Il y a plus d'outils de communication disponibles pour l'industrie dentaire que jamais auparavant. Outre le téléphone il y a maintenant des applications de messagerie, services de messagerie texte, et d'autres.
Tous ces outils sont très utiles, mais peut parfois être difficile à gérer, car il y a tellement beaucoup d'entre eux. Il peut être très difficile de rester au-dessus de tous les outils de communication quand ils sont tous des applications distinctes.
Voici un exemple rapide de la façon dont un cabinet dentaire typique fonctionne et quelques-uns des problèmes auxquels ils se heurtent souvent à. Bien que tous les bureaux sont les mêmes, je devine que cette situation, je suis sur le point de donner est vrai pour la plupart des bureaux.
Julie fait un appel téléphonique à un patient en souffrance qui a un rendez-vous pour la semaine suivante . Le patient a juste de passer leur fournisseur d'assurance et Julie veut leur rappeler d'apporter leur nouvelle carte d'assurance quand ils viennent pour leur visite.
Malheureusement, le patient ne répond pas à l'appel afin Julie laisse un message pour appeler son dos dans les meilleurs délais. Julie continue avec ses tâches pour la journée et laisse pendant quelques minutes pour prendre ses enfants à l'école.
Alors que Julie est hors du bureau du patient, elle avait essayé d'appeler plus tôt obtient son message et appelle à la bureau pour retourner son appel téléphonique. L'assistant de bureau, Sallie, répond l'appel téléphonique du patient.
Le patient dit Sallie qu'elle a reçu un appel téléphonique du bureau plus tôt ce jour-là et était juste de les appeler en arrière. Sallie ne sait pas que Julie a besoin du patient d'apporter leur carte d'assurance afin Sallie rappelle simplement le patient de leur prochain rendez-vous et les remercie pour être un excellent patient.
La semaine prochaine, lorsque le patient vient dans leur nomination, ils ne mettent pas leur carte d'assurance parce qu'ils ne savaient pas le bureau avait besoin. Sans la carte d'assurance du personnel de bureau a des problèmes avec le contrôle du patient et il faut un supplément de 20 minutes avec le patient avant leur traitement commence.
Des situations comme cela arrive assez souvent dans les cabinets dentaires en raison des nombreuses communications outils qui sont utilisés et le nombre de personnes qui gèrent ces outils. Glitches comme cet exemple peuvent irriter les patients, prendre le temps de votre personnel loin des autres responsabilités et coûter votre temps de pratique et de revenus.
Au lieu de la situation ci-dessus, imaginer un système de téléphone dans votre cabinet dentaire qui relie l'ensemble de votre communication les outils en un seul. Imaginez tout fonctionne ensemble pour la situation ressemble à ce lieu.
Julie se connecte à son ordinateur et recherche le nom du patient en souffrance, elle a besoin d'appeler. Le nom du patient apparaît et Julie clique pour placer l'appel et ouvrir le profil du patient.
Le téléphone se met automatiquement en marche et l'appel est placé alors que le profil ouvre. Bien que le patient ne répond pas, Julie lui laisse un message pour les patients et après la fin de l'appel téléphonique, ajoute une note aux patients le profil de l'appel téléphonique disant que le patient a changé de fournisseur d'assurance et doit apporter sa carte d'assurance .
Quinze minutes après Julie quitte pour prendre ses enfants à l'école le patient retourne son appel téléphonique. Lorsque le téléphone commence à sonner un écran identification de l'appelant apparaît sur l'ordinateur de Sallie et elle clique sur le bouton de réponse à prendre l'appel
.
Le téléphone se met automatiquement en marche et se connecte alors que le profil du patient apparaît sur son écran. Le patient explique qu'ils reviennent à l'appel des bureaux de téléphone afin que Sallie vérifie la section des notes et voit la note que Julie avait quitté.
Sallie dit au patient d'apporter leur carte d'assurance quand ils viennent pour leur nomination et leur merci d'être un si grand patients. Après avoir terminé les elle horaires d'appel téléphonique d'un message texte dans le profil du patient à être envoyé le matin avant la nomination du patient pour rappeler au patient une fois de plus à apporter leur carte.
Elle ajoute ensuite une autre note au profil du patient que le patient a été rappelé d'apporter leur carte d'assurance et qu'un message texte a été prévu pour sortir le matin du rendez-vous.
la semaine prochaine le patient reçoit le message texte le matin de leur nomination, ils apportent leur carte d'assurance, et tout se passe très pendant leur visite. Le nettoyage a lieu à l'heure et le patient est terminé et sur le chemin de la quantité de temps nommé
Est-ce pas la façon dont un bureau devrait fonctionner. toutes les communications dans un bureau à travailler ensemble pour rendre les choses fonctionnent de manière plus efficace et de fournir un meilleur service pour les patients? Il est tout simplement plus de sens.
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