Pourquoi Marketing pratique conventionnelle Backfire? Le raison est parce que les médecins ne Judicieusement répondre à un événement marquant Quelque 40 ans auparavant! Aujourd'hui, cette défaillance est à l'origine des ravages dans les soins de santé. Maintenant, la consommation a émergé pour contrôler l'avenir du secteur des fournisseurs de l'industrie. Ne pas répondre à ce classique, l'événement de la déréglementation était une «petite négligence» qui a mis l'établissement de santé américain sur le chemin de la destruction et une catastrophe imminente aujourd'hui. le leadership dans les soins de santé ont essayé pour arrêter la déréglementation. Cependant, à la fin du processus de déréglementation, les soins de santé est rapidement transformé en un classique, le marché keynésienne où la demande, l'offre et les prix ont réagi de façon classique. professeur Berry marqué les cinq premières années comme l ' «ère de promotion." Étonnamment, la plupart de l'industrie des soins de santé d'aujourd'hui est encore à l'ère de la promotion! En d'autres termes, l'ère de la promotion a duré environ huit fois plus que dans toute autre industrie qui est passé par le processus de déréglementation. Un argument pour soutenir cette accusation est les récentes revendications par les experts de l'industrie, tels que la Jordanie J. Cohen, MD que la santé est une industrie avec "un niveau incroyable d'erreurs et sans qualité!" Quel est le rendement Ambiguïté ? La chirurgie a été un succès, mais le patient est décédé Par conséquent, il est une bonne idée pour éviter les messages de promesse, implicite ou explicite. Utilisation de messages vantant les derniers matériels ou de la technologie implique de meilleurs résultats, mais ne peuvent pas échapper au phénomène de l'ambiguïté de la performance. Bien qu'il puisse être difficile, les communications des menaces ont tendance à abaisser les attentes d'un patient et d'augmenter considérablement la motivation d'un patient. Étonnamment, même si le patient reçoit un moins-que-souhaitable conséquent, il ou elle peut être très satisfaits en raison de leurs faibles attentes (au premier abord, beaucoup réfutent cette affirmation, bien sûr. Mais même les sceptiques les plus durs accepte une fois qu'ils en savoir plus). Une étude classique a démontré il y a quelques années le vieux dicton que «la douleur nous obéissons» (Marcel Proust). Pourtant, alors que les symptômes douloureux peuvent considérablement réduire les retards des patients de 200%, des croyances précises sur la menace réelle peut réduire retard d'environ 240%. Il existe une vaste littérature sur les communications de la menace. Il donnera à l'organisation de la pratique dentaire prudente des renseignements généraux sur la mise en œuvre de cette base de connaissances étonnamment efficace et éprouvée Cordialement, Francis (Frank) A. Toto à San Diego Pour plus d'informations consultez ces sites: http://www.rightmovesproject.com et http://dental.rightmovesproject.com
"Un peu de négligence engendre beaucoup de mal."
Benjamin Franklin,
Almanac Poor Richard, circa 1745.
La déréglementation prévue fédérale de l'industrie (1972-1978) a été l'un des événements les plus important dans les 145 ans du cycle de vie du secteur des services dentaires des États-Unis. Pourtant, la plupart des professionnels dentaires ignora.
La déréglementation de l'industrie a supprimé toutes les contraintes antérieures à l'évolution économique naturelle de la dentisterie américaine. Avant la déréglementation, il était illégal pour tous les fournisseurs de soins de santé à la publicité et à la concurrence sur les prix.
Le prévu, la déréglementation fédérale de l'industrie a créé un marché économique néo-classique où l'offre, la demande et les prix ont réagi comme tout autre marché économique.
Pourtant, les médecins et leurs affaires gestionnaires dans une large mesure, ignoré cet événement crucial et a échoué à mettre en œuvre dûment dans toute la mesure du possible, la science de la gestion, de la science du marketing, et la science des affaires comme l'ont fait tous les autres secteurs de l'histoire de l'économie américaine.
En 1978, le processus de déréglementation fédérale a été achevée: l'industrie de la santé américain est rapidement transformé en un marché économique, un marché de consommation, où les patients, agissant en tant que consommateurs, à faire des choix et ces décisions collectives conduisent l'évolution de la industrie. Cet événement a officiellement pris fin le règne de longue date du paternalisme de l'industrie (où le médecin a fait toutes les décisions).
En revanche, toutes les autres industries américaines qui allaient à travers le processus de déréglementation à la même époque, tels que le secteur bancaire, le camionnage, la compagnie aérienne, et les industries de télécommunications personnelles, fait ce qui était obligatoire compte tenu de la situation.
Warren Greenberg, PhD était l'officier qui préside cette effort et à plusieurs reprises déclaré que chaque fois qu'une industrie était prévue pour ce processus, la réponse a été d'envoyer des hordes de délégations au Congrès des États-Unis de tenter de persuader les législateurs que la déréglementation ne fonctionnerait pas et aurait l'effet inverse.
Que les secteurs des fournisseurs de soins de santé transformé en un marché classique a été démontrée par deux économistes de la santé établis, Mark Pauly, PhD, et Mark Satterwaith, PhD dans une étude publiée dans le prestigieux Journal de Bell of Economics 1981 et représenté ici.
Ce graphique est une représentation graphique de certains des facteurs qui ont été mis en jeu par le processus de déréglementation. Il a identifié certains des facteurs et de leurs inter-relations. La plupart de tous, ce travail a démontré que des facteurs tels que le choix des consommateurs, l'information des consommateurs, et la prise de décision des consommateurs étaient maintenant des préoccupations vitales.
Leonard Berry, Ph.D. est un savant marketing distingué maintenant au Texas a & amp; M University. Retour au début des années 1980, lui et son équipe de travail à l'Université du Texas à Austin ont des recherches sur les industries de transition. Ces industries étaient ceux qui passaient à travers le processus de déréglementation.
La question de recherche était:. "Combien de temps faut-il pour les gens d'affaires dans une industrie récemment déréglementé à adopter pleinement et embrasser la modernité" concept de marché "Ce que les chercheurs ont découvert est qu'il a fallu environ cinq ans pour les titulaires de l'industrie pour aller au-delà la publicité, la vente, la promotion et les relations publiques et d'adopter le concept complet du marketing qui inclurait la gestion formelle et de façon proactive la qualité, la différenciation des services, le positionnement et les relations d'échange avec les consommateurs, pour ne nommer que quelques-uns.
Em < > Pourquoi at-Commission du président Reagan en 1982 le décret que la force motrice de l'alors-la flambée des Malpractice Crisis In The nation était «Attentes infirmées?"
Voici une explication plausible de cette constatation surprenante. L'établissement de soins de santé tout entier était dans l'ère de la promotion normale après le processus de déréglementation. Les hôpitaux ont été fièrement vantant leur nouvel outil trouvé sur distance leurs concurrents. les budgets de publicité de l'hôpital étaient à la hausse à un rythme surprenant; à l'époque des gens est l'annonce et les entreprises PR ont affirmé que les hôpitaux étaient une cible lucrative avec des budgets de graisse.
Dans les entreprises "de l'ère de la promotion», puis d'utiliser des messages de publicité commerciale. En bref, ces messages sont «promesse» par opposition à des appels de menace. Ces appels de promesse ont tendance à créer des attentes élevées comme un moyen d'accroître la motivation et la prise de décision d'achat. Le ciel est la limite. En outre, il y a une tendance dans un marché concurrentiel pour la promesse prétend commencer à dégénérer et les promesses deviennent plus forts et plus forts. Il est appelé "puffery" et est une forme de publicité mensongère selon la FTC
Un des projets sept de développement dans un R & amp 27 ans;. Programme D menée à San Diego a travaillé sur un modèle de les entreprises de services professionnels en soins de santé américain. L'une des principales dimensions d'une entreprise de services professionnels (comme un cabinet dentaire ou médical, un Surgicenter, un hôpital, etc.) est l'ambiguïté de la performance.
Simplement, en raison de l'énorme variabilité biologique, le fournisseur peut tout faire correctement et obtenir un mauvais résultat. à l'inverse, le médecin peut faire tout ce mal et obtenir un bon résultat. Il y a beaucoup d'humour noir qui parle à cette situation. Tels que: "la chirurgie a été un succès retentissant, mais le patient est mort." Voici un autre: "Mrs. Les électrolytes Jones étaient parfaitement équilibrée en début de soirée, mais elle crumped le lendemain. "
Était-il probable que les messages de promesse qui étaient monnaie courante à l'époque créaient des niveaux élevés d'attentes qui ont été touchés par le phénomène de l'ambiguïté de la performance? Le résultat net est qu'il y avait des attentes élevées généralisées qui ont été «infirmée» par l'expérience réelle des patients. attentes infirmées peuvent créer des niveaux très élevés d'insatisfaction chez les patients et les familles.
Il semble y avoir un effet de levier. L'intensité de l'insatisfaction peut également être liée à la gravité perçue du problème du patient. Quelle que soit la cause, telle déception déclenche des comportements litigieux chez les patients.
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