Par: A.J.
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L'arme secrète quantitative: appeler un cabinet dentaire prospective locale et poser la question suivante: «Bonjour, ceci est Mme Jones un nouveau patient prospective. Je voudrais rejoindre un cabinet dentaire avec démontré ci-après. Un bon ami de l'esprit (que moi), a déclaré une bonne façon de le dire au sujet d'un cabinet dentaire est de demander combien de nouvelles demandes de patients qu'ils reçoivent par mois. Pourriez-vous partager avec moi à peu près combien de nouvelles demandes de renseignements des patients par mois, vous reçoivent en moyenne? "Si on dit quoi que ce soit à moins de 75 ou pire disent« Je ne sais pas »ou offensé par la question ... raccrocher le téléphone et de garder numérotation jusqu'à ce que vous trouver un cabinet dentaire où leur nombre de nouvelles demandes de renseignements des patients par mois est supérieur à 75.
Pourquoi les 75 nouvelles demandes de patients par mois et par cabinet dentaire une référence importante pour les consommateurs? Je crois qu'il ya six raisons logiques pour lesquelles cette métrique est logique de choisir votre cabinet dentaire.
1. Plus précis Referral Metric. Tout d'abord, vous avez besoin d'une approche plus exacts à savoir si un dentiste a beaucoup d'anciens endossements patients positifs. De nombreux sites en ligne tentent de consommateurs globaux opinions des dentistes (par exemple, Google). Cependant, la plupart des dentistes ont moins de 2 commentaires (le cas échéant) - un Far Cry si nous aimerions une approbation statistiquement précise. Il est également possible de demander à un ami pour un grand dentiste, mais comment statistiquement exacte est juste un des individus opinion? Au lieu de cela, je recommande d'utiliser les mêmes métriques de nombreux consultants de pratique dentaire utiliser pour juger d'abord un client de dentiste prospective - est les cabinets dentaires nombre moyen de nouvelles demandes de renseignements des patients par mois supérieur à 75. Ceci est l'un des meilleurs points de repère qui est plus facilement atteints en tant que consommateur. Beaucoup de conseillers en gestion de la pratique dentaire ont vu des dizaines de cabinets dentaires médiocres qui sont presque toujours reçoivent moins de 25 nouveaux patients par mois. A l'inverse, les consultations de l'industrie seraient presque toujours dire l'un des principaux indicateurs des meilleures pratiques dentaires est qu'ils sont constamment reçoivent 75+ nouveaux patients par mois. Plus révélateur, est un récent sondage Smile Rappel ™ des dentistes libérés 17ème Février, 2009, qui a posé la question;
Combien de nouvelles demandes de renseignements du patient-vous en moyenne par mois? Avec les résultats suivants,
1-25 nouvelles demandes des patients 52% 26-50 nouvelles demandes de renseignements des patients 23% 51-75 nouvelles demandes de renseignements des patients 13% 76-100 nouvelles demandes de renseignements des patients 4% Plus de 100 nouvelles demandes de renseignements des patients 6%
Selon cette enquête, si un cabinet dentaire reçoit plus de 75 nouvelles demandes de renseignements des patients par mois, ils sont dans le top 10% du pays en termes de leur popularité mensuelle. Oui, il y a d'autres mesures plus précises pour déterminer la viabilité d'un cabinet dentaire, mais aucune ne constatables pour le consommateur moyen.
2. Indique un bureau Moins "Pushy" Dental. Par exemple, si vous visitez un cabinet dentaire où le dentiste ne voit que 15 nouveaux patients par mois, vous pouvez être sûr qu'ils sont consciemment ou inconsciemment vont être plus dépendants de chaque nouveau patient qui visite la pratique d'accepter leurs plans de traitement par rapport à un dentiste qui voit 75 nouveaux patients par mois.
3. Suggère plusieurs attributs de consumérisme existent. Une partie de la raison pour laquelle certaines pratiques dentaires sont "occupés" est qu'ils ont intégré les meilleures pratiques de l'industrie du service que nous avons tous en droit d'attendre de certains Fortune 500 services d'affaires. Par exemple, les patients apprécient heures tôt ou tard des opérations, des enquêtes de satisfaction des clients, la communication en ligne, de la musique ou de télévision dans chaque operatory, messagerie texte rappels de rendez-vous, les promotions d'incitation pour les nouveaux clients potentiels, et bien formés représentants du service à la clientèle sur le téléphone. A l'inverse, les cabinets dentaires plus lents sont typiquement piégés dans l'ancienne ère de la pensée où les médecins quittent le bureau à 14h00 pour une ronde de golf, il est attendu de vous doivent laisser un message sur un répondeur lorsque vous appelez, et aucun mécanisme est en placer pour les patients d'exprimer leurs commentaires. Par exemple, un dentiste Colorado Springs publie leurs scores de satisfaction client sur leur site web non seulement comme un outil pour attirer de nouveaux patients, mais aussi une incitation pour le personnel de garder les scores de satisfaction client élevé, à savoir, ils sont fiers de les scores plus élevés.
4. Implique un niveau de dentistes "véritable expérience". Cette logique est facilement illustré par un exemple. Par exemple, comparer le Dr XYZ avec 6 ans d'expérience qui a toujours vu 75 nouveaux patients par mois là-bas carrière contre le Dr ABC avec 18 ans d'expérience qui a vu seulement 25 nouveaux patients par mois en moyenne. Il est possible ces dentistes malgré la disparité des années dans le commerce ont le même niveau d'expérience à la couronne et le pont dentaire.
5. Signaux un cabinet dentaire peut se permettre plus de personnel talentueux. Cette déclaration est évident, mais il peut ne pas être aussi évident que les raisons pour lesquelles il est important pour vous en tant que consommateur. Permettez-moi de dire ceci, que voulez-vous être votre avocat pour faire face aux complexités de la soumission et l'optimisation de vos prestations d'assurance? Je l'ai vu des employés de bureau avant toujours, même involontairement, fournir des estimations gonflées aux patients parce qu'ils ne disposaient pas des compétences et franchement compensation aux soins.
6. Capable de offrant une technologie plus éprouvée. Encore une fois, la logique est évidente mais pourquoi se soucient-vous? Eh bien, les rayons X numériques de nos jours, peuvent émettre jusqu'à 90% moins de radiations que les anciens rayons X façonné. En outre, il y a de plus en plus avancées en dentisterie qui aident à sauver des dents et peut être moins invasive. Par exemple, la dentisterie au laser, est un nouveau domaine de la dentisterie à voir des résultats impressionnants dans la gestion de la maladie parodontale et d'aider à éviter la chirurgie des gencives plus invasive.
Alors, la prochaine fois que vous planifiez un rendez-vous dentaire, je vous osez sauter la question ... donc, en moyenne, le nombre de patients demandes nouvelle recevez-vous chaque mois? Vous pourriez être déçu par la réponse, mais au moins vous serez un consommateur plus averti.
de A.J. Peak, MBA de la Kellogg School of Management. UN J. a l'ancien consultant en gestion pour les entreprises Fortune 500 tandis que chez McKinsey & amp; Compagnie. Plus récemment A.J. a travaillé avec Colorado Springs dentistes pour aider rentable croître leurs entreprises. Brandi Vohs, MS en psychologie, est un gourou à la gestion des cabinets dentaires. Elle est connue pour les revenus de pratique dentaire de croissance de 250% en moins de six mois grâce à l'amélioration des systèmes internes.