Les patients sont l'élément vital de toute pratique. Sans eux, n'existe pas la pratique. Promotions et grands budgets publicitaires peuvent conduire un grand nombre de nouveaux patients à la pratique, mais la clé du succès est retenue ces nouveaux patients. Voici quelques idées simples pour garder vos patients satisfaits et revenir.
Un excellent service du patient crée la fidélité et construit votre base patient. Il est également sur la création d'une expérience positive que les patients vont partager avec leurs amis et la famille. Le bouche à oreille est la meilleure publicité à votre disposition à partir d'un impact et point de vue des coûts.
La cohérence est la clé pour fournir un excellent service. Toute l'équipe doit connaître et comprendre les objectifs que vous essayez d'accomplir avec votre expérience du patient. Chaque rendez-vous, appel téléphonique, etc., doivent être manipulés de la même manière, peu importe qui le patient est avec. Voici quelques idées sur ce qu'il faut se concentrer pour atteindre de grandes niveaux de service.
Assurez-vous une personne vivante répond au téléphone
Rien ne frustre un appelant plus de ne pas obtenir de réponses à une question rapidement ou se perdre dans le labyrinthe de la messagerie vocale. La technologie est grande lorsqu'il est utilisé correctement. Cependant, les patients veulent toujours parler directement avec quelqu'un quand ils appellent à prendre rendez-vous ou avez des questions au sujet de leur traitement ou de l'assurance.
promesses brisées vous laisseront nulle part
Une bonne règle à suivre dans la prestation de grand service est de "sous promesse et plus livrer». Par exemple, si vous connaissez le calendrier est serré, vous faites pas de faveurs avec l'ajout de ce patient supplémentaire sur le livre. Si vous dites à un patient, ils seront vus à onze heures, mais vous savez le médecin sera en retard, vous aurez certainement le risque de perturber le patient. Cela inclut également dire à un patient que vous les rappeler avec une réponse à leur question.
Focus sur ce que vos patients disent
Faire preuve d'empathie et un désir sincère de aider vos patients renforceront la confiance que vous travaillez avec eux pour atteindre leurs besoins. Pousser votre philosophie ou d'un traitement sur eux sans comprendre leurs besoins est un moyen sûr de réduire leur perception du service que vous fournissez. Les aptitudes à l'écoute de tout le monde dans l'équipe est essentielle pour offrir un excellent service.
Ne pas pousser les plaintes à quelqu'un d'autre
Chaque personne de l'équipe devrait être habilitée à prendre des décisions pour résoudre les problèmes avec les patients. Il y aura des moments où le médecin devra prendre la décision finale, mais aucun patient ne devrait se sentir qu'ils sont tout simplement mis de côté.
Formez votre personnel sur les touches pour un excellent service
Il y a beaucoup de ressources disponibles pour enseigner et former votre équipe à propos de la prestation de services de qualité supérieure. renforcer constamment avec le personnel qu'ils doivent toujours être utile et courtois à chaque patient. Il devrait y avoir aucune question sur quelles sont vos attentes et ce qui a une grande expérience de service ressemble.
Aller au-dessus et au-delà pour le
de vos patients
Si l'expérience à votre bureau est rien, mais en moyenne, qui est ce que vos patients prendront loin de lui. Si le service est extraordinaire, ils remarquent et passer le mot au sujet de leur visite. les attentes de chaque patient sera unique, alors soyez prêt à wow à chaque fois.
Offrir un petit quelque chose à chaque visite
Que ce soit une récompense pour être un le patient loyal, plus d'informations sur les services que vous offrez ou même un véritable merci pour leur entreprise, les patients réagissent quand ils savent qu'ils sont appréciés. La taille et la valeur de la «quelque chose» n'a pas besoin d'être grand pour faire une différence.
Offrir un excellent service patient sera l'impact de plusieurs façons. L'équipe du plaisir à travailler dans le bureau en sachant qu'ils sont habilités à aider les patients. Le mot se répandra que votre bureau et l'équipe sont spéciaux, entraînant finalement une pratique de plus en plus avec les patients satisfaits.
Ken Smith
est vice-président des artistes interprètes ou exécutants Peak, Inc à Wixom Michigan. Ken possède plus de 25 années d'expérience dans l'industrie des soins de santé, y compris la direction des opérations d'un grand groupe de cabinets dentaires. L'expertise de Ken est dans le "business de l'art dentaire» et a aidé de nombreux médecins et leurs équipes obtenir le maximum de leurs carrières et pratiques. Vous pouvez rejoindre Ken au 888-477-7325 ou par courriel [email protected]