Les patients paient plus pour les soins dentaires que jamais auparavant et cela a tourné le patient à partir d'un récepteur passif de la dentisterie à un acheteur actif. Contrairement à la croyance populaire, les patients peuvent ne pas être particulièrement fidèles à leur dentiste et seront, dans de nombreux cas, choisir un nouveau dentiste /cabinet dentaire si la nouvelle pratique est en mesure d'offrir une amélioration perçue dans les soins et le service.
en suivant les directives dans le manuel et ceux donnés à la formation interne, la pratique dentaire utilisera les dernières techniques de soins à la clientèle et la gestion des patients. Il peut sembler que la rigidité des codes vestimentaires, des codes et des systèmes conduite ne sont pas nécessaires. Cependant, il est le souci du détail qui crée un service de qualité. Nous avons étudié les informations contenues dans ce manuel, et sur cette base nos formules réussies ont été développées.
1.2.2 Evolution
«Si nous sommes encore nous irons vers l'arrière" est un couramment utilisé l'expression dans les affaires et nous le prenons très à cœur, d'où le mot «avance» dans notre nom de société. De nouvelles techniques en dentisterie, les soins à la clientèle, la technologie et la gestion des informations seront adoptées en tant que notre concept et l'image de marque évolue.
1.2.3 valeurs de la marque
Pour la personne moyenne dentaire techniques sont un mystère, et la différence entre les pauvres et haute dentisterie de qualité ne sont pas apparents. Dans notre centre, nous visons à offrir un haut niveau de la dentisterie. Mais ce n'est pas assez. Nous devons communiquer notre niveau au patient par une variété de moyens, et ceux-ci nous appelons nos valeurs de la marque. Le plus important d'entre eux sont énumérés ci-dessous.
1.2.4 L'offre
Traitement
En raison du coût très variable de traitements dentaires, les patients ne peuvent avoir aucune idée du coût probable du traitement. Pour cette raison, et parce que le General Dental Council exige maintenant, nous devons fournir au patient une estimation du coût du traitement avant tout travail effectué. L'avantage de cet engagement envers nos patients est que nous pouvons planifier le traitement et le prix comme bon nous semble.
Par conséquent moins l'accent doit être mis sur une taxe exhaustive par article du programme de traitement.
1.2.5 Uniformes
personnel doivent porter des vêtements intelligents lorsque vous voyagez à et du travail. Au travail l'uniforme standard doit être porté, y compris le nom de badge. Cette approche standardisée à l'apparence crée une impression puissante. Chaque membre du personnel dispose d'un code uniforme décrit dans la section AMS pertinente.
1.2.6 Propreté
Chirurgiens, les espaces communs et les salles d'attente doivent toujours être parfaitement propre et bien rangé. Tout le monde est responsable de ce compris les dentistes et le personnel. Ne laissez jamais des vêtements, des boîtes, des ordures ou même les papiers qui traînent. Gardez un œil sur la toilette des patients, les ampoules et l'extérieur de la pratique.
1.2.7
postcure
Tout notre travail dentaire est garanti. En principe, si le traitement dentaire échoue, nous devons être prêts à le remplacer. Même si un article est en rupture de garantie (dire si la couronne est âgé de quatre ans et la porcelaine a fracturé) nous devons encore le remplacer à un coût réduit. Ces remplacements peuvent nous sembler coûter de l'argent à court terme, mais à long terme ils créent énormément de bonne volonté.
1.2.8 Plaintes
Les plaintes doivent manutention être superbe. Chaque patient se plaignant peut être une source d'information dommageable sur la pratique, mais à l'inverse, ils peuvent également être convertis en une source de nouveaux patients. Les plaintes sont en augmentation, et nous devrions les voir comme un défi positif et un moyen d'améliorer notre service. Suivez les directives de ce manuel, et profitez de vos plaintes.
1.2.9 Le Look and Feel d'une pratique
dentaire
Ne pas modifier un quelconque aspect de votre conception de pratiques sans avoir d'abord la gestion du conseil. Peindre les couleurs, les panneaux de fenêtres, des meubles, du matériel, des images, mise en page, fixe et tout le matériel publicitaire doivent être en ligne avec le concept de la marque actuelle.