Comment prendre soin des gens dans la douleur est non seulement une façon de définir le type de dentiste et professionnel de la santé que vous êtes - mais il est aussi l'occasion de gagner de nouveaux patients. Je suis fier de travailler dans un bureau où la ligne directrice était de planifier toute personne dans la douleur dans les 2-4 heures de leur appel téléphonique. Peu importe si l'appelant était un patient ou tout nouveau ou même simplement de passage existant. Prendre soin des gens dans la douleur était si important pour les dentistes dans ce groupe que mon équipe de la réception a rapidement appris que si vous avez pris un appel téléphonique d'un patient en cas d'urgence et ils ne voulaient pas venir immédiatement, nous avons constaté dans le système ils ne voulaient pas venir plus tôt!
Depuis la priorité pour les soins aux personnes était si élevé, les dentistes mis en place un système de traitement des urgences dentaires. Ce système a fonctionné comme une machine bien huilée. Nous avons réservé le temps du personnel clinique chaque jour pour exécuter des tests et de prendre xrays, les dentistes comptaient sur leur EFDA pour traiter 90% de la projection et le dentiste a parlé avec le patient pour offrir des choix de traitement. L'équipe de la réception a demandé aux 5 mêmes questions de chaque patient en cas d'urgence dentaire, documenté ceux dans les notes cliniques et prévue le patient dans ce temps réservé. Un coordonnateur de traitement hautement qualifié a parlé avec le patient pour examiner les arrangements financiers après les options cliniques ont été présentées. Et, nous avons suivi notre succès à la conversion de nouvelles situations d'urgence des patients dans les patients de rappel réguliers.
Alors, comment voulez-vous prendre soin des urgences dentaires dans votre pratique?
Si vous êtes intéressé par le suivi de votre nouvelles situations d'urgence du patient, voici un moyen facile de le faire:
pour les utilisateurs Dentrix: à la fin du mois, exécuter un rapport à l'aide du gestionnaire de bureau pour trouver les nouveaux patients qui ont commencé comme des urgences. Pour exécuter ce rapport, dans l'onglet filtres pour les patients, sélectionnez premières dates de séjour pour le mois et sélectionner les procédures pour le mois avec un code complet de D9110 (traitement palliatif). Sélectionnez les champs de données pour leur nom et leur nomination prochaine. Ensuite, lorsque vous exécutez ce rapport et de le coller dans Excel, vous avez une liste de nouveaux patients qui ont eu une visite d'urgence. Ensuite, vous pouvez vérifier le carnet de rendez-vous pour voir si elles prévues un nettoyage dentaire - et si oui, vous pouvez compter jusqu'à combien de personnes de votre équipe a réussi à convertir
Vous aussi pouvez enregistrer cette liste et l'utiliser comme! une liste d'appels potentiel pour l'avenir. Certes, il sera difficile de motiver les patients d'urgence dentaire à venir pour recare régulière, mais au moins ils ont été dans votre bureau une fois et très probablement ils ont besoin dentisterie fait.
Une autre pensée que nous sommes seulement quelques semaines de la période des fêtes de Noël. Si vous fermez votre bureau pendant les vacances (et qui l'est pas?) - Avez-vous un plan pour la façon dont vous allez prendre soin des urgences dentaires les jours où vous êtes fermé? Encore une fois, si vous placez une priorité sur les soins aux personnes dans la douleur, faire un plan maintenant comment vous allez gérer ces appels téléphoniques à votre bureau et quelles mesures vous voulez suivi pour aider ces gens. Quel cadeau que vous pourriez donner à une personne dans la douleur!
Gestion des urgences dentaires est juste une façon de diriger un cabinet dentaire réussie. Si vous êtes intéressé par de nouvelles idées sur l'exécution d'un cabinet dentaire, s'il vous plaît vous abonner à mon blog hebdomadaire. Un des plus grands défis pour la gestion d'un cabinet dentaire gère l'assurance dentaire. Avec assurance dentaire traitée, puis le marketing dentaire pour les nouveaux patients devient une priorité. Dans la journée de revues en ligne d'aujourd'hui, la manipulation et les plaintes des patients est essentielle. Comme votre pratique se développe, l'embauche de personnel dentaire devient plus important. Avec 16+ ans d'expérience de gestion de cabinet dentaire, je suis ouvert à vos questions pour vous aider à gérer un cabinet dentaire réussie.
Ne hésitez pas à me contacter.