Les systèmes de rappel automatique /réactivation sont incroyables mais il est important de ne pas trop automatique. Voici ce que nous constatons maintenant que, généralement, fonctionne le mieux:
1. Renseignez-vous auprès des patients si elles préfèrent être contacté par le texte, courriel ou par téléphone. Ne pas offrir une carte postale. Utilisez uniquement une carte postale si le patient le demande.
2. Le calendrier de base pour la confirmation est de trois semaines, trois jours et un jour, sauf si le patient vous dit différemment à-dire que le patient vous dit qu'ils ne nécessitent pas que de nombreux rappels.
3. Si le patient ne se présente pas appeler le patient immédiatement. Si vous ne parvenez pas à le patient de leur faire savoir que vous allez essayer de nouveau dans une semaine si vous ne les entendre. Répétez cette une semaine plus tard si nécessaire.
4. Si toujours pas de joie, puis les mettre sur des rappels automatiques en utilisant leur forme préférée de communication.
5. Après un mois ou continuer à faire des appels en fonction de votre connaissance du patient sans devenir désagréable ou semblant «désespérée». Combien d'appels est basé sur ce qui est connu sur le patient. Vous ne pouvez pas être rote sur la fréquence d'appeler à-dire que vous savez que le patient est hors du pays pendant six semaines ou malade ou que ce soit.
Conseils:.
Assurez celui qui rend vos appels est un excellent communicateur qui a été bien formé pour faire ces appels car autrement ils peuvent aggraver les choses
Réactivation, que ce soit pour le traitement recare ou imprévu, tend à se mis de côté par la réception en raison de ce qui apparaît comme des questions plus pressantes qui se posent sur tout donner jour. Dans une pratique en solo deux à quatre heures par semaine devraient être consacrés à la réactivation.
moins que le patient a spécifié autrement fin après-midi /début de soirée sont les meilleurs moments pour faire des appels de réactivation. Samedi matin sont bons aussi. Encore une fois, à moins que le patient a spécifié autrement, appeler le téléphone cellulaire du patient en premier. Offrez un spécial de réactivation. Envoi des cartes d'anniversaire est une initiative intelligente aussi.
Seulement faire ce qui précède avec les patients que vous voulez dans votre pratique à savoir ne pas appeler les patients qui ne montrait trois fois ou plus (ou deux fois pour ceux qui étaient unapologetic). Rejeter ou liste restreinte pour ces patients seulement.
Quelqu'un doit être responsable pour les fonctions de réactivation. Si vous ne faites pas un membre du personnel spécifique responsable alors il n'y a pas de responsabilité.
surveiller les fonctions de réactivation des statistiques.
de Réactivation est l'une des fonctions les plus vitales du front office dans la gestion de votre cabinet dentaire de sorte que vous êtes très sage de mettre l'attention sur elle.
www.mydentalconsultnat.com