Il y avait beaucoup de vendeurs sur le marché par le pont du Rialto à Venise, en Italie, aujourd'hui. Il y avait beaucoup qui avait les marchandises que nous recherchions, et il y avait beaucoup de points de prix sur les marchandises dans les différentes tentes. Nous avions marché sous la pluie, et sauté dans et hors des tentes, pendant environ 30 minutes avant que nous avons rencontré Ivan. Avec un sourire (ce que je percevais comme réelle, pas seulement plâtré sur), il nous a accueillis dans sa petite tente. Je regardai autour et vu des choses qui ont fait appel à moi et m'a demandé s'il a pris les cartes de crédit. Sa réponse: «Oui, mais seulement si vous achetez», comme il se mit à rire. Il a été le premier sourire que je l'avais vu par aucun des fournisseurs sur ce pluvieux mercredi et il a été bien accueillie. Nous avons dit que nous serions de retour ... et nous étions. Après avoir regardé autour pendant 15 minutes, nous avons décidé de revenir et d'acheter nos souvenirs de him.He sourit comme nous sommes revenus dans sa tente et a dit avec un petit rire: «Pourquoi at-il fallu si longtemps?" Nous avons fait le petit entretien (moi dans mon pauvre italien et lui dans sa so-so anglais) alors qu'il enroulait les achats délicats pour leur long vol de retour à Oklahoma (et le reste du voyage ici en Italie). Comme nous avons payé et sommes sortis, il a dit: «Je vous remercie de revenir. J'apprécie vraiment." Il a été dit avec une sincérité qui m'a fait sentir bien que nous avions fait revenir et passé nos Euros avec him.Many des stands que nous avons visités aujourd'hui va disparaître de la mémoire très rapidement, mais Ivan et sa tente ne sera pas. Il se distinguait par les petites choses ... un sourire, une attitude chaleureuse, et les clients même se souvenir sur le crowd.What que vous faites pour se démarquer de ceux qui sont ou pourraient être vos clients? Vont-ils se souvenir de vous, ou vous fanent juste de leur mémoire? "Voulez-vous ci-dessus et au-delà» ne signifie pas toujours juste travailler dur ... cela signifie parfois un simple sourire et authentique, une bonne attitude qui peut vraiment être une rareté parfois dans le monde d'aujourd'hui.
