Comment remplir les trous dans notre calendrier? Beaucoup de nos clients ont exprimé des préoccupations au sujet des incohérences de leurs horaires de patients. Bien qu'il existe de nombreux défis que les pratiques visage dans cette économie incertaine, il est une ressource potentielle de revenus qui est souvent inexploité dans les pratiques.
Qui est plus due?
à quand remonte la dernière fois que vous vérifiés vos graphiques et examiné les rapports informatiques clés, y compris le rapport passé en raison du rappel, le rapport de rendez-vous manqués, et le rapport de traitement non programmée? Si vous n'êtes pas familier avec ces rapports, vous devriez être. L'information va vous mettre dans la position d'être proactif plutôt que réactif aux hauts et les bas de votre base patient. Commencez par faire le plus de l'information qui est à portée de main.
Combien quittent?
Beaucoup de médecins se concentrent une grande quantité d'énergie sur les nouveaux patients compte . Combien de fois êtes-vous lors d'une réunion et que vous entendez un médecin de parler des 40 à 50 nouveaux patients par mois, ils obtiennent du dernier programme de marketing qui ont payé gros dollars pour? La question que vous pouvez demander "Combien de patients quittent votre pratique chaque mois?" Pas beaucoup de médecins seront en mesure de vous dire avec certitude.
Vous pouvez déterminer votre perte patient en examen de votre programme de rappel au cours de la dernière année. Tout d'abord, générer un rapport des patients en raison d'un rappel sans rendez-vous pour les douze derniers mois. Si le nombre total de patients sur le rapport est de 500, diviser par douze. Dans cet exemple, la perte patient potentiel par mois l'an dernier serait un peu plus de 40. Si vos nouveaux numéros de patients sont inférieurs à la perte, de toute évidence la base du patient diminue. Maintenant, quoi?
Faire un appel personnel
La première étape serait d'affecter un membre du personnel de votre entreprise à communiquer avec tous les derniers patients de rappel en raison aussi bien que ceux avec un traitement incomplet. Attribuer un objectif spécifique pour le nombre d'appels à effectuer chaque semaine. Plusieurs fois, juste un rappel amical travailleront pour obtenir le patient à prendre rendez-vous.
Envoyer une lettre de suivi
La prochaine étape serait d'envoyer un courrier direct lettre à tous les adultes dans vos fichiers actifs et inactifs qui est en retard ou a un plan de traitement incomplet substantielle. Le compte du patient doit également être en règle. Assurez-vous d'inclure quelque chose sur l'importance des soins dentaires professionnels en cours et donner aux patients beaux sourires.
Assurez-vous les appels et les lettres de promouvoir les avantages, pas le traitement. Les consommateurs recherchent ceux qui peuvent répondre à un besoin. Parce que le besoin est construit sur le désir, ce que nous désirons nous nous convaincre nous avons besoin. Focus sur les aspects émotionnels comme un sourire plus blanc ou de mâcher sans douleur.
Petit investissement, grande récompense
De nombreuses études ont été faites qui montrent qu'il est plus facile de garder un patient en cours ou un client qu'il est d'attirer un nouveau. Ne négligez pas les gens qui connaissent déjà votre pratique qui peut être ramené avec un petit investissement de temps et d'attention personnelle.
Ken Smith
est vice-président des artistes interprètes ou exécutants Peak, Inc à Wixom Michigan . Ken possède plus de 25 années d'expérience dans l'industrie des soins de santé, y compris la direction des opérations d'un grand groupe de cabinets dentaires. L'expertise de Ken est dans le "business de l'art dentaire» et a aidé de nombreux médecins et leurs équipes tirer le maximum de leur carrière et practices.You peut communiquer avec Ken au 888-477-7325 ou au www.peakdental.com