La populaire émission de télévision Extreme Makeover a ouvert le monde de la dentisterie cosmétique et esthétique à intégrer l'Amérique du Nord. Poussé par le vieillissement des baby-boomers qui cherchent à rester en bonne santé et de regarder les jeunes, la demande pour la dentisterie cosmétique et esthétique augmente à un rythme étonnant. Et des spectacles comme Extreme Makeover ont montré les patients ce qui est possible, la conduite demande des consommateurs pour des procédures telles que le blanchiment, orthodontie adulte et placages.
Les pratiques doivent assurer qu'ils sont prêts à répondre à cette demande, pour de nombreuses raisons impérieuses . procédures cosmétiques et esthétiques représentent des occasions de fournir davantage de services aux patients, l'augmentation du potentiel de croissance des revenus et de la pratique. Ces procédures commandent généralement des frais plus élevés et généralement ces services ne sont pas couverts par une assurance. Cela signifie que les droits établis par la pratique ne sont pas soumis à des ajustements pour répondre aux restrictions des indemnités de frais "habituels et" en participant compagnies d'assurance. L'ajout de ces services aux possibilités de traitement aide à la pratique utiliser les patients existants de manière plus efficace, ainsi que d'attirer plus de nouveaux patients à la pratique. Il y a aussi un problème de perdre des patients et des revenus si vous ne fournissez pas ou promouvoir des procédures cosmétiques et esthétiques. Si un patient est intéressé par ce type de médecine dentaire, et ne sait pas que vous pouvez faire pour eux; ils peuvent se tourner pour une pratique qui favorise de manière proactive ces services par le biais de la publicité ou sur le Web ou être référé par un ami ou un collègue à une pratique ciblée cosmétique et esthétique.
Changez votre point de vue sur la dentisterie
les pratiques qui offrent régulièrement la dentisterie cosmétique et esthétique ont une perspective différente, et faire ces types de procédures faisant partie intégrante de leur protocole patient. Cette perspective crée une nouvelle façon de voir le traitement recommandé. Parce que les membres de l'équipe ont une compréhension des avantages de la dentisterie cosmétique et esthétique, ils sont souvent "commencer par la fin à l'esprit" et non se concentrer uniquement sur la fonction et la santé de la bouche, mais aussi améliorer son apparence.
Développer une pratique cosmétique /esthétique exige l'engagement et la concentration du médecin et implique toute l'équipe. Lorsque vous travaillez avec un patient cosmétique, il y a plus de temps au fauteuil captif, et le médecin doit être à l'aise non seulement faire ce type de travail, mais aussi le développement d'un nouveau type de relation patient. Bien que vous pouvez voir le nombre de patients par jour, la quantité de temps passé avec le patient peut augmenter. Vous ne pouvez pas serrer dans un cas cosmétique entre les rendez-vous. Et, en plus de grandes compétences techniques, le médecin doit aussi devenir un grand auditeur. Pour un patient cosmétique heureux avec le résultat final, vous devez commencer avec ses besoins et attentes et d'acquérir une véritable compréhension de ce qu'ils espèrent atteindre. Similaires à la chirurgie esthétique, de nombreux patients viennent dans la pratique croire la dentisterie esthétique va changer tout sur eux. Encore une fois, le médecin doit être prêt à consacrer le temps et être en mesure d'avoir un dialogue avec le patient pour assurer ses attentes sont réalistes.
La première étape est l'éducation du patient
Chaque patient, à la fois existants et nouveaux, qui se promène dans votre porte d'entrée, doivent être conscients que vous fournissez des procédures cosmétiques et esthétiques. Même si un patient a été à venir à votre pratique pendant des années et n'a jamais parlé avec vous à propos de l'amélioration de son sourire, ne présumez pas qu'ils ne sont pas intéressés. Il est de votre devoir, en tant que partenaire de soins de santé, pour vous assurer que les patients connaissent toutes les options disponibles pour ceux qui ne seront pas seulement les aider à atteindre la santé pour leur bouche, mais aussi un beau sourire plus jeune.
Patient l'éducation doit commencer les patients minute prendre contact avec votre pratique. D'abord, vous présenter la dentisterie esthétique et esthétique dans vos documents de développement de la pratique. Ceux-ci peuvent inclure vos cartes de visite, en attente de la messagerie de votre pratique, votre site Web, et toutes les communications de la pratique, y compris la nouvelle lettre du patient, brochure pratique, et la correspondance par courriel. Lorsque les patients sont dans votre pratique, ils vont vouloir voir des visuels qui mettent en évidence grand travail du médecin par le biais "avant et après" photos affichées dans votre bureau, fourni lors de la discussion de traitement ou placé sur votre site Web. Salons des témoignages du personnel sont également un moyen efficace de montrer les possibilités et l'expertise du médecin. Et enfin, la meilleure façon pour les patients de l'éducation est tout simplement en leur parlant.
Utilisez chaque interaction avec le patient afin de les sensibiliser sur les procédures cosmétiques et esthétiques. Ne supposez jamais que juste parce qu'ils ne sont pas spécifiquement demandé votre recommandation, ils ne sont pas intéressés. Voici un exemple d'une situation du patient qui illustre comment l'équipe peut aider à éduquer les patients sur l'esthétique et les options esthétiques qui leur sont offertes. Prenons un patient qui n'a pas besoin de la dentisterie restauratrice ou préventive supplémentaire. Ils ont pris grand soin de leur bouche et sont dans la pratique pour leur rendez-vous de l'hygiène régulière. Normalement, l'hygiéniste ou le médecin verra le patient et ensuite les envoyer sur leur chemin sans discuter des possibilités cosmétiques ou esthétiques, à moins que le patient leur demande spécifiquement pour information. Dans une pratique avec un accent cosmétique et esthétique, le dialogue suivant serait plus commun dans cette situation:
"Madame. Smith, votre santé bucco-dentaire est à la recherche grand. En travaillant en partenariat, nous avons été en mesure de maintenir un niveau élevé de la santé dentaire. Lorsque vous êtes arrivé à nous, nous avons eu un problème de soins bucco-dentaires qui avait besoin d'attention, mais maintenant vous êtes prêt à envisager un autre niveau de la dentisterie - ces procédures qui peuvent améliorer l'apparence de vos dents et votre sourire. Je suis sûr que vous êtes au courant de l'excitation du Dr Bradley pour de nouvelles techniques et matériaux, et son engagement à fournir à ses patients les meilleurs soins possibles en dentisterie aujourd'hui. Puis-je vous montrer quelques exemples de ce qu'il a fait pour certains de nos patients? "
Commencez par comprendre où vous êtes
Souvent, les pratiques regardent leurs statistiques de production en termes généraux, comme le nombre de nouveaux patients par mois. Mais cela ne vous donne pas les informations dont vous avez besoin pour développer les plans d'action qui prendra votre pratique au prochain niveau. L'une des statistiques les plus importantes à surveiller est le plan de traitement moyen présenté par rapport au plan de traitement moyen accepté par les patients. Quand vous regardez cette statistique, vous serez en mesure d'être plus précis sur les vraies questions et faire des recommandations applicables, au lieu de faire des déclarations générales comme «nous avons besoin de plus de patients", "nous avons besoin de notre production», ou «nous avons besoin élever nos collections », qui donnent sans direction précise. Si votre plan de traitement accepté moyen est élevé, disons 3000 $, puis d'augmenter la production de la pratique, la solution peut être aussi simple que faire venir un plus grand nombre de patients. Mais, si vos statistiques montrent que votre moyenne a accepté le plan de traitement est seulement 400 $, et que 70 pour cent de votre traitement recommandé reste incomplète, vous pouvez chercher à améliorer les techniques de présentation de traitement, ou en augmentant la prise de conscience de la capacité de la pratique à l'offre traitement complet. En outre, envisager d'offrir des programmes de financement des patients afin que les patients peuvent accepter un traitement plus complet ou cosmétique
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Il est important de laisser les patients savent quelles sont leurs options afin qu'ils puissent faire le choix pour un sourire sain et beau. Les procédures cosmétiques et esthétiques les plus populaires sont les procédures pratiques devraient envisager d'offrir en premier. Ils comprennent le blanchiment, des placages et des matériaux esthétiques ou naturels couleur. Lorsque les patients ont besoin d'un nouveau remplissage ou un remplacement, assurez-vous de leur faire savoir qu'ils ont maintenant un choix dans les matériaux, et ils ne doivent pas nécessairement aller avec un métal. Même si l'assurance couvre généralement que les matériaux standard, étant donné le choix, de nombreux patients vont à l'alternative esthétique et de payer joyeusement la différence. Les patients trouveront un moyen d'acheter ce qu'ils veulent, surtout quand elle est basée sur la satisfaction d'un besoin émotionnel, comme la dentisterie esthétique. Vous pouvez les aider en fournissant des options de paiement pratiques qui rendent l'expérience encore plus confortable et enrichissante. Je recommande le financement des patients, car ils offrent 12 mois sans intérêt de financement pour le patient et vous êtes payé immédiatement. Vos patients peuvent obtenir une belle bouche et ont la possibilité de payer au fil du temps. Et vous obtenez de faire le plus haut de gamme la dentisterie qui peut avoir un impact significatif productivité de votre pratique.
Marketing de votre pratique
cosmétique et esthétique
Nous sommes tellement conditionnés en dentisterie de dire aux patients ce dont ils ont besoin, et non pas en leur demandant ce qu'ils veulent. Mais, une fois que vous avez le bon état d'esprit, les bons protocoles, l'implication de l'équipe, et l'éducation du patient, la prochaine étape est de vous assurer que vous commercialisez vos talents et services à votre communauté. Il y a beaucoup de moyens efficaces et peu coûteux que vous pouvez marché. Dans le monde connecté au Web d'aujourd'hui, je pense que l'Internet est le numéro un moyen de commercialiser un cabinet dentaire, en particulier pour les procédures cosmétiques et esthétiques. Rappelez-vous le marché que vous essayez d'attirer. Ce sont les baby-boomers. Et les statistiques montrent que 97 pour cent des baby-boomers sont sur DSL! Cela devrait vous donner une bonne indication de leur dépendance à l'égard de l'Internet pour obtenir des informations. Mais rappelez-vous, il est une chose de créer un site Web. Il est une autre pour vous assurer qu'il peut être trouvé, donc travailler avec un service qui sait comment optimiser votre site et placez-le sur les moteurs de recherche appropriés.
Un autre endroit pour commercialiser votre pratique cosmétique et esthétique est la communauté haut de gamme les magazines. Fréquence est la clé. Vous ne pouvez pas exécuter une annonce et attendre les résultats. Ainsi, le budget pour au moins un placement trimestriel. Devenir l'autorité dans votre communauté peut être absolument inestimable. Vous pouvez le faire en vous faisant visible et disponible pour les organisations locales et la presse comme une ressource sur la dentisterie cosmétique et esthétique. Un dernier point que je voudrais faire au sujet du marketing - rappelez-vous, vous ne devez annoncer un prix bas ou un rabais. Offrir un service, la commodité et la valeur à la place. Vous pouvez même promouvoir la disponibilité de 'aucun intérêt' financement. Ce sont les choses qui font la différence à temps pauvres, les baby-boomers crédit-dépendants.
En fin de compte, en mettant l'accent sur la dentisterie cosmétique et esthétique est un changement de philosophie qui va considérablement changer votre pratique et vos patients. Vous allez attirer et retenir davantage de patients, et ils deviendront des annonces de marche pour vos compétences techniques. Votre pratique bénéficiera de l'exécution des procédures haut de gamme, et votre production par patient va augmenter. Avec le vieillissement de la population et les Boomers qui cherchent à conserver leur jeunesse, la demande pour ces types de procédures va juste continuer à croître. Donc, assurez-vous que votre pratique est prêt à profiter de cette occasion pour faire un excellent travail et donner aux patients les beaux sourires qu'ils ont toujours voulu. - Avec la dentisterie cosmétique et esthétique
Depuis 1982, Debra Engelhardt Nash a été un consultant en gestion et leader Séminaire basée aux Etats-Unis du Sud-est. Elle a travaillé dans des centaines de cabinets dentaires, et a été instructeur pour le Piémont Central Community College Programme d'assistance dentaire à Charlotte, Caroline du Nord. Debra est un membre fondateur et a servi deux mandats comme président de la National Academy of Management Consultants dentaires. Elle siège au conseil des Assistants American Dental Association Foundation.