Qu'est-ce que Zappos.com a à voir avec votre cabinet dentaire? Il y a beaucoup que vous pouvez apprendre de cette entreprise de chaussures et de vêtements en ligne
Un bref rapide de la croissance impressionnante de Zappos.
Alors, à moins que votre cabinet dentaire vend des chaussures, ce qui est extrêmement peu probable, vous vous demandez probablement encore ce que cela a à voir avec votre pratique. Vous êtes aussi probablement curieux de voir comment Zappos avait tant de succès si rapidement.
Tony Hsieh, PDG, voulait construire l'ensemble de l'entreprise autour du service à la clientèle et qui est exactement ce qu'il a fait. Quelle autre entreprise a une politique de retour de 365 jours, au hasard surprend les clients par leur mise à niveau à la navigation pendant la nuit, et a leur réponse moyenne des employés de 5000 appels et 1200 courriels chaque semaine? Zappos a été construit autour du service à la clientèle.
"En 2003, nous avons pensé à nous-mêmes comme une entreprise de chaussures qui a offert un excellent service. Aujourd'hui, nous pensons vraiment de la marque Zappos que sur un excellent service, et nous arrive juste pour vendre des chaussures. "
-Tony Hsieh, PDG
succès Zappos est crédité à leur dévouement au service à la clientèle, ils essaient toujours d'aller pour ce que Tony Hsieh appelle le «facteur WOW». Imaginez une mère de quitter votre bureau avec une étonnante WOW sur son visage parce que votre bureau traite ses enfants si merveilleusement lors de leur dernier check-up qu'elle ne peut pas attendre pour dire à toute sa famille et vos amis de votre entreprise incroyable.
Comment atteindre le facteur WOW selon Tony Tout comme Zappos a trouvé un grand succès en cherchant à atteindre le «facteur WOW" pour leurs clients, vous pouvez faire la même chose dans votre cabinet dentaire. Chaque cabinet dentaire peut être amical et avoir de belles dames là pour vous accueillir quand vous venez, alors que faites-vous pour WOW vos patients? Il est le facteur WOW qui conduira le mot de propagation bouche de votre entreprise vers de nouveaux patients. Il est le facteur WOW qui fera chacun de vos patients reviennent régulièrement. Il est le facteur WOW qui donnera à votre pratique l'avantage sur tous les autres. Voici quelques idées que je suis venu avec pour vous de WOW vos patients avec.
Il y a des tonnes de choses que vous pouvez faire pour atteindre le facteur WOW. Dites-nous ce que vous aimez faire et vérifier nos nos services de rappel dentaires pour voir comment nous pouvons aider votre pratique.