De retour en Mars, une histoire de nouvelles à Calgary, au Canada, a eu la communauté dentaire, ainsi que le grand public, dans les bras sur les politiques d'annulation. Selon CBC Nouvelles Calgary, «Roland Ikporo a été facturé 400 $ par Expressions Dental, une clinique du nord-ouest de Calgary, pour annuler un rendez-vous pour son fils une heure après avoir réservé."
Il semble que le fils de Ikporo a un mal de dents sur un samedi après-midi, alors que son cabinet dentaire régulier a été fermé. Il a été en mesure d'obtenir un rendez-vous d'urgence au Expressions Dental où son fils a reçu un examen et un ensemble complet de X-Rays.
Expressions Dental a découvert que le fils avait besoin de quatre dents extraites, donc ils fixé un rendez-vous pour la lundi suivant. Cependant, quand Ikporo rentré chez lui, il a annulé la nomination lundi, et sa carte de crédit a été débitée des frais d'annulation de 400 $.
Ikporo a été dit que les expressions dentaires a une politique d'annulation de 72 heures. Ikporo avait un argument légitime, cependant, depuis la nomination a été faite avec seulement un préavis de 48 heures, il n'y avait pas moyen qu'il aurait respecté la politique de 72 heures de toute façon.
Il est pas inhabituel pour une entreprise de soins dentaires d'avoir une politique d'annulation et de facturer pour rendez-vous manqués. Mais les frais d'annulation sont typiquement dans la gamme de 25 $ 20- $, pas les frais de 400 $ exigés par Expressions Dental.
Une étude récente, cependant, a montré que, en moyenne, 10% des patients sont pas de spectacles. Comment un frais d'annulation de 25 $ comparer à 10% des pertes de revenus? Croyez-vous 25 $ est un frais d'annulation adéquate?
Jetez un oeil à votre politique d'annulation. Pensez-vous qu'il est juste pour vous et vos patients? vos patients sont-ils conscients de votre politique d'annulation à l'avance, ou sont-ils seulement informés au moment qu'ils appellent pour annuler? Sont-ils tous les membres de votre personnel au courant de la politique, et sont-ils en mesure d'articuler gentiment un intelligemment à vos patients.
Combien facturez-vous pour un rendez-vous annulé ou a manqué? Et comment cela se compare à votre perte de revenus des annulations? Combien de vos rendez-vous annulés vous êtes en mesure de remplir les urgences de dernière minute?
Il est parfaitement acceptable pour une entreprise dentaire pour créer une politique d'annulation et de facturer des frais de rendez-vous manqué. Il est important, cependant, que la politique est acceptable pour le praticien et le patient. Alors, prenez le temps de revoir votre politique, à la fois des perspectives de votre santé financière et des perspectives de vos patients.