Médecins et leur personnel souvent regarder par-dessus le fait que les patients sont eux et la pratique à partir du moment où ils marchent dans votre bureau d'évaluation. Les patients sont très conscients de l'environnement dans lequel ils se trouvent et remarquent tout de l'apparence du tapis dans la salle d'attente pour les conversations personnelles que le personnel est d'avoir.
Il y a quelques éléments clés à être sur la montre pour que l'impact grandement la perception d'un patient de votre pratique qui n'a rien à voir avec "la dentisterie qualité»
L'aire de réception
Dentistes et leur personnel faire beaucoup de la communication non verbale qui a un impact sur la perception des patients du dentiste et la dentisterie. Avez-vous déjà entré dans votre bureau comme si vous étiez un patient plutôt que d'entrer dans l'entrée privée juste avant que les patients arrivent?
Prenez quelques minutes et marcher dans votre zone de réception comme si vous venez en tant que patient.
est votre bureau de réception propre et sans encombrement? Y at-il un endroit clair pour votre patient de parler à la réceptionniste? Y at-il un endroit clair pour écrire le prochain rendez-vous? Y at-il un endroit clair pour écrire un chèque? Une zone de réception encombré véhicule un bureau encombré et un esprit encombré. Est-ce que le patient pense que l'esprit du médecin est tellement encombré que le médecin ne sera pas se souvenir de ce qu'ils avaient discuté?
Regardez autour de la zone de réception et de voir ce que votre patient voit quand ils sont assis vers le bas. Sont les magazines soigneusement rangés? Sont les magazines et de matériel éducatif facilement disponibles pour les patients?
Quelqu'un sur votre personnel doit être redressant la salle de réception ou au moins de contrôle pour vous assurer que la chambre est soignée quelques fois par jour. Il ne prend que quelques minutes, mais il communique aux patients que vous exécutez un bureau propre et ordonnée.
Asseyez-vous dans l'une des chaises dans votre salle d'attente et de regarder autour. Que vois-tu? Y at-il de la poussière sur les rebords de fenêtre? Y at-il des tissus sous les chaises? Y at-il des jouets ou des livres sur le sol où l'on peut glisser sur eux? Est-ce que les murs ont besoin de repeindre ou de nouveaux fonds d'écran? Sont les chaises en bon état? Le revêtement de sol en bon état?
La zone d'attente est la première zone que le patient a fait un bon coup d'oeil et est le premier domaine de la communication du bureau. Une zone de réception bâclée peut transmettre un médecin bâclée.
Le Operatory
Bon nombre des mêmes concepts qui influent sur la zone de réception sont importants pour la operatory ainsi. zones Clutter et de travail désorganisé ne transmettent pas la bonne image dans un cadre médical. avez seulement ce que vous devez travailler avec ce patient. Il n'y a pas besoin d'avoir tous les brochure possible en vue pour tous les patients. Votre operatory ne devrait pas ressembler à l'armoire d'alimentation pour des gants, des rouleaux de coton, etc.
Asseyez-vous dans le siège du patient et regarder. Le patient voit le plafond pendant la majeure partie de la visite. Que pensez-vous qu'ils se concentrent sur alors qu'ils sont disposés dans le fauteuil? Assurez-vous que tout l'éclairage est propre et exempt d'insectes. Est-ce que l'éclat de la lumière operatory? Assurez-vous que le plafond n'a pas des nappes ou des poussières suspendues aux lumières et coins.
Le langage du corps
Le langage du corps est aussi important quand vous parlez au patient. Parler avec vos mains jointes devant vous met une barrière entre vous et le patient. Lorsque vous serrer la main avec les patients, ne portez pas vos gants en plastique. Serrer la main avec les deux mains. Certains patients aiment être touché et certains ne le font pas.
En parlant avec un patient dans la salle opératoire, assis où le patient peut vous voir confortablement et regarder dans les yeux. Éviter la tendance à écrire dans le tableau tout en parlant de leur traitement. Les patients se sentent plus à l'aise avec quelqu'un qui les regarde dans les yeux.
Les murs ont des oreilles ne
Bien que le patient peut avoir des instruments, aspiration, et d'autres articles dans leur bouche et ne peut pas parler, cela ne signifie pas qu'ils n'entendent pas tout ce qui est dit. plage auditive est non seulement le operatory. Le personnel peut également être entendu si elles sont dans un couloir à proximité. Si le patient porte des écouteurs pour écouter de la musique ou la télévision, ils peuvent avoir tranquillement transformé off.
Ce sont les conversations tendues entre vous et votre personnel que vous pensiez que le patient aurait pas remarqué, les discussions informelles au sujet tel et donc lieu dans la salle de la salle, mais pas hors de portée de voix, les soupirs exaspérés et roulant des yeux quand telle ou telle promenades sans payer à nouveau leur facture, le dernier bureau /patient, «nouvelles» échangées entre l'équipe membres.
comme rare que vous pouvez croire ces situations sont dans votre pratique, ils sont beaucoup plus fréquentes que vous vous rendez compte et les patients ne pas les oublier. Si elle a eu lieu le jour où ils se trouvaient, dans la mesure où ils sont concernés, il est le modus operandi dans votre boutique. Sans même le savoir, les médecins et le personnel discutent régulièrement les soins d'autres patients et se livrer à des commérages personnels sur les patients et le personnel. Ils feront valoir sur le traitement spécifique, raconter des histoires sur les familles des patients et du personnel, et de partager des opinions sur tout, de la politique, le sexe, à la religion tout juste en face du patient.
Surveillez vos conversations et discussions. Il faut toujours présumer que le patient peut entendre chaque mot qui est échangé et de suivre quelques règles de base pour la communication professionnelle.
points "Conversation" à retenir
Jamais un désaccord devant d'un patient. Il rend le patient nerveux et sape la confiance dans le médecin et le personnel.
Si un médecin ou un membre du personnel doit discuter du traitement avec un autre médecin ou un autre membre du personnel, ont la discussion dans une autre pièce de sorte que le le patient ne peut pas vous entendre.
Essayez de ne pas perturber le médecin alors qu'il est avec un patient. Le patient doit se sentir comme il /elle est la personne la plus importante dans la vie du médecin à ce moment-là.
Médecins et le personnel doit toujours être conscient que le patient peut voir et /ou entendre à tout moment aussi longtemps que vous êtes dans la salle opératoire ou à proximité couloir.
toujours montrer le respect pour les membres de votre équipe et d'autres patients, qu'ils soient présents ou non.
Perception est la réalité
rappelez-vous toujours le patient évalue la pratique de plusieurs façons. Le dentiste et le personnel peuvent être les cliniciens les plus qualifiés dans le monde, mais qui est seulement une partie de l'expérience du patient. Le patient ne sera probablement pas dire à leurs amis au sujet de la grande marge sur cette couronne, mais ils ne manquera pas de mentionner la lampe operatory sale ou zone d'attente en désordre. Toujours se concentrer sur les petites choses et les patients vont vous récompenser avec loyauté.
Ken Smith
est vice-président des artistes interprètes ou exécutants Peak, Inc à Wixom Michigan. Ken possède plus de 25 années d'expérience dans l'industrie des soins de santé, y compris la direction des opérations d'un grand groupe de cabinets dentaires. L'expertise de Ken est dans le "business de l'art dentaire» et a aidé de nombreux médecins et leurs équipes tirer le maximum de leur carrière et practices.You peut communiquer avec Ken au 888-477-7325 ou au www.peakdental.com