Création Perfect Hand-off; Fabrication ou de traitement de coupure AcceptanceRonald F. Arndt, DDS, MBA, MAGD, MCCMary Beth Bajornas, VA, CMTWhat est le protocole de la main-off dans votre bureau? En règle générale, dans de nombreux cabinets dentaires membre de l'équipe clinique marche du patient à la réception avec le le tableau du patient sous le bras. Quand ils atteignent le bureau qu'ils "plop" le tableau vers le bas, dit le coordonnateur de rendez-vous que le patient se fait, se penche sur le patient et dit: «Merci Nancy, ont un grand jour, Mary Beth va prendre soin de vous." Et puis ruisselle de briser la pièce pour se préparer pour le prochain patient. Dans le même temps, Mary Beth se trouve à la réception se demandant ce qui a été fait, ce qui doit être fait suivant, et ce que je peux faire maintenant pour ne pas paraître stupide ici! Dans votre bureau, est l'échange d'énergie aléatoire, tâtonner, avec le patient laissé au repos à une réception vide ne sachant pas quoi faire? Ou est-ce sans soudure, lisse, laissant le patient complètement instruits et prêts pour leur prochain rendez-vous? Savez-vous que d'avoir une main-off bien exécuté peut effectivement aider à améliorer le taux de patients de planification? Ceci est un domaine où si votre bureau choisit de briller exceptionnellement vous serez vous-même l'image de marque que les gens exceptionnels et très orientés! La main-off est ce qui arrive quand un patient est dispensé d'un traitement ou d'hygiène chambre à la réception. Tous les employés ont besoin d'être "dans" sur la main-off. La main-off est initiée par l'assistant (du côté de traitement) ou l'hygiéniste et complété par le personnel du front office. Nous avons effectivement vu certains bureaux hors de la main-consistent de l'employé de back-office remettre un bordereau de routage au bureau avant et marche loin. ! Incroyable mais vrai Il y a 6 principaux composants qu'une main-off doit posséder: 1) Assistant /Hygiéniste doit remercier le patient par son nom, compliment sur un travail bien fait: "Il était tellement agréable de vous voir aujourd'hui M. Smith. Je suis heureux de voir que vous avez fait un excellent travail sur la soie dentaire depuis la dernière fois que je vous ai vu et votre hygiène a été fabuleux! Continuez votre excellent travail "2) Assistant /Hygiéniste doit renforcer ce que sont de la recommandation du Dr pour les patients prochaine visite de traitement (le cas échéant):« Monsieur. Smith, comme vous le savez Dr. Arndt a recommandé une couronne sur la dent n ° 4, qui est la dent en haut à droite juste derrière la dent de l'œil. Susie, notre coordonnateur de rendez-vous de talent, sera heureux de vous obtenir programmé peu de temps avant que la dent devient un problème. "Réitération doit également être donné à la réception en face du patient» Susie, le Dr Arndt a recommandé une couronne pour dent # 4 M. Smith. Dr. Arndt demande une réservation de 90 minutes pour lui pour commencer, de préférence au cours des prochaines semaines ».3) Assistants /hygiénistes ont besoin pour vérifier que le patient comprend le traitement recommandé et demander si toute précision doit être faite:" Mme. Smith, quelle est votre compréhension de ce que le Dr Arndt vient de recommander de vous "Une autre façon de poser la même question:« Quelles questions, le cas échéant, avez-vous pour moi en ce qui concerne la planification de votre prochain rendez-vous "Si le patient a des questions en ce qui concerne le traitement, ceux-ci doivent être acquittés immédiatement avant la remise de la réception. Rappelez-vous, des objections sont des signaux d'achat et indiquent que le patient est intéressé. Les patients qui ne comprennent pas le traitement sont moins susceptibles de calendrier; et une pensée importante supplémentaire, le coordonnateur financier /de nomination ne devrait jamais aller sur les finances avec un patient qui ne comprend pas complètement leur traitement recommandé que vous serez vous-même pour failure.4) Hygiénistes doivent réitérer la nécessité pour l'avenir la nomination d'hygiène et ce qu'il sera composé de "M. Smith, je vais vous programmer à nouveau en 6 mois pour votre prochaine visite de recare dentaire avec moi. Vous serez en raison des rayons X à l'époque et nous voulons porter une attention particulière à ces deux zones d'irritation que nous avons abordées aujourd'hui que nous ne voulons pas qu'ils deviennent un problème à l'avenir ».5) Les patients doivent être remercié à nouveau et rejeté. "Merci beaucoup encore une fois M. Smith pour nous choisir comme votre maison dentaire! Nous attendons avec impatience de vous voir à votre prochain rendez-vous! Susie, notre coordonnateur de rendez-vous étonnant, prendra soin de vous d'ici! Susie, M. Smith a eu un nettoyage, examen oral et examen du cancer aujourd'hui. En plus d'avoir besoin d'un rendez-vous de l'hygiène prévue avec moi en 6 mois Dr. Arndt veut lui prévu de faire une préparation de couronne sur sa molaire inférieure droite dans les deux prochaines semaines ".6) La personne de la réception doit toujours demander d'une certaine façon" M. . Smith, comment les choses se passent avec Nancy et vous aujourd'hui? "Ceci est une question cruciale et peut créer une énorme opportunité pour résoudre les problèmes immédiats ou la planification concerns.By ayant un protocole de hand-off en place, il laisse peu de place pour les malentendus. Nous avons assisté à des patients qui ont été laissés à la réception en attendant que quelqu'un de les reconnaître. Nous avons également assisté à des cas où le coordonnateur de rendez-vous avant essaie de planifier pour cette couronne et d'une voix presque choqué, le patient dit «Crown? !! Qu'est-ce que la couronne? Je ne suis pas certain de ce que vous parlez ". Viens me dire que vous ne l'avez pas été témoin de telles choses! Il devrait y avoir une synchronisation entre l'équipe administrative et clinique. Lorsque effectivement appliqué, ces systèmes feront la démonstration de cette unité, le travail d'équipe, et un dévouement à l'éducation et à la compréhension du patient. Le patient doit être bien éduqué à l'avance et prêt à planifier à l'arrivée au niveau du système desk.This avant renforce les recommandations du médecin, renforce les patients à comprendre et à l'éducation de la recommandation de traitement et crée le sentiment d'urgence nécessaire pour terminer la programmation. Elle se traduira également par des patients plus heureux et des revenus plus élevés de pratique pour toute l'équipe members.Implementing un tel système facile et être cohérent augmentera votre traitement au cas d'acceptation et d'ordonnancement. Prenez le temps lors de votre prochaine réunion de l'équipe une demande honnêtement ces questions:? * Sur une échelle de 1 à 10, 10 étant fantastique, comment vous et votre taux de votre équipe des transferts de patients * Quelles mesures spécifiques peuvent vous mettre en œuvre immédiatement pour des résultats prouvés * Quand allez-vous planifier une réunion du personnel aujourd'hui pour pratiquer la création de la main-off parfait! Soyez sûr de visiter le blog Dr. Ron et MB sur facebook pour prendre une évaluation gratuite sur la façon dont votre pratique est en train de faire avec la main-offs! Pourquoi ne pas être proactif et ajouter le revenu à votre ligne de fond? Prenez l'initiative aujourd'hui!
