Whew! Nous l'avons fait. Juste tourné dans notre application de 50 pages au Partenariat pour l'excellence qui était dû le 1er Décembre er. Le Partenariat pour l'excellence aide les organisations à comprendre et à appliquer les critères Baldrige for Performance Excellence dans l'Ohio, l'Indiana et l'Ouest Virginie. Le Programme d'excellence Baldrige Performance, parrainé par l'Institut national des normes et de la technologie aide les organisations à atteindre leurs objectifs et satisfaire leur vision et de la mission Les critères Baldrige couvrent 7 domaines:. Ce processus d'application suit plusieurs étapes: Vous pouvez voir que ce processus est coûteux -. et prend du temps Alors, pourquoi serait un cabinet dentaire pour appliquer la sentence Baldrige? à mon avis, il est le moyen le plus simple de lancer un cabinet dentaire (ou toute organisation d'ailleurs) je l'ai jamais vu. Il offre un cadre éprouvé pour la compréhension de votre pratique à travers des questions demandant simplement - et en établissant le suivi afin que vous puissiez mesurer vos résultats, vous pouvez améliorer en permanence. Nous utilisons l'approche Baldrige pour exécuter notre pratique -. Et élimine la prise de décisions sur l'émotion ou de réaction Laissez-moi vous donner un exemple. Un des plus grands défis auxquels nous sommes confrontés est la rotation du personnel (est-ce pas le cas pour la plupart des cabinets dentaires?). Donc, j'ai commencé à mesurer le chiffre d'affaires - combien d'employés ont quitté chaque année? Combien de personnel bien formé à gauche par rapport relativement nouveau personnel? Quels ont été le personnel de raisons à gauche? Combien d'employés sont restés chaque année? Comme je l'ai rassemblé ces chiffres et notre équipe de direction (dentistes et chefs d'équipe pour l'assistant, secrétaire et équipes hygiénistes et moi, en tant que gestionnaire de bureau) leur revue chaque année - nous avons commencé à comprendre plus clairement notre problème de rotation du personnel. Plus nous comprenons le problème, plus nous avons changé notre processus d'embauche, de formation, pour la communication du personnel, etc. En fait, l'un des principaux avantages de regarder ces chiffres était de montrer que fait notre rétention du personnel (personnel qui restent à travailler pour nous d'une année à l'année) est incroyable! Nous gardons 80% de notre personnel - et le chiffre d'affaires est en train de chercher la dernière personne de l'équipe de secrétaire ou d'assistante. Cela a aidé notre moral du personnel beaucoup Voici un autre exemple:. Pourquoi un patient venu pour vous à la place du dentiste dans la rue? Êtes-vous amical? Est-ce votre hall colombophile? Vous avez donc une technologie plus récente, plus cher - est-ce pourquoi? La section des résultats des critères Baldrige Healthcare vous demande les résultats de la santé des mesures qui sont importantes à vos patients par rapport à vos concurrents. Plus clairement, il est de demander le dentiste - comment voulez-vous mesurer que vos patients sont en meilleure santé à venir à vous que d'aller chez le dentiste dans la rue? Comment savez-vous? Lorsque nous avons été confrontés à cette question il y a quelques années, nous avons eu aucune réponse. Maintenant, grâce à notre logiciel Dentrix, nous avons créé nos propres mesures afin de déterminer si nous sommes réellement aider nos patients à rester en bonne santé. Voici comment: une fois par an, nous courons un rapport Dentrix pour trouver chaque patient qui a été vu pour un nettoyage dentaire dans un mois. Avec cette liste de noms, nous vérifions leur livre pour voir - sont-ils un nouveau patient? Si oui, nous les supprimons de notre liste. Sont-ils venus au moins une fois par an pour les 2 dernières années? Si oui, nous les gardons. Enfin, nous vérifions pour voir - ont-ils avaient des restaurations placées dans la dernière année ou sont-ils le traitement prévu pour les restaurations? Ce sont nos échecs - s'ils viennent dans des bilans de santé réguliers, mais encore besoin de leurs dents restaurées - alors nous ne sommes pas réussir à les maintenir en bonne santé et la prévention de la nécessité d'un traitement. D'autre part, chaque patient qui est resté en bonne santé - ce sont nos succès. J'ai couru ce rapport une fois par an depuis 1995 et nous avons en moyenne 85% décroissance libre pour les adultes et les enfants. Nous utilisons cette mesure dans notre marketing et comme un facteur de motivation pour notre formation du personnel. Nous fournissons des commentaires à chaque dentiste généraliste et dentiste pédiatrique pour leur taux sans carie individuel. Nous sommes très clairs que d'aider les gens aident eux-mêmes rester en bonne santé est notre vision. Cela rend toutes sortes de décisions plus facile quand vous savez que votre vision. Notre personnel se sent confiant que nous sommes vraiment ici pour aider nos patients - et que nous prenons le temps de mesurer notre propre performance reflète combien il est important pour nous La moitié de notre application Baldrige cette année est des graphiques. - 25 pages de dollars. Nous avons des mesures de résultats en matière de santé, mesures de satisfaction, des mesures de la main-d'œuvre, le processus et les mesures opérationnelles et bien sûr, des mesures financières. Je crois que notre équipe d'examinateur va vraiment obtenir une image claire de notre pratique à la lecture de notre application - et je suis impatient de leur visite et d'entendre les questions qu'ils posent L'inconvénient du processus Baldrige est que, dans. la dentisterie, nous ne pouvons pas trouver des données des concurrents pour comparer notre propre performance. Avez-vous déjà entendu parler d'un autre cabinet dentaire mesurer leurs propres résultats de soins de santé? Que diriez-vous de rotation du personnel par des années d'expérience? Qu'en est-il mesurer les patients actifs totaux - maintenant, regardons ce que par le nombre d'heures GP travaillées Nous entendons que les compagnies d'assurance veulent changer leur structure de remboursement du paiement pour les corrections, de payer pour la santé. Cela a été un sujet brûlant dans l'Ohio comme l'état "Bureau de la transformation de la santé» exige qu'il est aux administrateurs de Medicaid pour commencer ce processus pour ses fournisseurs médicaux. De participer à la conférence de l'Institut de la santé bucco-dentaire Octobre dernier, les compagnies d'assurance de soins dentaires se posent les mêmes questions - comment auraient-ils rembourser les dentistes pour garder les patients en bonne santé plutôt que pour enlever la structure de la dent? Comme nous nous dirigeons vers Obamacare, des centaines de milliers de personnes vont être ajoutées à énoncer des plans Medicaid - et notre approche actuelle de traitement de la maladie ne va pas fonctionner. Il n'y a pas assez de médecins et pas assez d'argent En mesurant nos propres succès grâce à l'utilisation de l'approche Baldrige, nous pensons que nous sommes prêts pour l'avenir de la dentisterie. Notre houle de nouveaux patients au cours des 4 derniers mois peut être un reflet de notre succès? Ce serait merveilleux de trouver d'autres cabinets dentaires qui veulent progresser vers cet avenir de la prévention - non pas en partageant des histoires, mais avec des mesures réelles de la santé. Nous pourrions coopérer ensemble pour identifier les résultats des soins de santé qui font sens pour notre domaine - et partagent de manière confidentielle les résultats pour découvrir les meilleures pratiques. En tant qu'administrateur de la pratique avec une formation en Baldrige, je me réjouis d'autres dentistes et les gestionnaires de bureau qui veulent creuser dans cette occasion.
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