J'ai récemment interviewé le Dr Scott Olson, un professionnel dentaire à Springfield, Missouri. Je voulais savoir comment il dirige sa pratique et de ce qui a fonctionné le mieux pour lui dans les domaines de la dotation, les finances, le marketing et les opérations
Personnel:.
Q: Quelles méthodes utilisez-vous pour trouver les membres du personnel compétents ??
a: une stratégie qui a bien fonctionné pour moi est d'embaucher des étudiants des collèges locaux qui obligent les élèves à suivre un programme de stage dans un cabinet dentaire comme une partie de leur éducation. Le programme de stages non seulement donne aux étudiants l'expérience pratique, mais il me donne aussi l'occasion d'évaluer leur niveau de compétence et de passion pour la dentisterie
Q:. Chaque pratique a sa propre façon de faire les choses. Comment obtenez-vous votre personnel acclimatés à votre philosophie d'entreprise après qu'ils ont été embauchés
? R: Mis à part le programme d'assistant dentaire mentionné ci-dessus, nous fournissons tous les nouveaux membres du personnel avec un manuel de l'employé détaillé, dont ils sont nécessaire pour lire et signer. Le manuel décrit spécifiquement nos politiques, les meilleures pratiques et les procédures pour le traitement de patients avec soin
Q:. Combien de fois avez-vous d'effectuer des examens périodiques de votre personnel
? R: Je suis un croyant ferme à maintenir un dialogue avec mon personnel. Voilà pourquoi je non seulement effectuer un examen annuel avec mon personnel. Je leur demande aussi de me évaluer et comment je peux améliorer. Les commentaires de l'examen dans les deux sens est incroyable. Il a contribué à notre pratique à un niveau plus élevé de soins
Données financières:.
Q: Vous avez pris la décision de garder votre faible surcharge en louant un espace dans un centre de la bande. Beaucoup d'autres dentistes ont engagé beaucoup de frais généraux par la localisation dans les bâtiments coûteux. Pensez-vous que vous êtes en avance en adoptant cette stratégie et avez-vous pensé de déménager ou en ajoutant un autre emplacement
? R: Bien que je l'ai considéré comme la relocalisation de la pratique à un endroit à haut profil, je suis content d'avoir pris la décision initiale de garder ma tête à un minimum tout en offrant un environnement confortable pour mes patients. Il m'a permis de faire des économies et soulage beaucoup de stress pendant les périodes de faible volume. Dentistes avec des frais généraux élevés se sentent généralement le pincement pendant les périodes de ralentissement économique
Q:. Il y a beaucoup de rapports que les professionnels dentaires utilisent pour évaluer l'efficacité de leur pratique. Quels sont ceux qui sont les plus importants pour vous
A: La statistique la plus importante pour moi est le nombre de nouveaux patients que nous traitons chaque mois parce que c'est le fondement de notre croissance future. Je surveille toujours nos résultats pour déterminer l'âge, le sexe, et l'emplacement des nouveaux patients qui me aide à mieux cibler mes efforts de marketing. Collections-à-totale-production est un autre rapport que je garde mon oeil sur. Lorsque ce nombre est supérieur à un, je trouve pourquoi
Q:. Au début de chaque année, vous et votre ensemble du personnel les objectifs pour l'année à venir dans les domaines des revenus, les bénéfices et le nombre de patients
a: Nous avons fermé le bureau pour une journée au début de Janvier pour discuter des moyens que nous pouvons améliorer l'efficacité, les niveaux de compétence, et la satisfaction des patients. Nous croyons que si nous pouvons améliorer la pratique dans ces domaines, les revenus et les profits seront finalement suivi
Q:.? Avez-vous généralement louez ou achetez votre équipement et à quelle fréquence avez-vous la mise à niveau
A: Pour ce point, je l'ai acheté tout l'équipement que j'utilise dans la pratique. Cependant, il y a des nouvelles technologies passionnantes sur l'horizon que je songe à me comme une nouvelle génération d'appareils de radiographie numérique et de la couronne de fabrication. Je vais probablement loue le nouvel équipement j'acquérir en raison des nombreux avantages de cette forme de financement
Q:.? Comment vous définissez-vous votre grille tarifaire et comment le comparer avec d'autres pratiques dans le domaine
A: Nos prix ne sont pas les moins chers en ville, ils ne sont pas le plus cher. Quand je mets les prix, je regarde la quantité de temps qu'il me faut pour terminer chaque procédure ainsi que le travail associé, les fournitures et les frais généraux. Je me suis alors mis le prix pour obtenir ce que je crois être un retour équitable sur investissement
Marketing /Publicité:.
Q: Qu'est-ce que la publicité méthodes utilisez-vous pour atteindre de nouveaux patients et ceux qui sont plus efficaces
A:? nous demandons toujours chaque nouveau patient comment ils ont entendu parler de nous, ce qui nous permet de suivre l'efficacité de tous nos efforts de marketing. Parrainages ont été une partie importante de notre nouvelle entreprise ces deux dernières années. Nous offrons un programme de récompenses dans lequel nous accordons le patient de renvoyer une carte-cadeau et le nouveau patient un rabais de 50 $ sur le coût de leur première visite. Ceci est une raison majeure pour laquelle nous avons obtenu plus de nouvelles affaires de bouche à oreille que tout autre moyen. Pages Jaunes ont également joué un rôle dans l'obtention de nouvelles affaires
Q:. Vous avez sans cesse mis à jour vos compétences en suivant des cours et des séminaires qui enseignent les techniques et les procédures de coupe de pointe. Est-ce que vous insistez sur les nouvelles compétences que vous avez appris dans votre marketing
? R: D'abord, assister à des cours et des séminaires qui enseignent de nouvelles techniques me dynamise énormément. Je suis toujours heureux de revenir et d'appliquer ce que je l'ai appris. En ce qui concerne la commercialisation, il est difficile de présenter dans une publicité comment la formation continue peut être bénéfique. Voilà pourquoi j'explique attentivement les procédures nouvellement acquises au patient pendant qu'ils sont dans mon bureau
Opérations:.
Q: Il y a une grande variation dans la qualité des fournitures et des solutions dentaires. Comment décidez-vous des produits à utiliser
? R: Je suis très particulier sur quels produits je l'utilise et il est important de vous assurer une quantité suffisante de recherche indépendante a été effectuée. Je bombardé de sollicitations pour toutes sortes de produits et la plupart des «recherche» est de la société Ce n'est pas assez bon je l'utilise seulement ce qui a été prouvée à travailler
Q:... Quand un contrôle des patients en sont-ils amenés à la salle d'examen rapidement
a: Notre objectif est d'amener un patient à la salle d'examen dans les cinq minutes après notre arrivée Inutile de dire, il y a. situations qui se présentent qui causent des retards, mais la plupart du temps nous atteindre cet objectif parce que nous apprécions le temps de notre malade
Q:. Quand un patient vient pour un check up et vous avez trouvé un problème en dehors de la normale domaine d'une cavité qui nécessite d'importants travaux, comment voulez-vous articuler le problème au patient sans utiliser beaucoup de jargon
a:?. l'expression «une image vaut mille mots" applique sans aucun doute ici Quand je montrer un patient images de la façon dont une cavité qui reste des dommages causes non traitées au nerf, ils l'obtenir. Je fais de mon mieux pour leur faire comprendre ce qui se produira probablement si elles ne font rien, par opposition à l'issue si elles choisissent de traitement.
Q: pour les patients qui sont sur un budget strict, offrez-vous un certain type d'auto plan de financement de la rémunération qui leur permettra d'effectuer des paiements mensuels pour les grands équilibres
a: Nous offrons une excellent programme de financement auto-paiement par Credit Care. Une caractéristique de ce programme est que l'équilibre est si payé dans l'année sans intérêt. Les paiements peuvent être étendus à cinq ans. Nous offrons également un 90 jours même que l'option de trésorerie en interne. Nous pouvons généralement trouver un moyen de rendre le travail de financement pour nos patients
Q:. Comme toute entreprise, le développement de relations avec les clients est essentielle à la réussite à long terme. Quelles mesures prenez-vous pour établir un dialogue avec vos patients
A:? Voilà un sujet chaud pour moi. Bien que notre objectif est d'augmenter le volume, je refuse de compromettre la relation avec nos patients. Je fais une priorité pour passer une quantité suffisante de temps, non seulement sur le traitement, mais pour répondre aux préoccupations du patient, et les éduquer sur les choses qu'ils peuvent faire pour améliorer leur santé dentaire.