Peu contesteraient qu'il est beaucoup plus coûteux d'acquérir un nouveau patient que de garder ceux déjà dans votre pratique. Le temps de l'argent et a déjà été dépensé pour gagner ce nouveau patient. Comme ils sont déjà familiers avec vous et votre équipe, il n'a de sens que d'essayer de les garder avec vous.
Création fidèles patients est la clé que vous les conserver pour le long terme. Non seulement à long terme des patients continuent de vous voir pour le traitement, ils sont plus susceptibles d'être un avocat pour votre bureau et consulter d'autres.
Voici quelques techniques simples que vous pouvez utiliser pour construire la fidélité de vos patients:
Cohérence
Chaque fois qu'un patient consulte votre pratique l'expérience devraient être les mêmes. Les gens préfèrent être dans des contextes familiers. Des niveaux élevés de chiffre d'affaires et des «règles» qui changent constamment sont troublantes. Savoir ce qu'il faut attendre et recevoir que chaque fois renforce la confiance avec les patients.
Comprendre vos patients
Savoir ce vos patients veulent et de la valeur à propos de leurs soins est importante. Si votre pratique est un domaine où les gens ont de longs trajets à travailler, au début du rendez-vous le matin ou le soir peut être nécessaire. S'ils préfèrent un appel téléphonique plutôt que d'une confirmation de texte ou e-mail, prévoir que pour eux.
Communiquer régulièrement avec eux
Des bulletins mensuels discuter les soins de santé bucco-dentaire sont d'excellents moyens de rester en face de vos patients sans «vendre». Si votre pratique est impliqué dans la communauté, laissez vos patients savent. Si vous offrez un nouveau service que les patients ont demandé à propos, les tenir à jour au sujet des changements.
Obtenir la rétroaction sur une base régulière
ne pas avoir peur de fournir un forum pour vos patients de vous fournir leurs opinions et commentaires. L'utilisation des cartes dans le bureau, l'envoi des relevés trimestriels ou en profitant de sondages en ligne peuvent être des outils à utiliser. Cette information sera précieuse à fait les changements nécessaires et montrer que vous êtes sensible aux suggestions du patient.
Corriger les problèmes le plus tôt possible
Si vous recevez une plainte d'un patient, le résoudre le plus rapidement possible et le mieux possible. Une fois que le problème a été résolu, suivi avec le patient pour vous assurer qu'ils sont satisfaits des résultats.
Merci patients sur une base régulière
Vous pouvez mettre en œuvre un programme de récompenses pour les renvois, la durée du temps avec la pratique, etc. Souvent, une note sur l'anniversaire du patient ou un jour qui est spécial pour eux est un beau geste que beaucoup apprécieront .
Offrez à votre personnel droit
Si l'équipe a une énergie positive et est heureux d'être au travail, vos patients seront positifs trop . Les gens veulent être autour d'autres qui sont heureux et aiment ce qu'ils font. Traiter le droit de l'équipe et ils vont étendre ce même type de soins aux patients.
La ligne du bas est le meilleur clinicien dans le monde ne serait pas avoir une pratique sans que les patients à traiter. Prenez le temps d'investir dans vos patients actuels en construisant leur loyauté et la période de récupération pour vous sera grand.
Ken Smith
est vice-président des artistes interprètes ou exécutants Peak, Inc à Wixom Michigan. Ken possède plus de 25 années d'expérience dans l'industrie des soins de santé, y compris la direction des opérations d'un grand groupe de cabinets dentaires. L'expertise de Ken est dans le "business de l'art dentaire» et a aidé de nombreux médecins et leurs équipes tirer le maximum de leur carrière et practices.You peut atteindre Ken au 888-477-7325 ou par courriel [email protected]