Traitement des plaintes Defensively

Dentistes au Canada sont des professionnels des soins de santé auto-réglementées. En tant que tel, ils sont responsables devant le public et à la profession par l'appartenance à leur ordre professionnel. En Ontario, c'est le Collège royal des chirurgiens dentistes de l'Ontario (le & ldquo; College & rdquo;), mais chaque province dispose d'un organisme de réglementation dentaire qui remplit les mêmes fonctions, y compris l'examen des plaintes. Cet article va examiner le processus d'examen des plaintes en Ontario, et offrira quelques conseils pour les dentistes à travers le Canada sur le traitement des plaintes de manière défensive
.

LE COÛT DE PRATIQUER A PROFESSIONIf RÉGLEMENTÉ vous êtes un dentiste engagé dans la pratique privée , alors vous êtes pleinement conscient que vous êtes non seulement un professionnel, mais un homme d'affaires. En tant que tel, vous faites face à la même perspective d'interactions difficiles ou désaccords avec les patients (clients) plus frais ou des travaux que toute autre personne d'affaires.

Où vous et vos collègues professionnels de la santé diffèrent de la plupart des autres individus et gens d'affaires , est que, en plus d'être poursuivi en justice, vous pouvez faire face à des procédures réglementaires qui pourraient entraîner la suspension ou la révocation de votre certificat d'inscription (permis d'exercice). Et contrairement à une action en justice, dans lequel la partie qui l'action doit généralement payer pour enquêter et poursuivre l'action et les risques d'avoir à payer des frais s'il ou elle échoue, il ne coûte rien pour une personne de soumettre une plainte à l'Ordre.

en règle générale, une plainte du patient se traduira par un panel de l'Ordre & rsquo; s des enquêtes, des plaintes et des rapports (CICR) enquête sur les allégations et de décider, le cas échéant, des mesures à prendre. Bien que ce soit jamais une expérience agréable pour le dentiste, dans de nombreux cas, une gestion rigoureuse et efficace de la plainte, dès le départ peut éviter le panneau en prenant l'action du CICR, qui pourrait avoir un impact sur votre certificat d'inscription. En conséquence, pour les dentistes, de répondre correctement aux plaintes est un & ldquo; le coût de faire des affaires & rdquo ;.

LE PROCESSUS DE PLAINTE Dans une plainte de NUTSHELLEvery présentée par écrit ou sous une forme enregistrée (par exemple dans un message électronique ou un autre format) doit être étudiée par le CICR est une commission d'enquête de l'Ordre, qui est chargée d'enquêter sur les deux plaintes formelles et informelles préoccupations au sujet des membres et rsquo; conduite, la compétence ou la capacité.

En règle générale, l'Ordre vous informer de la plainte, mais d'abord clarifier le contenu de la plainte avec le plaignant avant de vous demander de répondre.

Le cas échéant, la plainte peut être éliminé par voie de règlement extrajudiciaire des différends, auquel cas, un facilitateur indépendant travaillera avec le dentiste et le plaignant dans un effort pour résoudre la plainte. Dans de rares cas, la plainte peut être disposé de façon sommaire, sur la base que le Groupe spécial CICR estime que la plainte est frivole, vexatoire, faite de mauvaise foi ou d'un abus de procédure. Habituellement, cependant, vous serez invité à répondre à la plainte par écrit, et aura trente (30) jours pour le faire.

Votre réponse sera fournie au plaignant, et le plaignant aurez la possibilité de répondre, après quoi vous pouvez avoir une autre occasion de répondre. Le CICR peut alors diriger une enquête plus approfondie de la plainte, ou peut en disposer en l'absence d'action, ou en prenant des mesures, comme suit:

Si le CICR constater que vous avez peut-être engagé dans un acte de professionnel le Comité de discipline; inconduite ou que vous êtes incompétent, le panneau CICR fera référence des allégations précises d'inconduite ou d'incompétence au Collège & rsquo. Ceci est issue possible le plus séreux d'une plainte, car elle pourrait entraîner la suspension ou même la révocation de votre certificat d'enregistrement

Autres & ldquo;. Moins grave & rdquo; les mesures prises par le panneau CICR peut inclure: acceptation d'un engagement à prendre des cours de formation, soumis à une surveillance ou complète d'autres mesures; fournir des conseils ou des conseils pour améliorer votre pratique; ou même vous obliger à comparaître pour être mis en garde au sujet de votre pratique ou la conduite ou le dentiste en garde par écrit. Chacune de ces mesures peut être concernant, et peut être onéreuse, mais ne sera pas en fin de compte entraîner la suspension ou la révocation de votre certificat d'inscription, à condition de remplir un engagement donné à l'Ordre et que les erreurs ou les fautes qui ont abouti à la plainte et de l'action prises ne sont pas répétées.

Si le CICR prend toute action autre que le renvoi des allégations d'inconduite au comité de discipline, vous ou le plaignant peut demander une révision de cette disposition par l'appel professions de la santé et de révision ( CARPS). CARPS peut confirmer le CICR & rsquo; s décision, renvoyer l'affaire au CICR pour un examen plus approfondi, ou substituer sa décision à celle du CICR. CARPS ne prendra de telles mesures si elle détermine que le CICR & rsquo; enquête était insuffisante ou que le CICR et rsquo; la décision était déraisonnable

CONSIDERATIONS STRATEGIQUES:. PRÉVENIR PLAINTES MINEURS DE DEVENIR MAJOR CÉPHALÉES Bien que les plaignants allèguent souvent faute grave telle comme un abus de confiance, un échec à maintenir le niveau de la pratique de la profession, ou de la conduite qui serait raisonnablement considéré par les membres comme & ldquo; honteux, déshonorant ou non professionnel, & rdquo; ces plaintes peuvent souvent se résumer à une mauvaise communication, une mauvaise appréciation des faits ou des allégations qui sont tout simplement sans fondement. Malgré les graves conduite alléguée, de nombreuses plaintes, si une réponse appropriée, se traduira par le CICR ne prendre aucune mesure ou une courte action d'un renvoi des allégations au comité de discipline. En effet, la manière dont vous répondez aux plaintes peut aller un long chemin vers la réalisation de ce résultat; la réponse à une plainte peut également exacerber une situation et créer un & ldquo; principaux maux de tête & rdquo ;. Voici quelques conseils pour aider à éviter ce résultat.

1. Recevez des conseils de la
Outset Lorsque vous (ou tout professionnel) recevez une plainte, il est un affront à votre professionnalisme et d'intégrité. Ça pique. Et à cause de cela, vous pouvez manquer l'objectivité nécessaire pour répondre de manière appropriée. Ceci est la raison pour laquelle vous devriez obtenir des conseils d'un avocat expérimenté en droit de la santé, dès le départ, avant de répondre à toute plainte. Même si vous rédigez votre propre réponse et votre avocat et rsquo; le rôle de est limitée à l'examen de la réponse à assurer que toutes les questions ont été abordées et à & ldquo; désinfectante & rdquo; la réponse ou tonifiant votre langue, cela peut entraîner dans le produit final devient plus clinique et moins émotionnel et seront donc plus convaincant quand examiné par le CICR.

2. Tenir des registres fiables et utiles
Typiquement, vous serez invité à fournir votre dossier du patient le long d'une réponse à une plainte. Quand il y a des dossiers qui se rapportent à la prise en charge ou le traitement fourni à un patient, les enregistrements seront parlent d'eux-mêmes. Les dentistes ont été dit depuis l'école dentaire que de bons dossiers peuvent être leur meilleur ami lors de la réponse à une allégation. Malheureusement, le corollaire de cela est également vrai: les dossiers pauvres, il sera difficile de répondre à une allégation concernant le consentement, le soin ou le traitement fourni ou concernant un patient & rsquo; s symptômes ou instructions données au patient. Si tel est le cas, votre conseiller juridique va essayer de vous aider à faire face à cette lacune dans votre cas, par:

& bull; & ensp; fournir des preuves à votre pratique habituelle et coutumière;

& bull; & ensp; l'obtention d'éléments de preuve de soutien disponibles auprès du personnel ou des collègues quant à leurs observations ou souvenirs; et

& bull; & ensp; se référant à d'autres documents ou d'autres professionnels & rsquo; . Dossiers à l'appui de votre réponse

Engagez maintenant à faire de votre conseiller et rsquo; s la tâche plus facile, en maintenant les dossiers concernant vos soins et de traitement qui sont fiables et utiles aux patients, et qui permettra à un autre professionnel de comprendre ce que vous avez fait ou n'a pas fait, et pourquoi. Documents relatifs aux questions financières (en particulier, les estimations des droits) peuvent être d'une importance vitale pour répondre à une plainte au sujet de frais ou d'un mauvais résultat perçu.

3. Jamais, jamais, jamais Alter dossiers des patients
Si vous recevez une plainte et vous rendre compte que vos dossiers ne sont pas favorables, font défaut, ou ne sont pas aussi complet que vous le feriez autrement comme, la pire chose que vous pouvez faire dans ces circonstances est de modifier des enregistrements existants ou créer de nouveaux enregistrements. Bien qu'il existe des circonstances dans lesquelles il serait approprié de préparer un & ldquo; entrée tardive & rdquo; (Daté au moment de l'entrée), la modification d'un enregistrement ou la création d'un dossier après le fait sans indiquer quand le dossier a été créé est un acte de faute professionnelle et d'elle-même qui est susceptible d'être traité plus durement que toute violation des normes ou erreur de bonne foi.

4. Distiller la plainte à son Essence
Plaignants ont rarement une formation juridique ou dentaires et de ne pas chercher habituellement des conseils avant de préparer leur plainte. Par conséquent, les plaintes sont souvent constituées de diatribes, des accusations et des faits hors contexte. Avec l'aide d'un avocat qui possède une expertise dans ce domaine, vous pouvez répondre le plus efficacement par distillation de la plainte à son essence et à répondre à chaque aspect de celui-ci. Cela implique:

& bull; & ensp; identifier les allégations d'inconduite ou d'incompétence qui nécessitent une réponse;

& bull; & ensp; fournir un résumé de l'affaire dans l'ordre chronologique pour fournir un contexte pour la réponse ; et

& bull; & ensp;. répondre à chaque allégation entièrement et complètement

5. Soyez sûr d'avoir toute l'histoire

Des cas récents ont remis en question la pratique, utilisée par certains régulateurs et rsquo; & Ldquo; plaintes & rdquo; comités, d'obtenir et de compter sur experts informel & ldquo; conseils & rdquo ;. Vous devez vous assurer que vous avez la possibilité de répondre à une telle preuve, si elle doit être invoquée par le Groupe spécial du CICR.

6. La plainte de un & ldquo;; afficher le panneau CICR la voie
Rappelons que le CICR doit disposer du patient & rsquo raisonnable & rdquo; manière. Pour faire autrement, le CICR risque d'avoir sa décision renversée sur l'examen par la CARPS. En outre, les membres du Groupe d'experts du CICR examinent la plainte veulent être juste à leur disposition de la plainte. En conséquence, le Groupe spécial du CICR exige suffisamment d'informations pour lui permettre de disposer du patient & rsquo assez; s plainte. Votre réponse n'a pas à être long, mais il doit fournir au CICR suffisamment d'informations et le contexte de telle sorte que le sens peut être faite de la plainte et la réponse. Par exemple, si le patient n'a pas réussi à suivre vos conseils dans le passé, ou se plaint de la taxe, ces faits peuvent fournir un contexte de la plainte et de la réponse, mais elles doivent être communiquées avec respect et de manière appropriée. Le but est de montrer le Groupe spécial du CICR que, dans toutes les circonstances, il est raisonnable et approprié pour le Groupe spécial de ne prendre aucune action minimale ou à l'égard de la plainte.

7. Il Ain & rsquo; t Over Until It & rsquo; Au cours de
Même après que le CICR dispose de la plainte en prenant aucune autre action ou fournir des conseils ou une mise en garde, la question peut encore se poursuivre, étant donné que l'une des parties peut demander que le CARPS examine la décision du CICR. Depuis la CARPS & rsquo; examen est basé sur les documents présentés au Groupe spécial du CICR, il est important que vous mettez devant le Groupe spécial du CICR toutes les informations que vous souhaitez invoquer à l'examen CARPS

em <. > 8. Considérons une proposition
À certaines occasions, la plainte donnera lieu à des préoccupations légitimes. Ceux-ci peuvent se rapporter à vos tenue de dossiers pratiques, vos pratiques de facturation, ou une préoccupation que votre gestion de l'affaire tombe en dessous de la norme de pratique de la profession ou que l'affaire était au-delà de vos capacités. Dans ces circonstances, il est souvent utile de s'identifier les lacunes et de proposer un plan d'assainissement qui pourraient y remédier (par exemple, la formation continue, le mentorat, une période de suivi, etc.). Ces conditions pourraient être inclus dans une entreprise que vous pouvez donner au collège, comme un moyen d'éviter d'autres mesures. des mesures correctives doivent être proposées avec soin, avec l'assistance d'un avocat et d'un & ldquo; sans préjudice & rdquo; base pour assurer que vous êtes toujours en mesure de défendre votre conduite si vous et le Collège ne peut pas se mettre d'accord sur la forme ou le contenu de l'assainissement proposé. Bien que pas toujours avec succès, des propositions qui répondent aux préoccupations d'une manière volontaire fournissent souvent le panneau CICR une alternative à l'orientation des allégations d'inconduite au comité de discipline de l'Ordre.

CONCLUSIONIt est toujours bouleversant pour recevoir une plainte . Cependant, avec l'aide précoce d'un avocat expérimenté en droit des soins de santé, et une évaluation minutieuse, complète et honnête de la plainte, vous pouvez rédiger une réponse à la plainte qui portera sur toutes les allégations et afficher le panneau CICR un chemin vers la bonne décision. De cette façon, vous pouvez vous assurer qu'une plainte relativement mineur ne devienne pas un très sérieux problem.OH

A propos des auteurs Lonny J. Rosen, CS
Certifié par le Barreau du Haut-Canada comme spécialiste en droit de la santé. Pratiquer une corporation professionnelle. Bureau 416.223.4222.
[email protected]
www.rosensunshine.com

Elyse Soleil
Pratiquer comme Professional Corporation. Bureau 416.223.4222
[email protected]
www.rosensunshine.com

Santé bucco-dentaire se félicite de cet article original.