Il ne se produit jamais. Le dentiste est jamais malade
Mais il l'a fait -. Et de façon inattendue, le dentiste ne peut pas venir travailler aujourd'hui. Donc, maintenant que faisons-nous?
Ceci est une grande conversation pour votre prochaine réunion du personnel. Même si vous ne l'avez pas manqué une journée de travail en 27 ans, vous ne savez jamais ce qui pourrait arriver demain qui vous empêche de voir vos patients. En fait, vous pouvez utiliser les idées dans cet article pour créer une page pour votre manuel des politiques du personnel et de l'équipe pouvez vous référer à vos notes et suivre vos instructions spécifiques.
Choisissez un membre du personnel en tant que personne de contact avec le dentiste. Dans les petits bureaux où tout le monde est ami avec le dentiste, le dentiste pourrait être le traitement des messages texte à partir de tout le monde - alors qu'il est assis dans la salle d'urgence de l'hôpital! Si l'équipe choisit une personne à communiquer avec le dentiste, qui est bienveillant du dentiste, qui très probablement ne se sent pas à répondre à tout le monde avec le même niveau de détail et de préoccupation.
Notre personne de contact du personnel sera: _____________________
Regardez le calendrier pour aujourd'hui et demain. Confirmer avec le dentiste qu'elle sera aujourd'hui - elle peut vouloir savoir quels patients qui affectera, alors soyez prêt à partager cette information. Parlez de l'horaire du lendemain et - laisser le dentiste connaître les heures patients sont programmées et demander au dentiste de confirmer si elle sera là ou non. Si elle est la première chose le matin et elle n'a toujours pas été vu par son médecin, elle ne peut pas savoir! Donc, vous devez être d'accord sur un temps en fin de journée, disons 16 heures que le dentiste évaluera comment elle se sent, puis communiquer avec le personnel pour leur faire savoir à coup sûr si elle va venir au bureau le lendemain.
< p> en outre, si le dentiste travaille une semaine de 4 jours, peut-être qu'ils veulent offrir aux patients à venir dans son jour de congé normal? Ceci est quelque chose à demander le dentiste tout de suite. Cela fonctionne mieux si, par exemple, le dentiste voit normalement les patients Lundi - jeudi et elle a fini par malade un lundi ou mardi matin. Si le personnel est prêt, le dentiste pourrait voir les patients que vendredi - et qui le rend plus facile pour le personnel qui doivent appeler les patients et de rééchelonner
Le dentiste sera out: ________________________
Quelles devraient être les employés dire aux patients? Rien trop dramatique - vous ne voulez pas dire aux patients qu'ils pourraient vouloir commencer à chercher un nouveau dentiste! Lorsque le gestionnaire de bureau appelle les patients de traitement pour le reste de la journée, un script pourrait ressembler, "Salut Pam, ceci est Jill avec HealthPark Dentistry et j'appelle pour parler avec vous de votre rendez-vous de 11 heures avec le Dr Smith aujourd'hui. le Dr Smith ne se sent pas bien et a besoin de prendre un jour de congé et il m'a demandé de vous appeler pour vous demander si vous seriez prêt à reprogrammer votre rendez-vous "
Notre script pour appeler les patients:. ____________________________
Si vous vous retrouvez avec un malade en colère qui refuse de reporter, puis prendre des notes et de laisser le dentiste parler avec eux à son retour. En général, ces appels vont très facilement - en particulier lorsque le gestionnaire de bureau peut offrir un autre moment dans un proche avenir de reporter ces nominations
Les patients du dentiste doit contacter: ________________________
Dans la plupart des Etats, les hygiénistes peut pratiquer «sans surveillance» une fois qu'ils ont une expérience ou deux ans et ont reçu cette certification du conseil d'état. Cela est extrêmement précieux lorsque le dentiste est hors du bureau de façon inattendue. En regardant dans le grand livre de chaque patient pour voir quand le dernier examen de dentiste a eu lieu, le gestionnaire de bureau peut offrir au patient de garder le rendez-vous et sautez simplement l'examen de cette visite. Un script pour cet appel pourrait sonner comme «Salut Pam, ceci est Jill avec HealthPark Dentistry et j'appelle pour parler avec vous de votre rendez-vous de 11h à obtenir vos dents nettoyées. Le Dr Smith va être hors du bureau aujourd'hui et donc il ne sera pas disponible pour faire votre examen. Cependant, vous êtes invités à garder votre rendez-vous et obtenir vos dents nettoyées aujourd'hui si vous êtes d'accord avec sauter l'examen cette fois. Que préférez-vous? "
Assurez-vous de vérifier votre conseil d'état - il suffit de google et vous pouvez facilement trouver les lois concernant les hygiénistes dentaires (et assistants dentaires pour cette question). Une autre bonne discussion pour votre réunion du personnel peut se produire lorsque vous imprimez la loi de l'État pour le personnel et l'examiner afin que chacun sache ce qui est autorisé par la loi
Ces hygiénistes peuvent voir les patients sans surveillance:. ____________________
Espérons que votre personnel n'a jamais besoin d'utiliser ces instructions. Cependant, les pires relations publiques pour votre pratique (surtout si vous arrive d'être plus de 60 ans) est d'avoir votre équipe dans une panique quand leur dentiste est malade. Sans instructions spécifiques, votre question et bien intentionnés du personnel pourraient partager leurs inquiétudes avec vos patients et la prochaine chose que vous savez, la rumeur flottant dans votre communauté est que vous êtes en train de mourir - et cela signifie que les patients peuvent commencer à chercher un nouveau dentiste
planification lorsque les dentistes sont hors du bureau est juste une façon de diriger un cabinet dentaire réussie. Si vous êtes intéressé par de nouvelles idées sur l'exécution d'un cabinet dentaire, s'il vous plaît vous abonner à mon blog hebdomadaire. Un des plus grands défis pour la gestion d'un cabinet dentaire gère l'assurance dentaire. Avec assurance dentaire traitée, puis le marketing dentaire pour les nouveaux patients devient une priorité. Dans la journée de revues en ligne d'aujourd'hui, la manipulation et les plaintes des patients est essentielle. Comme votre pratique se développe, l'embauche de personnel dentaire devient plus important. Avec 16+ ans d'expérience de gestion de cabinet dentaire, je suis ouvert à vos questions pour vous aider à gérer un cabinet dentaire réussie.
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