En tant que PDG du plus grand service d'aiguillage dentaire de la nation, je sais à quel point les nouveaux patients sont, en particulier quand les gens semblent se resserrer leurs budgets. Cependant, il ne se sent parfois comme si ceux d'entre nous dans l'industrie dentaire passent tellement de temps à discuter des méthodes d'amener de nouveaux patients que nous oublions parfois de ceux déjà dans la pratique
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la plupart des pratiques comprennent l'importance du marketing interne à un certain niveau et mènent déjà une certaine forme de celui-ci. Le problème est que de nombreux dentistes ne le font pas à l'intérieur du marché dans la mesure où ils le devraient, ou ils n'utilisent pas leur marketing interne pour communiquer le bon message.
Vous voyez la plupart de vos patients deux fois par an, si même cela. Malheureusement, cela ne va pas avoir assez de temps pour former une relation de confiance avec beaucoup d'entre eux. La confiance est la clé pour augmenter votre cas d'acceptation, ce qui explique pourquoi cultiver avec le marketing interne est si important lorsque vos patients sont hors du bureau. Une communication régulière et cohérente, à la fois par courrier et e-mail traditionnelle, peut aider vos patients en savoir plus sur vous, votre personnel et votre pratique. Je suggère l'envoi d'une sorte de message à vos patients, que ce soit un bulletin d'information, carte de rappel ou e-billet, tous les un ou deux mois.
C'est vraiment juste le début, cependant. Qu'est-ce que vos communications disent est tout aussi important que la fréquence qu'ils sortent. La plupart de vos patients ont aucune idée de ce que vous faites toute la journée, pas plus qu'ils ne se rendent compte de tous les services de votre pratique fournit. Votre marketing interne est votre meilleur outil pour éduquer les patients au sujet de votre pratique et la dentisterie en général. Si vous ajoutez un nouvel associé à votre pratique, présentez-lui dans votre bulletin d'information patient. Vous voulez faire plus de blanchiment? Alors pourquoi ne pas exécuter un court article sur vos options de blanchiment à l'arrière de votre prochaine carte de rappel? Le marketing interne devrait faire deux choses, et les deux sont tout aussi importants. Il devrait garder votre pratique à la pointe de l'esprit de vos patients et il devrait aider à éduquer sur tous les grands services que vous avez à offrir.
Obtenir de nouveaux patients dans le bureau devrait toujours être une priorité pour les pratiques qui cherchent à se développer, mais il est tout aussi important de nourrir et d'éduquer les patients que vous avez déjà. Rappelez-vous, un malade instruit est généralement moins peur et se sent plus en contrôle de ses soins de santé. Dans le même temps, de vous entendre régulièrement veillera à ce que lorsque vos patients sont prêts à prendre la prochaine étape dans leurs soins dentaires, votre nom va être le premier qui vient à l'esprit.