Avec l'arrivée de l'été, est maintenant le temps de faire monter la pression sur votre engagement pour déplacer votre pratique de «bon» à «excellent». Dans la dernière partie de cet article en deux parties, je vais partager avec vous ce qui fonctionne pour les pratiques «grands» pour leur santé financière ainsi que des techniques de planification avancées.
Faire la dentisterie abordable pour plus de patients
une fois que la dentisterie a été diagnostiqué, planifié et présenté, nous devons trouver des façons d'intégrer l'investissement financier confortablement dans le budget du patient et de la situation financière individuelle.
la tentation du passé était pour la pratique d'agir comme une banque et mener une haute comptes débiteurs en offrant des plans de paiement à long terme. Ce ne sera plus considérée comme une pratique courante pour la dentisterie aujourd'hui en raison de la main-d'œuvre nécessaire pour les collections, des centaines de déclarations, les frais de port et de nombreux appels de collecte nécessaires. Sans parler de compromettre la relation patient parce que les comptes sont en souffrance.
pratiques "Great" et leurs équipes ont pris un engagement de sortir de l'activité bancaire et ont considérablement changé la façon dont ils pensent à la facturation en s'alignant avec les partenaires financiers extérieurs . CareCredit est un exemple d'une société tierce enfin disponible au Canada et les pratiques qui profitent de leurs trois programmes gratuits intérêt six et 12 mois sont la réalisation de plus le cas l'acceptation et l'élimination de leurs comptes débiteurs.
Les éléments suivants sont des stratégies pour déplacer une bonne pratique à une grande pratique en ce qui concerne la santé financière:
Créer une politique financière proactive que toute l'équipe comprend et peut présenter au patient à tout moment, peu importe le rôle qu'ils jouent dans la pratique. Éduquer l'équipe pourquoi la facturation ne peut plus être une partie de la philosophie de la pratique et de la façon dont la rémunération des services maintiendra le niveau d'excellence de la pratique. La politique doit être cohérente, clairement écrit et signé par les patients avant le traitement. des options acceptables comprennent les espèces, chèque, cartes de crédit, de débit ou d'un partenaire financier extérieur.
Pensez à offrir aux patients une trésorerie de courtoisie de cinq pour cent, ou représentant une réduction pour paiement anticipé au moment du traitement de planification. Cette option permet que l'argent soit déposé à la banque avant le traitement est rendu. En raison de cela, vous êtes heureux de passer le long des cinq économies pour cent en raison du gain de temps dans la confirmation, les collections et la gestion des débiteurs. Si le pré patient paie ils sont assurés de se présenter pour leur rendez-vous prévu, ce qui réduit le stress dans le département de planification. Soyez conscient que si l'assurance est en cause, les frais réduits doit être soumis et communiqué à la compagnie d'assurance.
Lors de la présentation, utiliser les aptitudes verbales efficaces et montrer votre enthousiasme non verbale pour le moment être en mesure d'offrir le paiement d'un '12 Mois Aucun intérêt " programme de régime, pour la première fois au Canada. Les autres caractéristiques comprennent pas versement initial, sans frais annuels ou des pénalités de pré-paiement et les paiements mensuels aussi bas que cinq pour cent du solde impayé. (Par exemple, le paiement d'un solde de 1000 $ est de 50 $.)
Certaines aptitudes verbales peuvent sonner comme suit:
"Nous sommes fiers de vous offrir des façons d'intégrer la dentisterie que vous voulez dans votre budget financier individuel. "
" Nous sommes déterminés à faire de notre dentisterie de haute qualité aussi rentable que possible "
" pour vous aider à votre investissement de soins de santé, nous fournissons les options de paiement suivantes, pré-paiement de courtoisie, espèces, chèque, carte de crédit ou d'un plan de paiement "
" Nous pouvons maintenant vous offrir un plan de paiement flexible (tel que CareCredit). Son programme vous permet de commencer votre traitement aujourd'hui et étaler les paiements au fil du temps. Il prend quelques minutes et il n'y a pas de frais à appliquer et il ne nécessite aucun acompte ".
Quand un patient a besoin de financement pour accepter leur traitement, vous pouvez toujours fournir des situations gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées. Les patients peuvent payer avec une option à faible paiement mensuel et la pratique ne compromet pas sa santé financière. Le comportement d'un patient change lorsque l'obligation financière est retiré de la pratique parce qu'ils attachent plus le service dentaire ou la nomination à l'obligation financière.
Organisé avancé ordonnancement
Une fois que la dentisterie est acceptée et il y a un accord financier signé, la programmation peut se produire. Dans notre travail de consultation, l'un des plus grands défis que nous voyons des pratiques traitant sur une base quotidienne est comment planifier efficacement pour maximiser le temps et l'efficacité.
La dentisterie est la seule profession de soins de santé qui ne structure pas ses jours sur la base de procédures, l'opérateur la fatigue ou de pré-planification par des procédures. Une pratique courante consiste à remplir simplement les blancs avec autant de patients comme ils peuvent, presser dans les patients d'urgence de dernière minute et de deviner combien de temps est nécessaire pour les procédures tout en espérant que le dentiste sera en mesure de vérifier un à trois patients hygiène à l'heure . Ce manque de planification organisée provoque un stress élevé, la faible productivité et les problèmes de gestion du temps sérieux pour le patient
"Great" ordonnancement est mieux défini comme l'organisation de chaque jour pour une variété de procédures, la mise de côté le temps d'urgence et veillant à ce que les procédures ont été analysés pour la précision de temps. Les objectifs de grande planification sont de voir moins de patients par jour encore faire plus la dentisterie par patient. Cela diminue le stress, respecte le temps des patients et offre de dernière minute des soins d'urgence en douceur.
rendez-vous Schedule middle-of-the-première journée
Le milieu de la journée est généralement le plus difficile à remplir , donc le remplir d'abord! Ces nominations 8 a.m. et 16 heures à 8 p.m. sont faciles à remplir et sont votre prime time. Le milieu de la journée est le meilleur moment pour effectuer une pré-heure bloc d'urgence; si le patient a une véritable urgence (toute la nuit, de l'enflure, la douleur extrême), ils trouveront un moyen d'arriver dans le milieu de la journée. Ne laissez pas vos patients d'urgence vous faire courir derrière ou affecter négativement les horaires de vos autres patients pré programmé. Le moment le plus efficace pour les pratiques aux situations d'urgence-blocs pré est habituellement dernier rendez-vous de la matinée et premier rendez-vous après le déjeuner.
nominations primaires pré-blocs à l'avance
Pré-blocage des réserves de calendrier spécifique fois pour les procédures spécifiques en permettant une variété de procédures à effectuer tous les jours tout en atteignant la productivité des objectifs financiers. Il fournit également un modèle pour votre équipe de ce qu'est une semaine idéale implique et comment leurs rôles sont impliqués pour leur préparation quotidienne.
Déterminer un objectif de production quotidienne qui est réaliste et soutient la rentabilité de la pratique. Si vous pré-bloc de la moitié de tous les jours pour les procédures primaires vous serez assuré d'atteindre vos objectifs quotidiens. procédures primaires ont le plus haut dollar par tarif disponible dans chaque département d'heure. Par exemple, les blocs de nomination primaires dans le département de restauration sont des couronnes, des placages, des ponts, des canaux radiculaires, et quadrant dentaire.
Le programme du médecin est de quatre à six semaines pré-bloqués à l'avance et l'hygiène doivent être pré-bloqué six mois avancer en raison de pré-réservation pour les procédures primaires tels que actif la planification thérapeutique des racines, des évaluations orales complètes (COES) et de multiples produits d'étanchéité.
La clé de pré-blocage est d'être discipliné et pas planifier à toute autre procédure que si elle est situation désespérée. Le service de restauration détient des blocs jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue et l'hygiène eux tient ouvert jusqu'à quatre jours avant le jour.
Gérer les examens d'hygiène
Quatre-vingt pour cent des primaires réparatrice proviennent de la le diagnostic sur les patients inscrits par l'examen de recare. Un médecin doit être en mesure de vérifier les patients d'hygiène dans les pauses naturelles dans son /son horaire. Si plusieurs contrôles d'hygiène, le médecin devrait profiter de l'occasion pour une croisière l'ensemble du département de l'hygiène et de les compléter à la fois.
Pour soutenir efficacement le médecin, l'hygiéniste doit avoir un flux de procédure pour les rendez-vous de sorte que toutes les informations de diagnostic est recueilli dans les 15 premières minutes de chaque rendez-vous. Il est beaucoup plus facile à briser dans le traitement de l'hygiène pour un contrôle que d'attendre jusqu'à la fin de la nomination.
Une fois que l'hygiéniste a recueilli toutes les informations de diagnostic, il /elle peut laisser le médecin qu'ils sont prêts pour un contrôle et il /elle dispose de 30 minutes pour y arriver. Si le dentiste ne peut pas quitter leur droit operatory loin qu'ils ont une certaine souplesse quant à la façon dont ils ont besoin rapidement d'être en matière d'hygiène. Ne pas attendre la fin de la visite de l'hygiène pour demander un chèque, ce presque toujours provoquera le calendrier de courir derrière. Grands pratiques ne disposent généralement pas de stress et de frustrations liées au contrôle de l'hygiène en suivant ces systèmes simples médecin.
En résumé, un «grand» cabinet dentaire possède une équipe performante d'auxiliaires, sont des communicateurs efficaces avec leurs compétences des personnes, fournir des présentations de cas éloquents, rendent la dentisterie abordable et utilisent les directeurs de planification avancées.
des centaines d'autres pratiques partout au Canada profitent de la réalisation et de récompenses d'être vraiment «grand» en choisissant de regarder l'avenir avec enthousiasme, ayant l'ouverture à changer les vieilles habitudes , ayant la curiosité d'apprendre et de la passion pour être mieux qu'hier.
Lisa Philp RDH, CMC, est président, Transitions groupe.
Partie I paru dans le numéro du printemps 2004 de la gestion de la pratique dentaire.