L'une des principales responsabilités de tout professionnel des soins dentaires est d'éduquer les patients sur les besoins qui existent dans leur bouche et sur les possibilités qui sont disponibles en dentisterie - possibilités qui ont été avec nous pendant une longue période, mais on n'a pas accédé par le des patients, et de nouvelles possibilités qui viennent avec des progrès dans la profession.
Il n'y a pas un sur l'équipe qui a une relation plus étroite avec un patient que l'hygiéniste. Elle /il passe de temps, le temps de rendez-vous de la qualité avec un patient, est capable de converser pendant la plupart des rendez-vous, a un niveau confiant de confiance avec les patients et est qualifié pour être un éducateur dentaire
.
La plupart des gens ne savent pas ce est cosmétiquement disponible dans l'arène dentaire. Lorsqu'on lui a demandé de décrire les facettes de porcelaine, par exemple, très peu de laïcs sont en mesure de le faire. Parfois, nous, en tant que professionnels dentaires, pense que les gens savent plus qu'eux sur notre domaine et sont souvent surpris de se rendre compte du faible I.Q. dentaire de la personne moyenne. Ainsi, l'éducation constante des patients dans une multiplicité de façons aide le patient en leur faisant savoir ce qui pourrait être mis à leur disposition. Cela aide à la pratique en ouvrant la porte pour les traitements à fournir.
Quand j'interviewer ou une question de nouveaux clients avant notre expérience de consultation initiale, la grande majorité des pratiquants me disent qu'ils veulent augmenter l'aspect cosmétique de leur pratique. Ils veulent faire la dentisterie plus esthétique. L'équipe aime la dentisterie esthétique. Il est amusant et gratifiant. Cependant, la plupart des pratiques font très peu la dentisterie esthétique par rapport à d'autres procédures. L'équipe a tendance à attendre jusqu'à ce que quelqu'un leur pose des questions sur la dentisterie esthétique. Ils sont réactifs, plutôt que proactif au sujet de l'ouverture de leurs propres portes pour possibilités cosmétiques.
Voici quelques suggestions sur la façon dont l'hygiéniste peut être un éducateur et un proactif qui ouvre la porte à des possibilités cosmétiques au sein de la pratique.
1. Lors de l'envoi des avis d'hygiène - soit pour confirmer un rendez-vous pré-programmés ou laisser une personne sait qu'ils sont échues depuis leur nomination en matière d'hygiène, d'envoyer une lettre d'information et une brochure sur une procédure cosmétique particulière que votre pratique fournit. Modifiez cette lettre et la brochure tous les trois à six mois pour que la famille du patient est informé en permanence sur les différents types de procédures cosmétiques. Vous ne savez jamais quel type de procédure va stimuler l'intérêt de quelqu'un.
2. Envoyer une lettre et une brochure sur une procédure particulière à l'ensemble de la famille du patient. Puis, lorsque les patients sont fluides à travers la zone hygiénique, demander si elles ont reçu l'information et si elles ont des questions. Montrez-leur avant et après les photos - soit dans un album photo ou sur votre système de caméra intra-orale pour ceux d'entre vous qui ont la capacité de stockage. (Espérons que vous avez tous la capacité de stockage.)
Exemple: Un de nos clients voulaient faire plus de blanchiment. Il avait assisté à un cours sur le blanchiment, avait acheté un système de blanchiment à domicile et était prêt à aller. Ainsi, la pratique a envoyé une lettre à l'ensemble de la famille du patient le long d'une brochure (fournie par le système de blanchiment). Dans la lettre, les patients ont été invités à appeler pour de plus amples renseignements ou pour planifier un rendez-vous de consultation pour discuter des possibilités. Le téléphone sonna sur le mur.
L'hygiéniste dans cette pratique blanchi ses dents supérieures, laissant les abaisse pour un temps plus tard. Ils ont pris des photographies intra-orales de ses dents-avant et après le blanchiment. Ils ont gardé ces photos sur leur caméra intra orale et également imprimés ces avant et afters.
Chaque fois qu'un patient est venu dans sa région, l'hygiéniste a demandé aux gens si elles avaient reçu la lettre au sujet de leur nouveau système de blanchiment. Puis elle leur a montré son propre avant et après les photographies. Elle a partagé avec enthousiasme ses sentiments de joie sur le changement dans son sourire et a demandé si blanchissant le sourire serait d'intérêt pour le patient.
La réponse a été incroyable. Tant de gens sont allés de l'avant avec le blanchiment je ne pouvais pas croire !!
Si ce type de promotion est d'intérêt pour vous, mais il n'y a pas un hygiéniste qui veut ou a besoin de blanchiment, le faire sur tout membre de l'équipe - ou un patient qui vous donne la permission d'utiliser leurs photos avant et après à des fins éducatives. Une autorisation écrite est, bien sûr, essentiel.
3. Matte et encadrer certains avant et après les photographies d'un cas cosmétique. Placer dans la salle de soins d'hygiène. Aussi, placer des brochures sur divers changements cosmétiques dans la salle d'hygiène. L'exposition de ces procédures pour les patients stimulera questions. Si un patient ne pose pas de questions, souligner les photographies. Posez des questions telles que: «Avez-vous vu mes nouvelles photos sur le changement du sourire? Nous sommes très heureux que nous puissions offrir ces services à nos patients. Donc, beaucoup de gens veulent un sourire plus joli. Êtes-vous heureux avec vos dents ou souhaitez-vous pour moi de vous parler de nos nouvelles procédures? "
Ensuite, modifier les photographies et disposent d'une procédure différente tous les trois à six mois. Il est important de ne pas garder le même avant et après les photos sur le mur. Vous aurez envie d'introduire plusieurs options afin d'atteindre les personnes qui ont des besoins différents.
4. Utilisez la caméra intra-orale en permanence. Je connais. Vous pensez que vous n'avez pas le temps d'utiliser l'appareil photo. Mais toi si. L'outil de diagnostic et éducatif le plus important dans la dentisterie aujourd'hui. Il a besoin de sortir du coin et être utilisé sur la plupart de chaque patient le plus chaque jour.
En plus d'évaluer les nouveaux domaines de préoccupation, les plans de traitement existants, problèmes parodontaux, et l'efficacité des soins à domicile, l'appareil photo peut être un stimulant pour la dentisterie esthétique. Dites aux patients que vous avez ajouté un nouvel outil de diagnostic à votre pratique afin que vous puissiez mieux prendre soin des patients et de sorte que vous pouvez leur faire savoir ce qui se passe en dentisterie aujourd'hui.
Ensuite, prendre un photographie des dents supérieures du patient. Demandez ce qu'ils aiment le plus sur les dents dans la zone supérieure. Qu'est-ce qu'ils aiment le moins? Si l'on pouvait changer quoi que ce soit sur les dents dans la partie supérieure de leur bouche, quels seraient-ils changer.
Ensuite, passer à une photographie des dents inférieures et poser les mêmes questions. Une photographie des vues latérales stimulera l'intérêt incroyable. Les gens ne sont pas habitués à voir leurs dents de côté. Donnez-leur un coup d'oeil à ce point de vue et d'écouter attentivement leurs questions. Ils vont commencer à poser des changements cosmétiques. Nous avons constaté que, après l'ajout des vues latérales à nos photographies intra-orales que l'aspect esthétique de notre propre pratique a augmenté de manière significative.
5. les systèmes d'éducation des patients sont un excellent moyen pour que les gens sachent ce qui est disponible et de stimuler les questions et les intérêts. Ces systèmes peuvent être placés dans la zone de réception et peuvent jouer de façon continue. Ou bien, ils peuvent être placés dans les zones de traitement et de consultation domaine de soutien back-up de vos recommandations. Et, en outre, ils peuvent être intégrés dans le système de gestion de la pratique. Si vous avez des bornes à la chaise, assurez-vous d'utiliser la programmation éducative qui est une partie de la plupart des logiciels actuels.
Si votre logiciel de gestion n'a pas un aspect éducatif, vous pouvez acheter des systèmes autonomes et les intégrer dans votre ordinateur. Cependant, pour que ces systèmes d'enseignement pour être bénéfique à la pratique, ils doivent être utilisés. Soyez prêt à utiliser cette aide visuelle fabuleuse pour éduquer vos patients. Quand quelqu'un pose une question sur un service cosmétique ou quand ils répondent positivement à vos propres questions, lettres, brochures, etc., leur permettre de voir un programme de formation à court, simple mais puissant à propos de cette procédure.
Ces programmes sont agréable pour le patient et très précis. Depuis environ 83 pour cent de l'apprentissage se fait visuellement, vous gagnerez du temps et obtenir de meilleurs résultats si vous utilisez des aides visuelles pour soutenir votre présentation et pour répondre aux questions.
Ce sont cinq façons puissantes pour l'hygiéniste pour être un éducateur sur la dentisterie esthétique. Fixer un objectif de développer cette partie passionnante de votre pratique. Accepter le rôle et la responsabilité de l'éducateur de haricots sur les nouveaux et merveilleux services liés à la dentisterie esthétique. Vous allez adorer les résultats, vos patients seront patients dentaires heureux, et votre pratique vont prospérer. Cela fait pour un environnement enrichissant et gratifiant!
Cathy Jameson est président de Gestion Jameson, Inc., une conférence et cabinet de conseil dentaire internationale. Elle a 26 ans de "mains sur" l'expérience dans la pratique de son mari et plus de 15 ans de conférences et de conseil.