Un moyen infaillible pour augmenter la visibilité est au moyen d'examens des patients et des témoignages. Les dentistes doivent faire des enquêtes du patient une partie de leur système de référence interne. Ce processus commence avec d'excellents soins et service à la clientèle et se termine par de nouveaux patients plus de marche à travers les portes. Mais personne ne veut participer à une enquête! Au moins, c'est-ce que la plupart des dentistes continuent à se dire. La vérité est que s'ils pouvaient obtenir un seul des 20 patients pour répondre, alors ils verraient d'excellents résultats.
La puissance d'un client satisfait
Chaque patient heureux a une influence. Ceci est le n ° 1 raison pour laquelle vous avez besoin de mettre en œuvre des enquêtes auprès des patients. Non seulement les avis patients comment les clients potentiels choisir votre pratique sur une autre, mais aussi la façon dont Google vous places sur la concurrence. Malheureusement, de nombreux dentistes sont accrochés sur une question. Comment pouvez-vous demander aux patients de prendre des enquêtes sans cesse les harceler? Voici les étapes que vous pouvez obtenir ces notes Cinq étoiles à partir de vos patients.
Étape 1. Concevoir une enquête sur les patients-Friendly
Il y a beaucoup d'autres aspects fastidieux de la gestion d'une pratique, et parfois, il est plus facile de mettre hors de certains projets que vous ne pensez pas sont une priorité. Ce que vous devez réaliser est même une enquête de base est mieux que pas d'enquête à tous. enquêtes auprès des patients ne doivent pas être effrayant ou long, pour vous ou vos patients. Lancez-le avec soit le choix multiple ou des questions d'échelle comme "Comment étiez-vous satisfait de votre traitement aujourd'hui?» Ou «Comment sympathique était le personnel?" Si vous commencez avec des renseignements généraux que vous pouvez travailler sur l'amélioration et la modification de votre sondage sur la ligne. Inclure aussi une question ouverte comme «Y avait-il quoi que ce soit insatisfaisant au sujet de votre rendez-vous aujourd'hui? Si oui, quoi? "Ces questions vous aident à résoudre les problèmes, mais peuvent également signaler des problèmes qui ont le plus grand impact sur la satisfaction. Limitez votre sondage à 10 questions ou moins. Maintenant, vous êtes prêt à administrer le sondage.
Etape 2. Suivi avec les patients existants
Cela est impératif si vous voulez garder vos patients actuels et obtenir leurs références. Assurez-vous que vous avez un système en place pour demander à chaque patient pour un examen, mais aussi le rendre personnel. Si vous offrez un appel de suivi, demandez gentiment à votre patient de visiter votre site pour participer à l'enquête. Si vous envoyez un e-mail simple, inclure une enquête sur leur rétablissement et peu comme à votre enquête. Vous pouvez même envoyer un sondage à travers la poste. Bien que cela puisse paraître vieux jeu, cette tactique pourrait se révéler efficace avec le bon type de patient.
Étape 3. Obtenez vos annonces Out There
Une autre façon vos clients peuvent surveiller votre pratique est par annonces tiers, mais vos patients ne peuvent pas classer leurs soins si vous ne fournissez pas un endroit pour eux de le faire. Si vous voulez avis, la liste de votre pratique sur des sites comme Yelp et CitySearch. Ensuite, vous pouvez demander à vos patients d'écrire des commentaires à travers une variété de sites, et vous pouvez fournir le lien spécifique dont ils ont besoin. Il est préférable de réserver ces ressources pour les patients très proches et fidèles. De cette façon, la bonne parole sur vos soins dentaires peut se propager plus rapidement.
Étape 4. Fournir un incitatif
Cela ne doit pas être quelque chose de grand, mais permettra à vos patients savent que vous appréciez leur rétroaction . Avec chaque demande, vous pouvez offrir un tampon libre de papier ou une brosse à dents personnalisé avec votre logo et numéro de téléphone sur elle. Un petit geste peut aller un long chemin.
Étape 5. Apprenez de vos avis
Les nouveaux clients et SEO boost devrait toujours être secondaire par rapport à l'aide de sondages comme un moyen d'améliorer l'expérience du patient . La rétroaction est bonne, mais parfois difficile à prendre. Toutefois, en prenant des sondages et faire des ajustements est beaucoup mieux que d'ignorer le problème. Ces examens peuvent vous aider à comprendre pourquoi les patients ne reviennent pas pour que vous puissiez résoudre le problème sous-jacent.
Pour la plupart, les avis ne sont pas au sujet de votre expertise clinique ou le service réel que vous fournissez mais plutôt votre l'expérience des patients tout en visitant votre pratique. Bien que tous les services que vous fournissez sont importants, la plupart des patients ne se promènent en chantant des louanges à leur nouveau dépôt ou l'excellent traitement du canal radiculaire qu'ils viennent de recevoir. Cependant, ceux qui viennent de recevoir une cure de jouvence sourire ou professionnel des dents blanchissant à Brea sont particulièrement utiles quand il vient à obtenir de commentaires pour votre pratique. Leur confiance et superstar sourire nouvellement trouvée peut être un panneau d'affichage de marche pour votre pratique. Vous voulez accorder une attention particulière à ces patients quand vous cherchez des avis, des enquêtes ou des témoignages.