En ces temps économiques difficiles, je l'ai remarqué que je reçois plus de questions sur l'augmentation de bouche à oreille. Il est naturel de vouloir faire compter chaque dollar de marketing, et compte tenu du coût (ou plus exactement,
manque
du coût), vous ne pouvez pas obtenir un meilleur retour sur investissement que vous faites avec un bon mot de la bouche . Si vous n'êtes pas déjà le faire, commencer à poursuivre activement les références
cela paraît simple, mais la plupart des dentistes oublient -. ou ne veulent pas - réellement demande
pour les renvois. Je suggère de dire à vos patients quelque chose comme ceci: "Si vous aimez les soins que nous vous avons donné ici dans notre pratique, nous aimerions prendre soin de vos amis, famille ou collègues de travail, donc s'il vous plaît dites-leur de nous. "Si bien fait, cela peut se détacher comme un compliment pour le patient. Vous dites que vous aimez les traiter et aimeriez obtenir plus de gens comme eux dans votre pratique. Voilà un message très positif et stimulant de donner à quelqu'un, au lieu de dire quelque chose comme, "Oh, je besoin de nouveaux patients. Pouvez-vous me les trouver? "Correctement demander des références dit à vos patients que, bien que votre bureau est occupé, vous seriez heureux de faire de la place dans le calendrier des amis qui ont besoin de vos soins. Pendant que vous y êtes, activement récompenser les personnes qui se réfèrent.
Si vous suivez les résultats de votre marketing (et vous devriez certainement être), vous saurez quand vous obtenez des références. Chaque fois que cela se produit, assurez-vous de récompenser le referrer. Cela pourrait être aussi simple que d'une note de remerciement manuscrite, ou il pourrait être quelque chose comme une carte de café 10 $ ou un certificat-cadeau - ce qui semble approprié pour vous. Il ne devrait pas être une grosse dépense, mais il peut faire une énorme différence dans le long terme. Une mise en garde, cependant. Vous ne voulez pas encourager
références; en d'autres termes, vous ne voulez pas dire aux patients initiaux qu'ils seront récompensés pour chaque parrainage. Ceci est en fait illégal dans de nombreux Etats (vérifier avec jury d'examen dentaire de votre état si jamais vous avez une question sur la légalité d'une question) et il peut vous faire paraître comme vous êtes mal pour les entreprises. Toutefois, si la merci est après le fait et inattendue, il ne devrait pas être un problème. Pensez à votre pratique et assurez-vous qu'il est un endroit que les patients veulent
se référer les gens à.
Il va sans dire que tout le monde sur votre personnel a besoin pour traiter les patients agréablement et avec respect, mais ne pas décourager votre équipe d'avoir du plaisir! Humour au bureau peut vraiment faciliter la réticence d'un patient à visiter le dentiste. Cela dit, pendant que vous travaillez sur eux, ce que les patients désirent le plus est le confort et la considération de la façon dont ils se sentent. Rappelez-vous de les parler à travers leur procédure. Vous pouvez également envisager de leur donner du baume pour les lèvres avant de commencer le travail pour garder leurs lèvres du dessèchement ou gerçures, ou de prendre deux minutes "pause torture" lorsque vous effectuez une longue procedure.Word de la bouche est la seule la plus efficace façon de gagner de nouveaux patients, mais la clé pour faire fonctionner pour vous est de prendre soin de ceux que vous avez déjà. En nourrissant votre relation avec eux, vous assurer que vos patients ont une expérience agréable à votre bureau - un, ils peuvent recommander pleinement.
