Je pris un appel hier d'un bouleversement patient au frais de 75 $ pour remplacer la retenue ortho de son fils. Son fils a récemment obtenu ses accolades off, est venu pour la nomination de rendre le dispositif de retenue, mais n'a pas retourné pendant 2 mois pour obtenir le dispositif de retenue. Sans surprise, la retenue ne correspondait pas et l'orthodontiste lui facturé à 75 $ pour faire un nouveau. Elle sentait que nous ne l'avons pas informé de la rapidité des dents se déplacent et que cela pourrait se produire et elle ne voulait pas payer les frais.
Depuis qu'elle est heureuse avec la pratique générale, je suggère qu'il y a dans fait un frais de laboratoire associés à la réalisation d'un nouveau mandat, alors comment se sent-elle à propos de diviser le 75 $ avec moi juste pour vous assurer que les frais de laboratoire a été payé? Elle était heureuse de me rencontrer à mi-chemin. J'ai donc donné environ 37 $.
Ensuite, je mentionne que je vois son solde du compte de côté GP était de 240 $ et puisque nous avions des choses qui fonctionnent bien sur le côté ortho, voudrait-elle prendre des dispositions avec moi pour obtenir cette solde payé? Pourquoi, oui - et elle m'a payé 1/2 par carte de crédit au téléphone avec un accord pour me envoyer un chèque pour le solde de la semaine prochaine
-. J'ai renoncé à 37 $ pour gagner 240 $. Pas une mauvaise affaire
Le takeway de cette expérience est la suivante:. Comment avez-vous vos notes de collecte mis en place dans Dentrix? Si votre système fonctionne, votre gestionnaire de bureau dispose de l'information dont elle a besoin, comme elle prend le téléphone pour parler avec le patient et résoudre un problème comme celui-ci.
Dans notre groupe, nous utilisons des alertes aux patients comme la meilleure méthode pour communiquer les problèmes de recouvrement. Merci à l'alerte, je vis que le solde du compte de ce patient était de 240 $ et sachant cela m'a aidé à gérer la situation de douceur. À la fin de l'appel, elle m'a remercié pour son aide et je lui faire savoir que je vais confirmer le réglage de retenue avec l'orthodontiste quand il est dans le vendredi. Je dois l'aimer.