Si vous êtes un dentiste, vous avez sans aucun doute une stratégie de marketing dentaire pour attirer les gens à votre pratique. Pour de nombreux dentistes, cependant, ce plan ne peut pas faire face à ce qu'il faut faire ...
© Dreamstime.com Ne gaspillez pas l'appel - Entretien avec Daniel Bobrow Marketing dentaire AIM
Si vous êtes un dentiste, vous avez sans aucun doute une stratégie de marketing dentaire pour attirer les gens à votre pratique. Pour de nombreux dentistes, cependant, ce plan ne peut pas faire face à ce qu'il faut faire quand quelqu'un appelle le bureau pour la première fois. Nous avons récemment eu la chance de parler avec Daniel A. Bobrow, MBA, pourquoi il est si important de vous assurer que votre personnel dentaire est équipé pour traiter les appelants pour la première fois avec succès.
Daniel est président de AIM Dental marketing, qui aide les dentistes à construire leur pratique avec un accent sur la valeur du patient. Il a dit qu'ils ont aidé la croissance des clients et des cabinets dentaires depuis 1989 en fournissant le marketing basé sur le Web, les relations publiques, le publipostage et causer marketing.
Par le suivi des appels téléphoniques, ils ont finalement découvert une nouvelle pièce au puzzle : «Notre entreprise aide à obtenir les téléphones de nos clients à sonner à travers divers programmes de marketing, mais ce qui se passe après le téléphone sonne est tout aussi important», explique Bobrow. "Nous avons constaté que la plupart des équipes dentaires ont besoin de coaching sur la façon de se connecter avec les appelants pour la première fois." Ils avaient la capacité; ils ont juste besoin d'une formation.
"Nous avons considéré cette question de l'intérêt personnel éclairé pour nous d'offrir ce service», explique Bobrow, "parce que les gens sont plus heureux avec les résultats des programmes que nous mettons en place pour eux . "la société a commencé cette nouvelle entreprise il y a environ 4 ans, mais le site et le service, la perfection de la pratique, a été officiellement lancé à la fin de cette année.
Il a partagé avec nous quelques conseils sur ce qu'il faut chercher et comment vous assurer que votre pratique est prêt à se connecter avec de nouveaux appelants
1Dental:. avec la nouvelle mise au point d'aider les membres de l'équipe dentaire se connecter avec les appelants, que diriez-vous d'un dentiste qui a vraiment pas même pensé à cela avant
Bobrow:? ce qu'il est très important, et la façon d'évaluer qui est à l'écoute de vos propres appels provenant d'appelants de téléphone pour la première fois la manipulation de l'équipe. Je pense qu'il est important de faire la distinction, parce que s'ils écoutent leur équipe de parler aux gens avec qui ils ont déjà une relation, ils peuvent croire -et il peut, en effet, être le cas - qu'ils font très bien avec ces types d'appels. Ils ont déjà une relation. Ils ont déjà rencontré la personne. Je parle spécifiquement au sujet des appelants pour la première fois qui ne connaissent rien au sujet de la pratique, peut être sceptique, peut être à la recherche d'un lien affectif. Mais personne ne demande jamais un lien émotionnel. Ils sont plus susceptibles de demander: «Combien coûte un couronne?" Et ce sera souvent déclencher un tas d'hypothèses de la part du gestionnaire d'appel que ce soit un client de prix ou d'une certaine façon un appelant de faible qualité qu'ils devrait essayer de se débarrasser du lieu d'essayer de se connecter avec
1Dental:. donc, si un dentiste reconnaît quelque chose comme ça, ils ont été à l'écoute de leurs appels de poignée de l'équipe, que suggérez-vous comme la prochaine étape
? Bobrow: Ce qu'ils obtiennent une certaine formation. Je veux dire, il égoïste peut sembler, mais nous offrons un programme, qui est un ensemble de 2 CD et un classeur intitulé The Art of First Impressions. Mais ce qu'ils veulent spécifiquement pour écouter est la qualité de l'accueil et de la façon dont le gestionnaire d'appel réussit les 4 choses suivantes:
Beaucoup de gens évitent le dentiste en fonction des coûts onéreux, la peur des la douleur et une foule d'autres raisons. Quand quelqu'un prend effectivement le plongeon d'appeler votre cabinet dentaire, il ou elle peut être une réponse courte loin de ne pas aller à un dentiste du tout, ou du moins de trouver quelqu'un d'autre qui permettra de mieux répondre à leurs besoins
". vous pouvez investir beaucoup d'argent dans les stratégies de marketing pour obtenir le téléphone sonne, "Bobrow ajoute:« Mais si vous n'êtes pas prêt à convertir ces appels, alors vous perdez votre argent. "
< em> avez-vous une stratégie pour quand quelqu'un appelle votre bureau pour la première fois? Quelle est votre réponse typique quand quelqu'un semble être simplement comparer les prix
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