Votre réceptionniste de cabinet dentaire sera le premier contact de nouveaux patients ont avec votre bureau. Sa voix est la première qu'ils entendent. La façon dont elle se gère au téléphone, ainsi que de la réception, est la clé pour obtenir et garder de nouveaux patients.
Je recommande ce qui suit comme un script général pour un nouveau patient appeler:
Réceptionniste: Bonjour. Dr [nom] Family Dentistry s '. C'est _______________. Puis-je vous aider
Patient:?. Je voudrais prendre rendez-vous pour voir le médecin
Réceptionniste: Great! Quel est votre nom, s'il vous plaît
Patient:
Réceptionniste de John Smith: Je vous remercie. M. Smith, quand était la dernière fois que vous étiez pour voir le médecin? (Ce isolats nouveau patient de l'ancien patient sans récidive.)
Patient: Jamais ont
Dès qu'il est déterminé que le patient est un nouveau, sortir un nouveau Call- patient. Dans le formulaire et remplir la partie supérieure
Réceptionniste:. Puis-je s'il vous plaît avoir votre maison ou au travail numéro de téléphone
Patient: Home est 332-8031. Le travail est 324-3246
Réceptionniste:.? Merci et comment avez-vous entendu parler de notre bureau
S'il a été renvoyé par un autre patient dire quelque chose de gentil au sujet du patient faisant référence. Exemple: Betty vous avez parlé? Elle est une personne formidable. Je pense que vous êtes la troisième personne qu'elle a appelé ce mois-ci
Assurez-vous que quelle que soit la remarque que vous faites est sincère et pas bidon
Réceptionniste:.. À quand remonte la dernière fois que vous étiez pour voir un dentiste
(Laissez répondre patient.)
Réceptionniste:? vous avez des problèmes avec vos dents maintenant
(. Que répondre patient)
Réceptionniste:? avez-vous l'assurance dentaire
Si non, expliquez nos prix pour la visite initiale. Passez ensuite le patient au coordonnateur de la planification (le cas échéant).
Si oui, dites au patient comment votre bureau poignées puis remplir la section d'assurance du Nouveau formulaire Call-Dans des patients et de passer l'appel à la Coordinateur de planification le cas échéant).