Tous les dentistes en exercice devraient être armés de connaissances pratiques de gestion des risques afin de minimiser l'exposition au patient et poursuites ou plaintes de l'Ordre. En tant que tel, cet article mettra en évidence quelques-unes des informations importantes dans un format d'entrevue questions et réponses avec Mme René Brewer.
Mme. René Brewer a obtenu son diplôme de l'Université McGill en droit avec grande distinction en 1994 et a commencé la pratique en tant que plaideur à Russell & amp; Dumoulin à Vancouver (maintenant Fasken Martineau DuMoulin). En 1998, elle a déménagé à Ottawa, où elle a rejoint Gowling Lafleur Henderson, en qualité d'avocat général auprès de l'Association canadienne de protection médicale jusqu'en 2011. Mme Brewer est le directeur du Programme de responsabilité professionnelle en Ontario.
Quelles sont les principales différences entre une plainte College et une action civile Parce que les organismes de réglementation et les tribunaux exercent des fonctions différentes de la société, la mise au point de leurs demandes de renseignements est également différent. régulateurs dentaires respecter les normes professionnelles afin de protéger le public. Par conséquent, ils sont les plus concernés par les actions d'un dentiste; il n'y a aucune exigence qu'un patient soit blessé par la faute d'un dentiste pour qu'une plainte soit soutenue et le régulateur ne dispose pas de compensation pour les patients blessés. D'autre part, étant donné que les procédures civiles sont conçues pour indemniser les parties lésées par les actes illicites des autres, les demandeurs (demanderesses) doit prouver la faute et de la perte ou de blessure pour réussir. Par conséquent, alors que les plaintes à la réglementation corps peut provenir de tout aspect de la relation patient-dentiste, les patients ne sont généralement droit à des dommages-intérêts pour négligence dentaire si le comportement illicite du dentiste causé leurs pertes. A titre d'exemple, les répondants en matière de réglementation des professions de la santé sont souvent sanctionnés pour avoir omis de tenir des dossiers adéquats. Mais alors que la bonne documentation est importante dans une action en justice en raison de sa valeur probante, un professionnel de la santé de défendeur sera tenu civilement responsable des déficients tenue des dossiers que si elle peut être liée à nuire au patient /demandeur, ce qui est rare. Il existe des différences dans la réglementation et des tribunaux eux-mêmes les processus aussi bien, si les deux sont souvent longs et fastidieux, et l'incertitude sur les résultats peuvent prendre un péage sur les dentistes impliqués dans les deux, même ceux qui ont rien fait de mal. Quels sont les domaines les plus importants de l'exposition à la responsabilité civile pour les dentistes? carences de communication créent des risques pour tout professionnel de la santé. De nombreux cas PLP sont déclenchées non pas par un mauvais résultat, mais par l'échec d'un membre pour expliquer pleinement les possibilités de traitement et les risques associés ou, après quelque chose a mal tourné, l'indisponibilité du membre, le comportement arrogant, ou l'indifférence à la souffrance du patient perçu. Qu'est-ce que devrait un dentiste faire lorsque sa relation avec un patient semble se détériorer? Qu'est-ce qu'un dentiste doit faire si un patient exige un remboursement ou une compensation? Si le membre n'a pas été préalablement au courant d'aucune insatisfaction à l'égard du traitement, les conseils de PLP serait d'avoir une conversation avec le patient sur les raisons de la demande. Une fois que l'information est obtenue et si le patient continue d'insister sur la rémunération, le dentiste devra décider si oui ou non d'adhérer à la demande du patient. PLP conseille les membres qui croient leurs soins était appropriée contre des paiements gratuits aux patients mécontents et ne fournit pas une indemnisation dans de telles circonstances. Cependant, tout dentiste qui souhaite parvenir à un règlement financier avec un patient insatisfait a besoin d'obtenir une libération écrite de toute autre responsabilité du patient et PLP fournit cette documentation à ses membres. Les dentistes doivent être conscients qu'ils ne peuvent pas exiger que les patients à renoncer à une plainte à leur organisme de réglementation comme condition de règlement et de toute clause contractuelle à cet effet serait inapplicable. Qu'est-ce qu'un dentiste doit faire s'il ou elle est poursuivi par un patient pour des allégations de faute professionnelle dentaire? dentistes traitants ultérieurs devraient informer les patients de leurs observations et de traitement recommandations, mais ils ne sont pas obligés de critiquer les actions d'un autre praticien. Lorsqu'un patient demande ce qui a mal, il est tout à fait approprié de lui renvoyer chez le dentiste qui a fourni le traitement prétendument déficiente des réponses. Ceci, incidemment, est aussi souvent la voie la plus rapide pour une réparation financière pour le patient. Il est risqué pour un traitement ultérieur professionnel pour se laisser entraîner dans la fourniture de conseils d'experts pour le patient, car ce dentiste peut avoir un intérêt direct dans la défense de ses propres actions et manquent donc l'objectivité requise d'un expert judiciaire. Certains patients veulent dentistes de fournir des garanties ou des garanties avant d'accepter le traitement. Est-il une différence entre une garantie et une garantie? le plus un dentiste peut vraiment promettre est de faire de son mieux pour répondre aux besoins du patient, en tenant compte des limitations de traitement découlant de l'état de présentation du patient et les contraintes financières. Tout dentiste promettant de poursuivre le traitement d'un patient jusqu'à ce que le patient est satisfait peut être tenu de fournir des services gratuits et couvrir hors frais de -poche relatives à ce traitement pendant une période de temps indéterminée. Depuis PLP est pas lié par de tels arrangements, le membre serait personnellement responsable de ces dépenses, et pourrait aussi être personnellement responsable du coût de traitement curatif par un autre dentiste doit la relation avec le patient se décomposer. dentistes praticiens nous pouvons apprécier le concept de prévention de toutes les maladies dentaires avant qu'elle progresse pour faire avancer les étapes. De même en ce qui concerne la gestion des risques au sein d'un cabinet dentaire, la prévention est le nom du jeu pour réduire au minimum l'exposition des patients mécontents. Au nom de moi-même et tous les lecteurs de santé bucco-dentaire, nous tenons à remercier Mme René Brewer pour son conseil d'experts précieux et avis mis en évidence dans ce interview.OH
Probablement la différence la plus importante entre le Collège et la procédure judiciaire est l'impact final sur l'intimé: le résultat d'une plainte College peut affecter le statut professionnel, alors que les actions en justice sont surtout de l'argent. Depuis PLP fournit une défense et d'indemnisation pour les dentistes de l'Ontario poursuivis pour faute professionnelle présumée, l'exposition financière personnelle d'un membre dans une affaire PLP est généralement limitée à la franchise applicable.
en termes de traitement ou de la zone de pratique, PLP est de voir une augmentation des demandes d'indemnisation liées à la dentisterie implantaire. Cela est probablement dû au nombre de praticiens ayant une formation minimale qui entrent dans le domaine et parce que les complications découlant d'implants dentaires peuvent être importants et coûteux d'y remédier.
Encore une fois, la communication est essentielle. Des études ont montré que les professionnels de la santé qui prennent le temps de vraiment écouter et d'expliquer les choses à leurs patients sont moins susceptibles d'être poursuivis et plus susceptibles de l'emporter si elles sont. Lorsqu'ils sont confrontés à un résultat clinique inattendu, impulsion naturelle d'un praticien est souvent de se retirer, mais les patients interpréter défensivité ou réticence à discuter de ces situations comme un aveu tacite de culpabilité. Une conversation franche sur ce produit et les options d'assainissement va un long chemin vers désamorcer la colère et l'anxiété du patient.
Pour dentistes de l'Ontario, cela constituerait un incident à signaler et un élément de réception d'une telle demande devrait immédiatement communiquer avec PLP à titre indicatif. Dentistes dans d'autres pays peuvent avoir des exigences de déclaration similaires.
Tout dentiste dans cette situation devrait immédiatement communiquer avec son fournisseur de protection de la responsabilité. Il est important que le dentiste pas en contact avec le patient ou apporter des modifications à la fiche du patient après avoir reçu signification des documents juridiques. Qu'est-ce que les dentistes peuvent faire pour améliorer les perspectives d'un résultat favorable dans une action en justice?
Le résultat d'une procédure judiciaire est en grande partie déterminée par des choses qui ne peuvent pas être modifiées après le fait - la qualité des soins du praticien, les communications et la tenue des dossiers. La meilleure défense à une action en négligence est donc de respecter les normes de pratique au cours de chaque patient, encounter.That dit, il y a des choses dentistes peuvent faire une fois que des procédures ont été de se montrer sous le meilleur jour possible ou, au contraire, de faire les choses pire. Le respect des délais de procédure et d'exprimer une véritable compassion pour la souffrance d'un patient sera généralement bien reçue par le tribunal. D'autre part, un juge peut conclure que l'attitude peu coopérative de dentiste, l'arrogance, ou dismissiveness des préoccupations du patient est le reflet de son style de pratique habituelle. Comment devrait un dentiste répondre aux préoccupations d'un patient au sujet du traitement d'un autre dentiste?
Il a été rapporté qu'un pourcentage important des procédures contre les praticiens de santé sont déclenchées par les observations faites à des patients par des collègues professionnels. Malheureusement, beaucoup de ces critiques sont faites sans la pleine connaissance de cause et, dans certains cas, les patients passent des milliers de dollars sur les procédures judiciaires non fondées à la suite.
Les deux sont des promesses contractuelles que certaines conditions seront remplies par un fournisseur. Une garantie est un type de garantie relative à la qualité des produits qui est habituellement écrits et limités dans le temps. Les garanties peuvent être données pour les services de goodsor et sont parfois ouvertes. Quel est le rôle, le cas échéant, de garanties ou de garanties dans la pratique dentaire?
À mon avis, les garanties dentaires et les garanties sont problématiques et PLP met en garde les membres ne pas leur donner. Donc, de nombreuses variables peuvent affecter les résultats du traitement dentaire, beaucoup d'entre eux au-delà du contrôle du praticien, qu'il est dangereux pour un dentiste pour garantir un résultat particulier. Au-delà de remplacement en cas d'un vice caché, il est encore difficile de se démarquer par une garantie ou garantie pour les «produits» dentaires tels que les prothèses, car si oui ou non une prothèse est «droit» pour un patient dépend en grande partie sur les perceptions subjectives de l'esthétique, se sentent , l'ajustement et la fonction.