L'une des leçons les plus difficiles que nous apprenons dans nos relations personnelles est que sans un dialogue constructif et des efforts considérables qu'ils ne dureront pas. Les relations professionnelles entre le médecin et le technicien ne font pas exception. Les choses vont et ne se tromper. On ne peut échapper le! Malheureusement, nos techniciens peuvent souvent se retrouver sur le téléphone avec un earful très désagréable sur un problème de matière ou de livraison technique que beaucoup de fois auraient pu être évités. Parfois, il peut ne pas avoir été évitable ou peut-être même été la faute de l'appelant. Peut-être un problème de matériel incontrôlable comme un mauvais lot de matériel d'impression est allé dans la bouche du patient non détecté causant une distorsion /problème en forme. Les scénarios sont nombreux.
Dans ce second article traitant du choix d'un laboratoire dentaire de qualité, nous allons traiter les questions de leadership professionnel comme ils se rapportent à maintenir une relation de laboratoire. Si nous ne disposons pas d'un plan pour faire face à un conflit inattendu que les problèmes techniques ou de services peuvent apporter à une équipe, nous aurons bientôt un terme à la relation. Cela vient avec un coût énorme pour toutes les parties, dans les bénéfices et les émotions.
La lune de miel commence
Le médecin prend la décision finale et choisit un haut de gamme, laboratoire de qualité. Quatorze cas vont à merveille, sans accroc! Tous les problèmes avec incohérence et le manque de service de lustre sont partis! «Je suis dans le ciel, je suis dans le ciel ...» chante le docteur dentaire technicien adorant sans méfiance qui pense qu'elle a trouvé un nouveau laboratoire «mariage» à mourir. Pourquoi devrait-il pas? Après tout, le laboratoire a été visité, une longue interview dans les deux sens entre le propriétaire du laboratoire et le médecin a été achevée, la vision et de traitement pratique philosophies sont en phase, et toutes les planètes étaient alignés sur cette journée décisive! Match parfait! Droit?
La lune de miel est terminée! Déjà?
(scénario du cas non-typique)
Ensuite, le cas n ° 15 revient de la qualité, de laboratoire haut de gamme. Le médecin ouvre la boîte avec impatience. Elle et son personnel sont saliver à ce qu'ils voient! Dix belles couronnes en céramique pressée fait avec l'anatomie et de l'esthétique exquise. L'abat-jour est cochée. A perfect 010! Une véritable aubaine de ce merveilleux laboratoire à seulement US $ 245.00 par unité!
Ils les prennent à la salle de traitement du patient où le patient est en attente de leur US $ 9,800.00 sourire à coller. Ils montrent fièrement le patient maintenant trembler. Un barrage en caoutchouc est placé et les couronnes sont soigneusement alignés avec de la pâte d'essai en transparent. (Roulement de tambour s'il vous plaît). Le premier va placer. Enfin, presque. PRESQUE?!? Le second ... (Le rythme reprend.) Oh, non! (Peut-être que nous pouvons le faire rentrer!) Et maintenant le dernier ... le 10e (respiration lourde)? Choc! "Qu'est-ce que mon laboratoire gars faire pour la cause?" Est déjà en cours d'exécution avec émotion à travers la tête du médecin. Ensuite, le personnel a commencé à avoir des pensées similaires. Les pensées négatives. "Haut de gamme, laboratoire de qualité? Bien sûr! "Les puits des patients dans la chaise et regarde droit devant avec un éblouissement. Elle avait ses propres pensées. «Dentiste cosmétique Guru. Droite! Ce médecin utilise probablement l'un de ces laboratoires bon marché off-shore, "elle pense en colère à la déception d'un autre rendez-vous dentaire nécessaire pour obtenir ce qu'elle est venu pour aujourd'hui!
Obtenir l'image? Cet exemple fictif peut sembler un peu idiot, mais nous savons tous qu'il ne faut pas beaucoup, il ne tient pas longtemps, pour tester vraiment une relation. En fait, je l'ai vu des situations comme celle-ci envoient des clients d'un laboratoire en cours d'exécution, de ne jamais regarder en arrière.
Oui. Les choses peuvent et vont se tromper!
Comprendre cela comme un fait de la vie, aussi amère que cela puisse être à avaler, nous aidera quand nous sommes confrontés à l'appel inévitable du laboratoire demandant un nouveau (non faussée ) impression, re-préparation pour adapter l'esthétique ou les besoins fonctionnels décrits dans notre prescription, etc. Il n'y a aucun moyen une personne ou une procédure peut être totalement parfait. Dans les disciplines de la technologie de laboratoire et la dentisterie, il est connu que fabrique des restaurations qui présentent une excellente forme, la fonction et l'esthétique peut être une tâche technique très stressant. Esthetics, et même fonction à un degré moindre, peuvent être tout à fait subjective parfois avec la beauté étant déterminée dans l'oeil du spectateur. L'important de se concentrer sur les compétences en leadership qu'il faut pour obtenir toute l'équipe dans l'adversité et dans un équilibre sain entre la perfection qui est toujours notre but ultime et l'acceptabilité clinique.
Comment nous traitons l'adversité est le signe d'un véritable leader
Quand il frappe, l'adversité teste nos capacités en tant que chef de file dans notre entreprise. Bien sûr, le temps que nous avons à construire une véritable relation (ou non) reviendra à la maison soit nous hanter, ou nous aider, au cours du premier événement cataclysmique. Notre traitement de situation après la situation reflétera sur les esprits et les actions potentielles de notre équipe dentaire et nos patients. Il est l'essence et le cœur de toute relation réussie au fil du temps.
Rappelez-vous qu'un technicien dentaire souvent répondre à leur médecin que leur médecin agit à leur égard. (La règle d'or est applicable.) Selon la façon dont ils sont traités, ou ont été historiquement traité dans la profession, ils peuvent être un peu peur d'avoir un dialogue constructif avec leurs médecins. Je parle de réel, roll-up-vos manches et get-to-the-heart-of-the-question du dialogue. Dans mon expérience, ils aiment résoudre des problèmes dialogue objectif, technique, qui se produit sans bagage émotionnel négatif. Comme nous, ils sont la résolution de problèmes et ils aiment à servir les autres. Ils se félicitent du dialogue qui est perçu comme sur un terrain de jeu de niveau en leur donnant le respect qu'ils méritent d'être professionnels dentaires collègues.
Soyez un leader!
Presque sans exception, les dentistes veulent être respectés , vénéré, et suivi en tant que leaders dans leur profession et les collectivités. Avec cela à l'esprit, voici les qualités trouvées dans un véritable leader professionnel. Ce sont des éléments de réflexion et peut aider à nous guider dans la recherche d'excellentes relations à long terme avec notre équipe dentaire, les patients, ou même notre famille
Un leader a:.
* A défini vision,
* une entreprise et philosophie personnelle qui est spécifique et cohérente,
* des relations fortes construites à travers le temps sur une vision commune,
* Caractère qui reflète l'intégrité, l'engagement , et l'auto-discipline dans toutes les relations,
* les techniques de communication qui incluent le charisme, l'accent (écouter), et de la compassion,
* Une attitude mentale positive,
* Compétence dans toutes les compétences utilisées au service des autres,
* Un vrai sens de la responsabilité quand les choses vont bien, quand les choses vont mal,
* Un ego sain et équilibré (self sécurité) qui peut accepter la critique ainsi que passer la critique avec grâce et efficacité,
* Une capacité à prendre l'initiative en cas de besoin et de suivre quand il est opportun de le faire, ou dans le meilleur intérêt des autres,
* Générosité et la grâce envers les autres,
* Le courage de faire et de dire ce qui est nécessaire pour aboutir à un succès de l'équipe,
* une passion pour les gens, le travail et le jeu,
* une prise de conscience que la réalisation ultime de la réussite réside dans la prestation de services à d'autres au-dessus de service à l'auto.
Conclusion
Lorsque des problèmes surviennent, qui est en faute peut souvent être l'objet émotionnel entre un médecin et leur technicien de laboratoire, au moins au départ. Parfois, quelque chose qui semble si grave à la présidence tend à venir en un foyer plus réaliste si l'on vient pas loin de lui pendant un moment. Si elle ne constitue pas une urgence, il est préférable d'attendre avant de décrocher le téléphone et appeler le technicien de laboratoire au sujet d'un problème immédiatement. Prenez une grande respiration! Laissez un peu de temps pour réfléchir à la situation et de se refroidir tout, impulsifs pulsions initiales, éventuellement négatives. Tout le monde va bénéficier de cette approche plus constructive et moins stressant pour résoudre un problème. Que ce soit un problème technique ou d'un service, nous avons besoin d'étudier objectivement ce qui est arrivé, pourquoi cela est arrivé, comment corriger le problème, et comment éviter à l'avenir. La vraie qualité de nos relations et le professionnalisme est testé par la façon dont nous traitons la solution des problèmes. Il est à propos de la force de notre caractère et la profondeur de nos compétences en leadership. Même dans l'adversité et soumis à un stress considérable, il est de notre devoir en tant que médecins pour gérer notre personnel et les patients avec professionnalisme et le respect qu'ils méritent. Cela inclut nos interactions quotidiennes avec nos techniciens dentaires, notre personnel étendu.
Dr. Damon Adams est de Traverse City, MI. Il est professeur adjoint, Département d'otolaryngologie, au Medical College of Ohio. Dr. Adams est un conférencier internationalement reconnu qui a donné des conférences et consulté pour de nombreuses organisations et laboratoires dentaires. Dr. Adams est listé dans les leaders de la dentisterie aujourd'hui dans l'éducation permanente. .damona11 @ hotmail.com