Je parle souvent à des clients sur l'importance du jeu de rôle avec le personnel, mais qui peuvent ne pas être suffisant. Tout simplement parce que vous avez montré à quelqu'un comment faire une fois, ne signifie pas qu'ils vont continuer à suivre les procédures que vous avez indiquées them.I ont un client qui fond des jeux de rôle les nouveaux membres du personnel sur leurs fonctions jusqu'à ce qu'ils aient leurs procédures vers le bas à la perfection mais il n'a pas suivi sur eux jusqu'à ce que quelques mois plus tard. Au lieu de cela il a supposé qu'ils faisaient le travail de la façon dont il leur avait montré comment le faire. Après tout, il les paie beaucoup d'argent pour le faire que way.So je devais le médecin aller autour de son bureau et prétendre qu'il était le patient. Il était assis dans le fauteuil dentaire et j'instruit l'hygiéniste de lui présenter un programme de tissus mous. Ce que nous avons trouvé était que l'hygiéniste a parlé incroyablement rapide et n'a jamais consulté la compréhension du patient. Elle aurait le feu juste rapide de son discours, puis demander: «Comprenez-vous?" Le patient serait tout simplement hocher la tête robotisée et elle irait on.We a révélé que presque tous les membres du personnel dans la pratique faisait quelque chose de différent de ce qui a été appris de lui ou elle. Je devais combattre le dentiste d'aller loin pour obtenir puante drunk.What ce dentiste a fait quand il a été formé eux était une grande chose. Il ne serait pas juste leur montrer comment faire le travail; il jeu de rôle avec eux jusqu'à ce qu'ils étaient absolument perfect.But comme je le disais, cela ne suffit pas toujours. Parfois, vous devez effectuer des contrôles de qualité. Obtenez votre personnel de prétendre que vous êtes patient et leur faire faire ce qu'ils font. Il pourrait être une révélation pour vous.
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