Ceci est un fait ... le patient est votre patron. Vous êtes là pour les servir. Si elles ne reviennent pas, vous non plus. C'est si simple. Et il est vraiment simple si vous acceptez que servir le patient ne rabaissement. Au service du patient est un privilège. Je dis cela parce que le patient vous fait confiance. Ils jettent bas leurs défenses et de croire que vous souciez d'eux.
commencer à se concentrer sur le patient la minute où vous décrochez le téléphone. En fait, commencer même avant. Soyez prêt à répondre par le deuxième anneau. Sourire quand vous parlez, il vient à travers votre voix. Écoutez ce que dit le patient et poser des questions qui montrent que vous comprenez ce qu'ils appellent au sujet, ou du moins veulent. Travailler avec le patient pour leur donner ce dont ils ont besoin. Commencer à collaborer avec eux immédiatement. Plusieurs fois, j'entends les dentistes disent qu'ils ne laisseront pas les patients courent la pratique. Alors qu'il est bon d'avoir des lignes directrices de nomination, ne deviennent pas si rigide que les patients sont traités comme des objets produits en masse. Un patient qui marche toujours sans rendez-vous demander un ajustement de la prothèse est différente de celle d'un patient qui marche sans rendez-vous, mais dans la détresse évidente. Les patients dans la douleur méritent priorité. À ce stade, il ne devrait pas d'importance si elles laissent une condition diagnostiquée persistent au point de la douleur. À ce moment-là tout ce qui importe est soulager la douleur. Prévoyez du temps dans le calendrier afin que l'inattendu ne devienne pas un coupe-horaire.
Une fois que le patient est dans le bureau, comment sont-ils accueillis? En se concentrant sur le patient signifie debout et les accueillir. Cela signifie faire des commentaires ou poser des questions qui leur permettent de savoir que vous rappelez quelque chose à leur sujet ou voulez mieux les connaître. Utilisez leur nom souvent; il est la musique à leurs oreilles. Lorsque l'assistant appelle le patient à la salle opératoire pour le traitement qu'elle devrait aller au patient dans la zone de réception plutôt que de soutenir la porte avec son pied et benoîtement appelant leur nom. Lorsque le patient entre dans la salle opératoire des éléments spéciaux qu'ils apprécient devrait être prêt et en attente pour eux. Casque, avec de la musique que vous savez qu'ils aiment, ou un oreiller de cou sont de petites touches qui montrent le patient que vous voulez qu'ils soient à l'aise. Rester et parler au patient est préférable de les plopping dans le fauteuil et les remettre un magazine. Construire un rapport avantages du patient et la pratique. Le temps entre l'administration de l'anesthésique et le début du traitement est une excellente occasion d'éduquer le patient au sujet de leur santé bucco-dentaire et quels sont les traitements disponibles. Il est également un bon moment pour écouter leurs préoccupations et les craintes et les aider à comprendre et à traiter avec eux mieux.
Au cours du traitement soit attentif aux signes que le patient éprouve un malaise, a besoin d'une pause ou d'une tape rassurante sur le bras. La différence entre obtenir indifféremment le travail et le traitement bienveillant est vaste et vivement ressenti par tous. Que le patient sait les progrès du traitement. "Ceci est la fin de la partie bruyante", "Nous avons seulement 5 minutes pour aller jusqu'à ce que vous pouvez faire une pause», laisser le patient sait que vous ne l'avez pas oublié la personne autour de la bouche. Lorsque le traitement est terminé pour la journée, assurez-vous aider le patient à devenir aussi présentable laissant comme ils l'étaient quand ils sont arrivés. Vérifiez leur visage pour les débris et leur donner un miroir. Escorter le patient à la réception et laissez le réceptionniste savoir ce dont ils ont besoin. Laissez-les avec un accueil chaleureux adieu et un sourire.
Il y a des moments que les patients semblent déraisonnables. Il peut y avoir des frais incompris ou toute autre question qu'ils se sentent n'a pas été manipulé correctement. Bien intentionnés membres du personnel peuvent faire l'erreur de se concentrer sur l'humeur ou de l'attitude du patient. Même si cela est bien intentionné, il ne fait qu'aggraver les choses. Plus que probablement le patient sait qu'ils ne sont pas eux-mêmes expriment calmement. Ils peuvent même être prennent une attitude agressive parce qu'ils pensent qu'ils doivent si elles veulent de l'action. C'est bon; laissez-les exprimer leur problème mais ils choisissent de. Focus sur faire face au problème. Ne pas donner des raisons ou des excuses, il ne fera qu'augmenter le niveau de frustration. But pour mieux comprendre le problème et trouver une solution. Comme le patient voit que vous êtes déterminé à aider, ils vont commencer à se détendre et travailler avec vous. Vous ne gagnez rien en étant à droite et montrant le patient qu'ils ont tort. S'ils se trompent, ils réaliseront comme vous travaillez pour résoudre le problème. Le résultat souhaité est un patient satisfait.
La plupart de cela peut être réalisé par vous demander pourquoi vous choisissez de faire ce que vous faites. Il est facile de laisser votre dérive de mise au point ou se transformer en égoïstes ou avenues indifférents. Vous obtiendrez plus de satisfaction de votre travail si vous voyez un patient heureux qui envoie de nouveaux patients à votre pratique en tant que votre signe affirmatif. Faites votre objectif de faire l'expérience de chacun mieux que ce serait ailleurs. Viser à plaire et faire rien de moins qu'un plaisir. Rappelez-vous qu'il existe d'autres pratiques qui feront les choses supplémentaires qui comptent. Focus sur le patient et ils vont rester là avec vous.