Je suis un grand fan du magazine Real Simple. Mon préféré est le «nouvelles utilisations pour les vieilles choses de la section où ils prennent quelque chose que vous utilisez tous les jours pour une chose - et puis venez avec une façon unique d'utiliser ce produit. Voici les Hall of Fame favoris par Real Simple juste pour le plaisir
Ainsi, avec l'inspiration de Real Simple, voici ma gestion du cabinet dentaire »nouvelles utilisations pour les choses anciennes»:.
on dirait que la plupart des cabinets dentaires utilisent enquêtes par courrier électronique pour leurs patients - par eCentral, Demandforce de Dentrix, etc. Alors, que faites-vous avec toutes les réponses? Voici une idée - si le patient en particulier les noms d'un dentiste ou le personnel personne, alors que le secrétaire a mis un grand visage souriant sur le haut de l'enquête imprimés & amp; coller dans la boîte de réception de cette personne. Qu'est-ce qu'un rayon de soleil dans la journée d'un dentiste, hygiéniste, assistant ou secrétaire! (Et ça ne coûte pas un sou!)
Ceci est un de mes favoris. En fait, j'ai écrit un article complet sur celui-ci. En créant un formulaire pour documenter le côté du patient de l'histoire, puis interviewer le personnel /dentiste pour entendre leur version de l'histoire - le gestionnaire de bureau peut presque toujours découvrir une occasion d'améliorer. Je viens manipulé une plainte du patient la semaine dernière où le patient a été bouleversé après une procédure de rabotage arcade supérieure mise à l'échelle /root. Après avoir parlé avec lui et l'hygiéniste, je me suis rendu le soin clinique a été bien fait, mais la communication était floue parce que l'hygiéniste sauté en utilisant notre document standard qui explique STM car il n'y avait qu'un seul arc impliqué. De plus, le secrétaire n'a pas fait les arrangements financiers solides. Deux possibilités d'améliorer (et éviter la diatribe de 20 minutes à la réception par le patient au moment du départ) sur une plainte du patient. Voila!
Parfois, les patients vont se désinscrire de votre système de sondage par courriel. Lorsque cela se produit, Demandforce me envoie un e-mail me laisser savoir le nom du patient. Au lieu de regarder cela comme un patient perdu, je créé une lettre personnalisée que nous par courriel à ce patient - nous incluons dernières dates de séjour, mentionnons le traitement exceptionnel, demander s'ils ont trouvé un nouveau dentiste ou retardent pour des raisons financières, et offre pour répondre aux questions ou prendre rendez-vous. Une fois, je l'ai vu une de mes connaissances désinscrire et je lui ai tiré rapidement un e-mail disant que je l'ai vu, elle désabonné et j'espérais que nous ne l'avions pas bouleversé - et étais là tout ce que je pouvais faire pour arranger les choses? Elle m'a rappelé quelques minutes et rééchelonné sa nomination et tout allait bien. Vous pouvez enregistrer vos patients de marcher par la porte arrière aussi.
Tout le monde raconte des histoires dans un cabinet dentaire. "Avez-vous vu la quantité de construire sur ce type? On m'a dit qu'il n'a pas été à un dentiste en 12 ans ?! Découvrez cette photo! "Ou" Venez voir le gars dans la chambre 3. Il fait chaud! "Lorsque vous obtenez une bonne histoire, écrivez-le, prendre une photo et de la partager sur votre blog. Le mignon de 4 ans "aider" à la nomination de maman avec des gants et un masque - qui est l'or pur sur votre blog et compte Facebook. Rattrapent les patients qui sont satisfaits de vos services et vous extasier sur leur hygiéniste, avant /après des photos de cas réussis de blanchiment, ou les patients qui ont été dans le journal local -. Ceux-ci sont toutes les possibilités de contenu sur votre blog
J'ai 37 ordinateurs dans notre pratique, donc au moins tous les deux ans, je vais avoir un ordinateur qui est tout simplement trop lent pour le personnel à traiter. Quand je reçois un nouveau, je vais évaluer les vieux et si elle est toujours fonctionnelle, alors je vais l'offrir au personnel gratuitement. Quelqu'un voudrait peut-être avoir un PC supplémentaire pour leur enfants devoirs? Il est parfait pour le moral du personnel et encore, ne coûte rien.
Votre logiciel de gestion de cabinet dentaire est non seulement une maison pour le nom de votre patient, l'adresse de la cible marketing Mecque et de l'information d'assurance - comme ils viennent pour le traitement, les nettoyages, la STM, les urgences, les extractions, etc. vous obtenir de précieux renseignements que vous pouvez utiliser pour le marketing. Vous exécutez déjà des rapports de suivi sur le rappel et les collections, mais pensez plus créative de cette base de données - vous pouvez trouver des patients qui avaient une extraction chargée hors - puis les contacter avec des informations sur le remplacement de dents manquantes. Vous pouvez consulter les patients qui ont commencé un STM, mais jamais terminé - et avoir votre hygiéniste appel à les réactiver. Vous pouvez rechercher de nouvelles situations d'urgence de patients et de les inviter à revenir pour un examen complet. Les idées sont infinies!
Avez-vous faire frapper pour faire un don à des concours de beauté? Équipes sportives? voyages de mission de l'Église? Il n'y a pas moyen de soutenir financièrement toutes les demandes, voici donc un spin qui vous permet de dire oui à chaque demande - offrent de leur donner un certificat-cadeau pour un nettoyage dentaire /libre examen qu'ils peuvent un tirage au sort. Ils gardent l'argent de leur tirage au sort (la valeur est d'environ 120 $, il est donc une belle offre) et vous pouvez obtenir un nouveau patient, ainsi que la libre commercialisation qui vient de leur promotion. De plus, vous avez une réponse facile à des situations déjà mal à l'aise.
Dans la dernière année, j'ai été approché par deux compagnies différentes offrant de vendre moi de nouveaux services financiers pour les patients niés par CareCredit. Ces gars sont intelligents - ils sont certainement sur les «nouvelles utilisations pour les choses anciennes de concept. À mon avis, ils sont tout simplement trop cher - au lieu que nous avons créé une nouvelle option de montage financier pour nos patients dits «Pay as you go". La façon dont cela fonctionne est que le patient peut choisir tout montant qu'ils veulent payer qui correspond à leur budget et nous mettre en place un transfert automatique des fonds avec la banque, une fois qu'ils accumulent assez de crédit (nous voulons être payés 2/3 vers le bas) nous programmons leur prochaine visite. Cela permet à mon équipe de secrétaire de ne jamais dire un patient sans raison de finances - nous pouvons toujours dire oui! ! Bien que nous puissions dire «pas encore»
D'accord, fruit suspendu faible de celui-ci - tout le monde devrait le faire. Nous imprimons des dizaines d'horaires, des déclarations de débrayage, les réclamations d'assurance, des plans de traitement - comme des documents internes. Donc, nous avons mis en place une boîte de réception à côté du copieur /imprimante pour recueillir tout le papier qui a été imprimé sur un seul côté - et en tant que gestionnaire de bureau, je remplir mon imprimante avec ce papier recyclé parce que presque tous les documents que je produis est interne
!
L'exécution d'un cabinet dentaire peut être difficile. Pendant des années, notre pratique a travaillé pour augmenter le nombre de nouveaux patients, pour améliorer notre cas d'acceptation, et d'augmenter la production de l'hygiéniste. À partir de 2007, nous avons regardé nos mesures empirent dans plusieurs domaines, année après année. Puisque nous partageons notre performance avec le personnel, cela peut aussi être dur sur le moral. La clé est bien de reconnaître que, bien que nous ne frappons nos objectifs, nous savions où les problèmes étaient - nous avons continué à travailler à eux et maintenant nous commençons à voir une certaine amélioration. De loin notre meilleure idée l'année dernière visait nos nouvelles situations d'urgence des patients - nous avons changé la forme utilisée par les assistants pour exécuter les tests pour évaluer le patient, nous recycler les assistants à utiliser ce formulaire correctement, nous avons ajouté un système de bonus, nous avons partagé les résultats chaque mois avec l'équipe et nous avons encouragé tout cela sur notre site. Les 2 derniers mois, nous avons ajouté plus de 50 nouveaux patients à la pratique qui a commencé comme les urgences! Citrons à la limonade. Ce succès nous motive pas non plus de renoncer à d'autres défis que nous avons encore pas encore compris.
Alors que 2012 se termine, il devient une vieille chose. Comme nous sonner les cloches en Janvier - assurez-vous d'utiliser vos expériences, vos cours, vos données pour définir votre nouvelle vision pour l'avenir et trouver de nouvelles utilisations pour les choses anciennes
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