Il est le deuxième jour de la réunion Dental Trade Alliance ici à Indian Wells, en Californie. Le prochain sur la scène de parole est Terry Jones, le président de la conseil d'kayak.com et le fondateur de travelocity.com. Je suis curieux d'entendre son point de vue sur l'évolution du paysage de l'Internet et la façon dont elle affecte l'entreprise.
Voici quelques-unes des pensées Jones est le partage avec la foule aujourd'hui ...
Quelle est la force motrice qui nous rend devons innover aujourd'hui? Aujourd'hui, je veux parler de l'établissement de relations numériques. Cela est si important dans les affaires aujourd'hui. La souris est la façon dont ils apprennent sur les produits.
Donc, beaucoup de nos clients se rendent compte à quel point ils peuvent se faire en ligne. Nous devons être en mesure d'innover et de changer la façon dont nos sociétés fonctionnent.
Travelocity a changé l'industrie. 65 pour cent de Voyage est réservé en ligne aujourd'hui, et Voyage en ligne va croître à près de 150 milliards $ d'ici 2012. En ligne a changé la façon dont le produit a été distribué au prix et, et a aidé les petites compagnies aériennes sont en concurrence avec les plus grandes compagnies aériennes.
Qu'est-ce que pensez-vous quand vous voyez ".com?" Beaucoup pensent à propos de l'éclatement de la bulle, et ces sites a échoué pour un certain nombre de raisons. La raison pour laquelle ils ont échoué principe est qu'ils ne prennent pas les relations personnelles et les transformer en relations entre les gens et leurs ordinateurs.
E-commerce est plus grand que jamais aujourd'hui, parce que la technique suit la technologie. 80 pour cent des acheteurs de maison sont à la recherche en ligne. 74 pour cent de la banque utilisateurs banque en ligne. "
« La technologie est tout ce qui n'a pas existé quand vous êtes né. "
Amazon vend maintenant plus de livres numériques que de livres imprimés.
Nous sommes tous branchés et nous voulons cliquer et aller. 75 pour cent des utilisateurs d'ordinateurs portables les prendre avec eux en vacances.
choix se produit instantanément. Votre concurrent est seulement 1/8 de seconde de distance. Vous devez être un phare pour attirer les gens à votre produit.
nous avions des agents de voyages nous donnent des informations. maintenant, l'information est partout, et les gens sont habilités par cela.
expériences de l'acheteur sont partagés. les clients pourront faire confiance à quelqu'un qu'ils ont jamais rencontré sur l'Internet d'une marque de confiance. le pouvoir se déplace vers le client.
B2C a changé, mais a donc B2B. Qu'est-ce que utilisé pour prendre des semaines prend maintenant des heures. le monde du vendeur est en train de changer. donc, de nombreux modèles d'affaires deviennent obsolètes, car ils ne sont pas changer.
Vous devez avoir les clients de quelque chose peut Google ... et quelque chose qu'ils ne peuvent pas. Les clients sont tech-savvy, le temps affamé, et riche en technologie. Nous devons apprendre à construire des relations numériques.
Étapes de relations numériques ... attraction, la curiosité, l'exploration, l'apprentissage, la confiance, des opérations, le retour, et raviver.
Aujourd'hui , il est tout au sujet de la recherche. Vous devez penser comme le client pour résoudre leurs problèmes. Qui est propriétaire de mosquitoes.com? De. Vous voulez tuer les moustiques, et c'est pourquoi vous êtes à la recherche en ligne. Ils savent que, et veulent vous vendre bug pulvérisation.
Les gens ne vont pas à Home Depot parce qu'ils veulent acheter une perceuse. Ils y vont parce qu'ils ont besoin de faire un trou avec cette perceuse. Vous devez donner aux clients la solution qu'ils recherchent.
Marketing utilisé pour être une rue à sens unique. Les clients sont maintenant impliqués et engagés avec les wikis, vidéos partagées, et les réseaux sociaux.
"Vous ne pouvez pas contrôler ce que les gens disent de vous sur le Web, mais vous pouvez être un bon auditeur." -. Advertising Age
A Travelocity, nous avons dû donner aux clients ce qu'ils ne pouvaient pas obtenir dans le monde physique, comme FareWatcher. À la fin de la terre, vous pouvez personnaliser vos vêtements. Les gens veulent trouver des choses comme ça.
Les clients
recherchent la simplicité. La page d'accueil de Kayak.com est très propre et claire. Vous devez vous assurer que votre site est simple.
Nous devons expliquer les choses sur le Web, mais en petits morceaux. En outre, utiliser des images visuelles
. Vous devez faire face à des critiques de votre entreprise. Peut-être vous sucé avant, et personne ne vous disait. Vous devez voir ce que vous pouvez améliorer et de le corriger.
Vous devez approfondir la relation avec vos clients. Faites votre part du produit du processus du client. Quel type de connexion récurrents pouvez-vous avec vos clients?
Shopper d'aujourd'hui est multi-canal. Nous devons communiquer 24/7 parce que vous ne savez jamais comment le client va finalement vous atteindre. Nous devons écouter le client d'une manière nouvelle. Vous devez toujours être prêt à apprendre de vos clients.
Le changement est inévitable, mais la croissance est en option.
Les entreprises qui seront le plus de succès à venir de la récession sont ceux qui sont axés sur des idées novatrices.
Si vous voulez réussir dans le monde de l'innovation, de savoir que tout le monde dans l'organisation dispose d'informations. Vous devez être prêt à entretenir la flamme.
Les cadres intermédiaires sont parfois peur du changement et de la cause "de la couche de bozone," un mur de briques qui empêche souvent de bonnes idées de flotter des employés vers le haut. < br />
"Le succès est pas permanent et l'échec est pas fatale." -. Mike Ditka
Lorsque vous échouez, ne punissez pas ... apprendre. Ne pas punir la personne. Punir l'idée.
Tout le monde a besoin d'un entraîneur. Un entraîneur fera la meilleure équipe, pas jeter tout le monde hors de l'équipe quand ils perdent.
Nous permettons à l'échec ... et l'apprentissage de la récolte.
Location de gens qui ne le font pas intégrer et maintenir les petites équipes. Amazon a une règle de deux pizza. Si cela prend plus de deux pizzas pour nourrir une équipe, il est trop grand.
Il y a plus d'une bonne réponse et plus d'une bonne façon de résoudre un problème.
Vous voulez un vif débat autour d'une idée nouvelle, mais ne pas la créativité squash.
L'innovation consiste à mettre les idées au travail. Une personne peut faire une différence.
Kayak.com est née d'une conversation au dîner. Nous savions que les gens allaient partout pour magasiner les prix et acheter. Nous voulions avoir un modèle de recherche en place où les gens pourraient venir nous chercher et pour tout dans un seul endroit.
Qu'est-ce que l'avenir visible tenir? La vidéo est en train de changer la façon dont nous présentons les produits. YouTube est en train de changer la façon dont nous faisons les choses. Les téléphones cellulaires sont maintenant nous en train de changer. Nous faisons tout partage et ils sont devenus un couteau suisse pour nous.
"L'ordinateur portable est l'usine universelle." - Seth Godin. Si cela est vrai, alors le téléphone cellulaire est la plate-forme de distribution.
Souvenez-vous ... notre monde est entraîné par la vitesse, la simplicité et la commodité.
