Les patients à des pratiques comparent le service qu'ils reçoivent à votre bureau avec d'autres expériences qu'ils ont. Ils ne regardent plus la façon dont ils ont été traités dans un autre bureau de dentiste, mais plutôt les niveaux de service qu'ils ont reçu chez les détaillants, les hôtels et autres fournisseurs de services. Si votre pratique ne correspond pas avec les normes élevées d'autres ont mis, vous ne pouvez pas garder ce patient à long terme.
Voici quelques conseils pour assurer les patients de votre pratique deviennent fans furieux de votre bureau et un forte source de références pour vous.
Location seul le personnel de qualité supérieure
Essayer d'économiser de l'argent par l'embauche de bas salaires, moins de personnel d'expérience sera souvent revenir vous hanter. Les employés avec les meilleures compétences peuvent commander haut salaires. Le personnel est la ligne de front dans le service à la clientèle, assurez-vous que vous avez le meilleur que vous pouvez louer.
Offrez à votre personnel la façon dont vous voulez qu'ils traitent
Le leadership des patients est essentielle dans l'établissement du le ton pour le service à la clientèle. Si vous êtes enthousiaste au sujet de travailler avec votre personnel, activement les écouter et traiter tous avec respect, ce sera un exemple qu'ils vont suivre.
Restez en contact avec vos patients actuels
Ne pas seulement interagir avec vos patients lorsque vous appelez pour confirmer leur visite de rappel avec l'hygiéniste. Faites-leur savoir que vous souciez en envoyant des renseignements sur la santé bucco-dentaire ou être impliqué dans la communauté. Faites-le d'une manière «non-vente» et vous allez rester en tête avec eux
aller toujours le mile supplémentaire
Un personnel note de remerciement de renvoi, une carte d'anniversaire personnelle ou de reconnaissance pour une promotion de l'emploi. Pensez f façons de montrer que vous vous souciez de vos patients et ils vous récompensera avec leur fidélité.
Faire les patients se sentent bien accueillis au moment où ils marchent dans la porte
Il est toujours important de saluer ou à moins reconnaître un patient qui vient au bureau. Rien ne fera un patient à se sentir comme un numéro que vous connectant à votre réception, piquer vers le bas dans la zone de réception sans aucune interaction former votre équipe.
Demandez à votre patient pour leur avis et des commentaires sur leur expérience dans le bureau
Un court "Comment faisons-nous?" carte au n bureau fort ou inclus avec leur déclaration vous obtenir des commentaires sur ce qu'il faut améliorer ou quoi construire. La simplicité augmentera les chances qu'il sera achevé. Il existe également de nombreuses options pour mener des enquêtes simples en ligne trop que vous obtiendrez beaucoup d'informations et de présenter une image de haute technologie ainsi.
Rappelez-vous que les choses simples peuvent faire la différence entre une grande expérience à votre bureau et la création d'un patient fidèle pour la vie!
Ken Smith est vice-président des artistes interprètes ou exécutants Peak, Inc. une organisation spécialisée dans le soutien du conseil d'affaires et les besoins en personnel de dentistes et de leurs pratiques. Avec plus de vingt cinq ans d'expérience dans le domaine des soins de santé, les antécédents de Ken comprend la supervision des opérations multiples cabinets dentaires ainsi que des travaux dans les domaines optométriques et vétérinaires. Ken est connu dans le côté commercial de la gestion de la pratique et est qualifiée dans les domaines de la gestion des ressources humaines, les entrevues et le recrutement, le service à la clientèle ainsi que la croissance des revenus. Pour contacter Ken visite http://www.peakdental.com ou suivez haute à http://www.twitter.com/PeakStaffing