Les patients répondent à ce qu'ils perçoivent, de façon un dentiste cosmétique, une partie de votre travail consiste à assurer que vous êtes perçu comme un expert. Une question que je me pose souvent est ce qu'il faut faire avec les patients difficiles. Que faites-vous quand un patient se présente avec de nombreuses plaintes et beaucoup de drapeaux rouges montent? Que faites-vous au sujet des procédures qui ont plusieurs effets secondaires comme un cours normal de l'action? La réponse à ces questions et beaucoup d'autres réside dans votre capacité à gérer votre patient.
Une chose à garder à l'esprit est que, comme un dentiste cosmétique votre but est d'aider les gens. En gardant cette promesse, vos frais devient secondaire. Vous n'êtes pas obligé de traiter tout le monde qui se trouve dans votre fauteuil. Une façon sage de traiter de nouveaux patients est d'avoir un processus d'entrevue qui commence par l'appel téléphonique initial et se poursuit à travers votre rendez-vous de consultation. Posez beaucoup de questions et d'écouter. Si vous pensez que cela peut être un patient difficile alors vous pouvez faire l'une des quelques choses. La première est que si vous pouvez vraiment aider à améliorer leur situation clinique mais vous savez que vous serez tendu les voir sur le calendrier puis soulevez vos frais de 30% pour rendre la valeur de votre temps. Si vous vous sentez que même un tarif plus élevé peut ne pas être la solution alors simplement leur dire que vous ne pouvez pas les aider. Comme les dentistes, nous plions en quatre pour aider le public, alors pourquoi devrions-vous souffrir en traitant quelqu'un qui est déraisonnable? Le choix est vôtre à faire. Les frais que vous collectez est un sous-produit du service que vous rendez; il est l'alpha et l'oméga. La plupart des litiges provient de patients déraisonnables attendent l'impossible. Demandez-vous: va traiter ce patient soit une valeur de l'aggravation
Une autre bonne pratique commerciale est de faire une liste des choses que vous savez peut venir avec votre plan de traitement ou de soins spécifiques pour? le jour. Discutez de ces choses avec votre patient et documenter cette discussion dans le tableau. Si vous étiez à proximité ou exposé une pâte et vous avez choisi de procéder avec soin, puis à ce moment-là discuter de l'exposition et la sequellea possible et quelle est la solution pour eux sera. Documenter cela. Il est agréable quelques mois plus tard pour revoir votre carte et dire; "Oh oui Mme Jones la désintégration était profonde et nous étions près du nerf, nous avons parlé de vous à ce sujet et le fait que vous auriez une chance de 25% que votre dent deviendrait sensible et besoin d'un canal radiculaire. Malheureusement, votre dent a été infecté par la carie profonde et maintenant il est abscessed. " Lorsque vous discutez et documenter les problèmes potentiels à l'avance, ils ne sonnent comme des excuses plus tard lorsque le patient est émotionnel et veut vous blâmer. La plupart des choses de temps ne vont bien, afin que le patient aura la chance quand ils ne disposent pas de problèmes. Quand ils le font, il sera plus facile à comprendre et ils sont moins susceptibles de vous blâmer. Cela est particulièrement vrai lorsque vous lisez vos notes d'évolution juste en face d'eux. Avoir des notes de votre discussion dans l'écriture est un outil puissant pour la gestion des patients. Si cela semble simple, il est! Mais la plupart des dentistes ne parviennent pas à le faire.
L'outil de gestion Un autre dentiste cosmétique extrêmement puissant est l'utilisation d'un enregistreur vocal numérique. J'ai celle faite par Olympus qui fait de grands enregistrements et me permet de les transférer immédiatement à un ordinateur et dispose d'un logiciel pour éditer et envoyer l'enregistrement à être gravé sur CD et placé dans le tableau. Avec cet outil, vous ne serez jamais vulnérable aux "at-il dit, elle a dit" dilemme. Utilisez-le pour des discussions critiques à un tournant dans le traitement ou lors d'une explication de complications ou de tout autre point que vous sentez que vous voulez que la discussion enregistrée.