L'un des plus difficiles tâches de gestion des propriétaires de cabinets dentaires et OMs doivent faire face à est comment former efficacement le personnel. La façon normale de former un nouvel employé est «sur le tas» avec l'espoir qu'ils prêter attention à ce que vous dites et avoir une bonne mémoire. Avec assez de persistance, cette méthode fonctionne généralement après trois ou quatre mois, surtout si le nouvel employé a tout type d'expérience et prend de bonnes notes.
La tâche vraiment difficile est de savoir comment corriger un employé quand ils font des erreurs ou quand ils oublient ce que vous leur avez dit. Si vous les formés sur les politiques écrites à partir d'un manuel, il est beaucoup plus facile de les corriger cependant ce type de contrôle de la qualité sur les employés est généralement une fonction omis car «il est plus facile de le faire moi-même» ou «Je ne veux pas faire face à les émotions négatives qui peuvent venir si je le fais ".
gestion retarde ou ignore cette responsabilité parce que l'employé sera souvent défensive (certains plus que d'autres) d'être corrigée et avoir le sentiment qu'ils sont souvent réprimandé au lieu d'aider. Même quand vous expliquez vos intentions à l'employé avant d'aborder la question à portée de main, ils peuvent encore obtenir la défensive parce que vous abordez quelque chose qu'ils ont fait de mal et qui peut être un foyer d'émotions. Il n'y a pas de solution magique à cette question que le seul moyen efficace pour corriger un employé est de rencontrer un à un pour traiter l'erreur, l'oubli, le manque de responsabilité, une mauvaise attitude, etc.
Lorsque vous êtes prêt à résoudre le problème avec l'employé, il existe une méthode simple, éprouvée pour accomplir avec succès cette responsabilité de gestion (et il est de la responsabilité du gestionnaire de bureau pour corriger la situation). La forme appropriée à utiliser est appelé le "Job Devoirs Review". Il est explicite. Cette obligation tombe sur les épaules du propriétaire quand il /elle n'a pas quelqu'un dans la gestion capable de répondre à cette question de manière efficace.
Le processus commence par des politiques ou des procédures écrites qui ont été expliqués et démontrés à l'employé dans le passé . C'est un must, sinon vous êtes juste d'avoir des ennuis. Que pensez-vous du dentiste vous dire comment exécuter une fonction de votre travail aujourd'hui et vous dire qu'il a expliqué cela il y a plusieurs mois, mais vous ne me souviens pas avoir jamais fait ce processus de cette façon?
L'un des cinq choses se produit généralement lorsque vous essayez de corriger un employé:.
1) ils réalisent votre chemin est beaucoup mieux que la façon dont ils ont fait ça et sont très reconnaissants pour votre aide
2 ) ils sont en désaccord avec votre méthode de le faire, mais puisque vous êtes le patron, ils sourient et vous disent qu'ils comprennent quand ils le font vraiment pas et revenir à le faire "leur chemin" dans une semaine ou deux quand vous n'êtes plus mettant l'attention sur ce travail particulier.
3) ils sont en désaccord avec votre méthode de le faire et vous dire exactement comment vous avez tort et comment ils ont raison.
4) ils deviennent extrêmement défensive, pleurer et que vous voulez savoir si cela signifie qu'ils ont tiré.
5) ils sont en désaccord avec vous, vous dire comment vous avez tort, sur la défensive et pleurer, aller déjeuner, ne pas revenir, puis déposer pour le chômage la semaine prochaine.
le problème qui est créé lors de la tentative de corriger un employé sans se référer à la politique ou procédure écrite est-il est votre parole contre la leur.
aux fins de cette illustration, nous vont supposer que vous venez d'embaucher quelqu'un et besoin d'obtenir de lui /elle formé. Supposons aussi qu'ils ont une connaissance minimale de la dentisterie. Ils pourraient avoir quelques mois d'expérience de travail dans un autre bureau ou aucune expérience. La première chose que vous avez à faire est de les amener à travers un manuel de l'employé dentaire Ce sont vos politiques générales sur le code vestimentaire, réunions de bureau, vacances, congés de maladie, etc.
Avant de vous embaucher le nouvel employé les avoir lu le général Manuel des politiques (sans prendre les examens) pour voir si elles sont en désaccord avec quoi que ce soit. Il faut trente minutes à une heure pour quiconque de le revoir. Cette étape vous permettra d'économiser du temps et de l'argent, puisque l'employé potentiel devrait rejeter l'offre d'emploi dès le départ s'il /elle n'aime pas vos politiques (par exemple, les congés de maladie, les jours de vacances, etc.). Heureusement, l'employé potentiel appréciera le fait que votre bureau a pris le temps d'élaborer des politiques et des procédures pour assurer qu'il n'y ait pas de malentendu sur les protocoles de l'entreprise par écrit.
Une fois que l'employé a accepté le poste et a commencé à travailler, vous devriez avoir lui /elle passer par le manuel, cette fois prendre les examens. Quand il /elle a terminé le manuel ainsi que la politique générale toutes les procédures connexes, y compris le jeu de rôle différentes situations afin qu'ils connaissent et comprennent les bases de votre bureau, ils sont prêts pour leur individu manuel de description du poste.
la procédure pour les prendre par leur manuel de formation individuelle est le même. Ils sont tenus de lire les documents, répondre aux questions d'essai et effectuer les procédures à mesure qu'ils avancent dans le manuel, en particulier les manuels de formation technique. Vous visiblement pas envie de quelqu'un pour lire une centaine de pages sur la façon de devenir un assistant dentaire sans avoir effectué certaines des procédures le long du chemin.
L'employé va rapidement perdre le focus sans possibilité de sur-the la formation professionnelle comme ils vont de pair. Cette procédure de formation, en particulier pour une assistante dentaire, peut prendre plus de trois semaines à réellement complète parce que vous voulez les faire devoirs et fonctions de base comme ils procèdent (par exemple, la stérilisation, etc.). Vous ne voulez pas les payer pour passer à travers le manuel de formation sans participer à certaines tâches et fonctions de base.
A ce point, l'employé est entièrement formé mais pas en apprentissage (cette occasion vient ensuite et est pourquoi nous incluons une liste de contrôle d'apprentissage pour chacune des positions dans nos manuels). Une fois que vous avez commencé un membre du personnel sur l'apprentissage (le dentiste et /ou gestionnaire de bureau sont les seuls employés autorisés à signer sur chaque étape de la liste de contrôle d'apprentissage), vous confirmez qu'ils peuvent réellement accomplir les tâches qui leur sont demandées pour ce poste . Si leur position est dans l'administration de l'assurance, vous devez confirmer qu'ils savent comment vérifier les prestations d'assurance, de discuter d'assurance avec les patients, répondre à toutes les questions du patient liées à l'assurance, appelez les compagnies d'assurance et effectivement se faire payer.
Vous devez vous assurer que l'employé connaît leurs politiques et procédures spécifiques à l'emploi à l'intérieur et à l'extérieur. Tel est le but de l'apprentissage. L'apprentissage est très important. Ne pas permettre à l'employé sur un programme de bonus jusqu'à ce qu'ils aient complété l'apprentissage.
Cambridge Dental Practice Consultants