle votre bureau, il est parce que votre marketing a travaillé. Vous avez payé pour cet appel. Ils auraient pu voir votre signe sur le bâtiment; il aurait pu être votre site Web, carte postale, Yelp, etc. Votre argent et votre travail acharné fait que l'anneau de téléphone.
Voilà pourquoi il est si important pour vous réceptionniste pour gérer correctement ces enquêtes . Sous votre direction, il /elle va progressivement augmenter son ratio de réservation. Le temps que vous passez l'aidant /elle vous rembourser à la pelle!