Voici le top 10 des «tueurs» de l'attraction et la rétention des patients. Lire attentivement et apprendre une chose ou deux à propos de ce que vous pourriez avoir besoin de faire différemment dans votre propre cabinet dentaire.
Sur la base de ce que je vois, jour après jour, il y a beaucoup de confusion dans le marché sur les actions, les activités, et ainsi de suite, stimule vos patients à revenir maintes et maintes fois à votre pratique. Trop souvent, nous supposons (à tort) que juste parce que nous avons vu un patient une fois, ils le doivent à usto revenir.
Voilà la pensée dangereuse et erronée. En fait, ce genre de complexe de supériorité peut obtenir une entreprise, toute entreprise, dans une cargaison d'ennuis à la hâte.
Personne, et je veux dire NO ONE, doit revenir à nos entreprises si elles n ' t veulent.
Alors, quels sont les «tueurs», vous pouvez identifier et éliminer dans votre pratique pour assurer que vos patients retournent et se référer rapidement? Voici cinq d'entre eux ...
1.) Résultats percevais
(et réelle) par rapport aux résultats souhaités.
C'est vrai, vous avez à offrir ce que vos patients veulent! Ils sont payer la facture. Donnez-leur ce qu'ils veulent. Construire la relation avec eux, et plus tard, ils seront plus réceptifs à ce que vous recommandez. Full-bouche reconstructions ne se produisent pas en une seule visite et ni ne construire une relation. Vous devez fournir les résultats des patients veulent. Elle peut être perçue ou réelle, en fonction de la situation. Néanmoins, leur donner ce qu'ils veulent.
2.) Est-il facile de faire des affaires avec votre pratique?
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Il est incroyable pour moi, le nombre d'entreprises qui offrent des services de prévention "des ventes" réelles. Je vais vous donner un exemple: j'ai acheté des milliers de dollars de stylos et de cadeaux cool pour mes clients de Myron, le fabricant de stylo de spécialité. Je leur ai envoyé une fois, me demandant si je pouvais commander une recharge pour mon $ 3,00 plume qui me plaît vraiment. Voici la réponse, mot à mot, de leur e-mail:
Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre intérêt pour les produits et services de Myron. En réponse à votre lettre, Myron ne porte pas recharges ou inserts. Nous vous conseillons de visiter votre magasin de fournitures de bureau local pour se renseigner sur les recharges ou inserts génériques. Ou tout simplement nous appeler pour re-commander de nouveaux stylos et agendas de poche Pal.
Donc, ici, ils ont la possibilité de faire plus de ventes à leurs clients, et ils me tournent le dos à un autre magasin. Est-ce que vous faites avec vos patients? Est-ce que vous ne recommandez pas et portant un rinçage de fluorure? Floss ils peuvent acheter? Dentifrice? Sonic brosses à dents? POURQUOI PAS? Ils doivent acheter quelque part! Pourquoi ne pas le porter, à tout le moins comme une commodité pour vos patients?
3.) Les questions d'argent.
Ceci est un particulier ÉNORME bête noire de la mienne. Je déteste les entreprises, et je ne les fréquenter, si elles ne seront pas me permettre de faire des achats avec ma méthode préférée de l'achat: American Express.
J'ai un VISA et MasterCard, aussi, mais je vraiment obtenir les miles et cash back pour utiliser mon AmEx. Pourquoi les entreprises insistent sur ne pas prendre un type particulier de carte de crédit? Vous devez prendre tout type de paiement que vos patients veulent vous donner. Vous devez réaliser que vous perdez des ventes et de la production si vous faites du mal à acheter de vous.
En outre, si vous n'êtes pas offrir le financement que vous contrôlez, alors vous êtes absent le bateau. Vous pourriez gagner des milliers d'intérêts en proposant des plans sécuritaires et pratiques, équitables paiement qui permettent aux patients de faire leur travail sur leurs
termes, et leur permettre de se permettre la meilleure dentisterie livré.
4.) Valeur? perçue et réelle.
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Il vous manque le Moneymaker magie? La valeur d'un service est déterminée par la façon dont vos patients se sentent quand ils partent. Ils vous disent combien de valeur qu'ils trouvent dans votre pratique en se référant d'autres et vous dire dans vos enquêtes (vous envoyez des sondages à vos patients ne sont pas vous?). Dans le monde réel, la valeur perçue vaut autant, et souvent plus, que la valeur réelle. Comment les patients sens
sur la valeur que vous livrez est critique. Si vous ne parvenez pas à évaluer cela sur votre pratique succès baromètre, vous êtes absent dehors. Qu'est-ce que les patients reçoivent pour faire des affaires avec vous? Est-ce qu'ils obtiennent juste un bon service et une bonne dentisterie? Ou, obtiennent-ils quelque chose de plus? Allez - utilisez votre imagination.
5.) Ne pas comprendre l'importance du marketing.
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Vous avez eu à supposer que j'inclure le marketing ici quelque part, non? Bien sûr. Le marketing de votre pratique est pas quelque chose à prendre à la légère. Il est important que l'ensemble de votre équipe comprend ce que le marketing est tout au sujet. Il est essentiel qu'ils sachent quel est le but de votre marketing, et que la commercialisation d'une entreprise ne cesse jamais. Il est constant. Les entreprises, les cabinets dentaires inclus, vont ventre sans un flux constant et prévisible de nouveaux patients. Marketing de votre pratique est un événement planifié, avec prévu et prédit les résultats. Par exemple:. Si vous envoyez des cartes postales 1500 toutes les trois semaines, religieusement, vous verrez un joli flux constant de nouveaux patients qui roulent dans tous les mois, en gardant vos nouveaux-patients-slots complète
6 .) aujourd'hui? flux des patients forte circulation des patients forte demain.
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Il est facile, lorsque vous avez réservé pour un mois ou plus et en se référant aux gens de votre ami dans la rue, à penser que vous n'avez pas besoin sur le marché pour un certain temps. Il est facile de penser que vous pouvez prendre une «pause de marketing" et le démarrage à nouveau lorsque les choses ralentissent. Mais, pourquoi voudriez-vous des choses à ralentir? C'est fou! Est-ce pas le point entier de marketing pour obtenir les patients dans la porte et de regarder votre pratique grandir? Si vous obtenez trop accablé, amener les gens à vous aider. Prendre sur un nouvel associé. Embaucher plus de personnel de bureau. Obtenez un plus grand bâtiment.
Quoi que vous fassiez, même si les choses semblent rose maintenant, assurez-vous de réaliser qu'il ya une période de 30-60 jours de montée avec de nouveaux patients à venir dans la porte et obtenir leur production et leurs références sur les livres.
7.) «Nous ne voyons pas de résultats de nos premiers envois quelques newsletter. Il ne faut pas travailler pour moi."
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bulletins en vérité, je l'ai vu ne pas fonctionner pour un couple de mes clients. Ils sont pas de clients plus, que ce soit. Après, nous avons découvert la façon dont ils ont été en cours d'exécution de leur pratique et appris sur leur histoire disciplinaire de leurs conseils dentaires, il? S pas étonnant. Une bénédiction du pape aurait pas aidé.
Si vous attendez les résultats des programmes de marketing de toute nature, vous et votre équipe avez à 110% engagé à leur succès. Il est pas différent de l'adaptation d'une nouvelle technologie à utiliser dans votre pratique. Toute votre équipe doit être de 110% de soutien pour qu'elle soit réussie. Embrasser le changement. Encourager le changement. Il doit se produire.
Les programmes de marketing et de morceaux de publicité obtenir le téléphone sonne. Votre équipe doit vendre le rendez-vous et vendre aux patients une fois qu'ils arrivent. Il y a beaucoup de façons de laisser tomber la balle là ... Et, vous ne pouvez pas le blâmer sur la technique de production d'appel, soit
Une chose que je l'ai remarqué à propos de la nature humaine: Nous, les humains ont besoin d'être formés pour faire des choses. Sérieusement. Nous avons besoin d'être formés à être de bons clients des entreprises. Nous avons besoin d'être formés à être de bons patients qui se présentent à l'heure pour les rendez-vous. Nous avons besoin d'être formés comme les tout-petits comment aller à la salle de bain, pour pleurer à haute voix! Maintenant, comme les adultes, la pensée est même pas nécessaire.
Donc, il serait logique de penser que vous auriez besoin de former vos patients de se référer à vous, et que va prendre patience (comme maman avait quand elle était de nous la formation de pot), pour les amener à prendre des mesures, se réfèrent, et se réfèrent à nouveau.
Si cette première, deuxième, voire une troisième diffusion d'un bulletin d'information du patient, les résultats ne sont pas ce que vous attendiez, Avoir de la patience. Les gens ont besoin d'être formés! Vos patients ne sont pas différents. Gardez leur disant ce qu'il faut faire, et finalement ils vont faire passer le message. Et ils vais
commencer à se référer.
8.) Une mauvaise manipulation des appels entrants.
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Ceci est probablement le n ° 1 problème le plus fréquent dans une plus écrasante majorité des cabinets dentaires ... et d'autres entreprises aussi bien.
I don 't ont la salle, ici dans cet article, d'entrer dans les détails à ce sujet, mais il suffit de dire, la meilleure façon de tuer des visites répétées, et les premières visites pour cette matière, est de mishandle appels de toutes sortes de téléphone.
Dead air est un gros problème avec beaucoup de bureaux. Cela se produit principalement en raison du manque de formation, et les personnes répondant au téléphone ne sont pas capables, ou intéressés, la vente d'un rendez-vous. Si la personne qui répond au téléphone n'a pas le bon état d'esprit de vendre le rendez-vous, ils ne seront pas. Par conséquent, les appelants peuvent facilement changer leur esprit avant de prendre rendez-vous. Pratique. Éduquer. La revue. Pratique. Voilà toute l'histoire. Mettre en place un système dans votre pratique qui couvre le PERP!
9.) Le manque de suivi.
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Ceci est une autre bête noire énorme de la mine. Tout ce que vous avez à faire est de former votre personnel de première de bureau pour assurer le suivi avec les patients qui appellent et ne planifient pas pour une raison quelconque. Envoyez ces personnes des informations sur votre pratique, pourquoi ils devraient vous rendre visite par rapport aux autres et ce qui vous rend unique. ET, inclus une offre spéciale. Cela rend votre pratique encore plus attrayante.
Juste en prenant quelques mesures de suivi faciles, vous pourriez facilement économiser 15-20 patients par an. Les patients que vous pourriez ne jamais avoir appris à faire un traitement sur le contraire.
Un autre domaine que de nombreuses pratiques manquent, dans un suivi, est appels post-op et des cadeaux post-op. Vous devez faire ces derniers si vous attendez références! Établir une certaine ligne directrice et de commencer ce lundi matin.
En outre, revoir vos systèmes en place pour le traitement défait suivi. Avez-vous quelque chose en place pour traiter cette question et est-il effectué?
10.) Trop occupé. Pas assez de temps à consacrer aux patients.
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Vous pouvez résoudre ce problème par l'externalisation de la production non-recettes les tâches. Recrutez travail pas cher (pensez des élèves du secondaire) pour prendre soin de banal, doit-être-fait-in-office des tâches, comme le dépôt. J'entends beaucoup de plaintes de dentistes que leur équipe est surchargé de travail et surchargé, incapables d'obtenir ce qui doit être fait ... fait. Voici deux solutions à cela:
Externaliser des choses comme l'assurance suivi et passées dûment compte des suivis. De cette façon, votre équipe sera en mesure de passer plus de temps avec les patients. Voilà ce qu'il est tout au sujet, les patients
!
Donc, aujourd'hui, prendre un moment pour examiner chacun de ces «tueurs» et la façon dont ils pourraient avoir une incidence sur votre pratique. Faire des modifications afin d'assurer que vos patients continuent à revenir à vous, maintes et maintes fois.